アカウントが確認されているため、プレーヤーは撤退できません。その後、プレーヤーは、VPNを使用したために賞金が没収されたと言われました。プレイヤーはこの告発に異議を唱えます。この苦情に対するカジノからの返答がなかったため、「未解決」として閉鎖されました。
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Lucy's Casino - プレイヤーは撤退することができません。
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ブラックポイント: 1285
金額: €17,948
Lucy's Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは、私はボーナスなしで、そして「フリースピン」なしで、上記のカジノで数日間にわたって€17,948を獲得しました。私はイーサリアムに預金をし、その方法でも引き出したいと思いました。最初、私は支払いをすることができ、私のアカウントでイーサリアムを手に入れました。しかし今、彼らは私からいくつかの文書を受け取りたいと言っています。私はそれらをすべて提出しました。ただし、「引き出しが無効になっている」と表示されるようになりました。私は何も支払うことができません。サポートに数通の手紙を送った後、私のアカウントはセキュリティチェック中であると書かれていますが、フィードバックがありません。助けていただければ幸いです。
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2年前
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こんにちはRobby94、
苦情を提出していただきありがとうございます。ルーシーズカジノの問題についてお詫び申し上げます。
先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつからあなたの引き出しは無効になりますか？確認のためにいつ彼らに書類を送ったのですか？カジノが最後にあなたに連絡したのはいつですか？
確認が完了するまでに通常1〜2週間かかることに注意してください。これは、支払いを無効にするか、完了するまでアカウントを閉鎖するための標準的な手順です。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちは、まず編集してくれてありがとう。支払いがブロックされたという事実は現在約2週間です。そうは言っても、カジノは常に私のメッセージに返信し、まだ調査中であると言っています。そして、彼らはこのプロセスの後に私に通知します。
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2年前
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こんにちはRobby94、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Lucy's Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
親愛なるルーシーのカジノ、
プレイヤーのアカウントのステータスに関する最新情報を教えてください。
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2年前
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耳のお客様、
ケースのフォローアップ後、アカウントの調査が完了したことをお知らせします。
調査の結果、以下の利用規約に違反していることが判明しました。その結果、17.948,26€がアカウントから削除されました。
2.4.6共謀、不正行為、詐欺、犯罪行為、利用規約の違反、または責任あるゲーム/ギャンブルの段落に基づくお客様の要求により、お客様はまだアカウントを閉鎖していません。
11.3。もしも：
a）私たちは、あなたが何らかの形の禁止された慣行に参加した、または関連したと信じる合理的な根拠を持っています（そして私たちの信念の基礎には、詐欺、不正行為、および衝突検出の慣行の使用が含まれるものとします。関連する時期のギャンブルおよびゲーム業界）;また
b）ギャンブルサービスの他のオンラインプロバイダーと賭けをしたり、オンラインゲームをプレイしたりしており、禁止されている慣行またはその他の不適切な活動の疑いがある場合。また
c）お客様がアカウントに対して行った購入またはデポジットを「チャージバック」または拒否したことに気づきました。また
d）あなたは破産したり、世界中のどこかで同様の手続きに苦しんだりします。
その後、（お客様のアカウントの停止および/または終了に関連するものを含む）当社は、お客様のアカウントに関して、残高の全部または一部を差し控え、および/またはアカウントから預金の金額を回収する権利を有します。この段落で概説されているイベントのいずれかによって影響を受けた、または何らかの形で起因する支払い、ボーナス、または賞金。
11.4。このパラグラフ11の目的のために：
a）「詐欺行為」とは、あなたまたはあなたに代わって行動する、またはあなたと共謀する人物によって行われる詐欺行為を意味し、以下を含みますが、これらに限定されません。
不正なチャージバックおよびレーキバック活動。
あなたまたはあなたと同じゲームにいつでも参加していた他の人による、盗まれた、複製された、またはその他の方法で許可されていないクレジットカードまたはデビットカードの資金源としての使用。
不当な利益を得るためにあなたが他の人と共謀すること（ボーナススキームまたは私たちが提供する同様のインセンティブによるものを含む）;
虚偽または誤解を招くアカウント情報を登録しようとする試み。
該当する法域で違法であると当社が合理的に見なす、または当社を欺く、および/または契約上または法律上の制限を回避することを目的とした、お客様による実際のまたは試みられた行為。そのような行為または試みられた行為が実際に行われたかどうかは関係ありません。損害や危害を引き起こします。
b）「不当な利益」には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
本サービスに関連してお客様が使用する当社または第三者のソフトウェアの障害、抜け穴、またはエラーの悪用（ゲームを含む）。
自動化されたプレーヤー（「ボット」）、またはその他のサードパーティソフトウェアまたは分析システムの使用。また
いずれにせよ、あなたの利益のため、および/または私たちまたは他の人の不利益のために、第18項で定義されている「エラー」のあなたによる搾取。
c）ボーナスの乱用には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
私。ボーナス、無料ベット、またはその他のプロモーションオファーの利用規約への違反
ii。複数のボーナスを請求するための複数のアカウントの開設。
iii。すべてのボーナスは、ボーナスエンジンに基づくボーナス使用制限の対象であり、特に明記されていない限り、暦月に6回を超えて使用しないでください。何らかの理由でボーナスコードが記載された金額を超えて個々のプレーヤーによって使用された場合、当社はボーナスの乱用パターンをさらに調査し、ボーナスの賞金に加えてプレーヤーの活動から生じるすべてのサードパーティの料金（支払い料金、プロバイダー料金、等）
アカウント所有者が、自分自身で、またはグループの一部として、ボーナスの乱用を犯した、または犯そうとしたという合理的な疑いがある場合、会社は以下の権利を留保します。
私。アカウント所有者に割り当てられたボーナスとそのボーナスからの賞金を没収する、および/または
ii。アカウント所有者からのボーナスオファーを取り消す、拒否する、または撤回する、および/または
iii。特定の製品へのアクセスをブロックする、および/または
iv。アカウント所有者を将来のプロモーションオファーから除外する、および/または
v。アカウント所有者のアカウントを直ちに終了します。
12.10会社は、独自の裁量により、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金と預金）を没収する、契約を終了する、および/またはサービスの提供を一時停止する、または以下の場合にお客様の口座を無効にする権利を留保します。
i）当社は、お客様が当社のサイトへのアクセスに使用されるデバイスのIPアドレスを何らかの方法で（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）偽装、妨害、または偽装または妨害するための措置を講じたことを特定します。
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2年前
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ii）検証手順中、または契約が有効な任意の時点で、お客様が偽造文書（写真、スキャンされた文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明しました。
iii）自分自身で、またはグループの一部として、ボーナスの乱用を犯した、または犯そうとしたという合理的な疑いがある
iv）お客様は、お客様または第三者の参加に関連して、詐欺的、共謀的、修正、またはその他の違法な活動に関与している、または当社が提供するサービスへの参加のためにソフトウェア支援の方法または技術またはハードウェアデバイスを使用している。
43.3当社は、共謀（不正行為）の疑いを避けるために、2人以上のユーザーが1つのIPアドレス（同じコンピューターまたは同じローカルエリアネットワークから）から賭けをすることを推奨していません。そのような場合は、状況を説明することにより、当社との試合の可能性を調整する必要があります。当社は、そのようなユーザーのアカウントをブロックし、登録された身元を確認する文書を送信するようにユーザーに依頼する権利を有します。
さらにサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。良い一日を過ごしてください。
支援チーム
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2年前
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親愛なるCasinoguruチーム、
告発されたことは何もしませんでした。他のみんなと同じように、私は自分のお金でギャンブルをしました。プレーヤーアカウントから金額がキャンセルされ、引き出しを行うことができなくなりました。
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2年前
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こんにちはRobby94、
追加情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるルーシーのカジノ、
プレーヤーの残高が没収された具体的な理由を明確にし、関連する証拠を私のメールアドレスadam.m@casino.guruに転送してください。
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2年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
今日、私はライセンス当局から、私がVPNを使用しているとカジノが主張しているという電子メールを受け取りました。見つかったIPアドレスが私の携帯電話契約に属していることを証明するものを送信しましたが、VPNなどを使用していません。カジノはどうしても私を詐欺で非難しようとしています。私はすべてのウェブサイトに自分のIPアドレスを入力しましたが、それは常に私の携帯電話会社Telefonica O2に割り当てられており、場所は常に私の州と市にあります。手伝ってくれませんか？どうもありがとう。
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2年前
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どうもありがとうございました、私はあなたに書類を含む電子メールを送りました。私のIPアドレスを入力するとカジノ
が見つかったら、IPアドレスの場所が私の街にあることがわかります。したがって、私の国で責任がなく、ギャンブルが合法である場合、VPNを使用することはまったく無意味です。 IPアドレスのホストは、私のプロバイダーであるTelefonica O2にまでさかのぼります。これは、IPを隠そうとはしなかったことを明確に示しています。
さらに、カジノには何ヶ月も私の携帯電話の請求書があり、IPアドレスのホスト名も表示されています。
カジノはまた、私のアカウントがすでにブロックされていると主張していますが、それは間違いなくそうではありませんでした。いつもセキュリティチェックの話がありましたが、プレイがブロックされませんでした。このセキュリティチェックは、私が不正行為をしているように説明されることはありませんでした。すべてが精査されていると思っただけでした。違法なことは何もしなかったので、それほど心配していませんでした。
本当に専門的なご支援を心より感謝申し上げます。
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2年前
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こんにちはRobby94、
メールありがとうございます。 IPアドレスを調べたところ、O2Deutschlandに割り当てられているようです。ただし、すべてのチェックでブラックリストに登録されており、リスクが非常に高く、VPN/プロキシ接続として検出されていることも示されています。
これについて携帯電話会社に連絡したかどうか聞いてもいいですか？
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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おはようございます、
残念ながら、なぜそうなるのかわかりません。多くのサイトでIPをチェックしましたが、すべてのサイトで、リスクが高く、VPNなどが検出されなかったことが示されました。あなたは私がO2に何を尋ねるべきだと思いますか、それとも私が何を尋ねるべきだと思いますか？しかし、ローカライズされたアドレスがIP経由で自分のアドレスに対応している場合もありますか？！
どうもありがとう。
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2年前
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こんにちはRobby94、
私は携帯電話会社に連絡し、状況を完全に説明します。 IPアドレスがこのようにフラグ付けされている理由、VPN /プロキシとして表示される理由を説明できれば便利です。また、IPアドレスが割り当てられていることを何らかの公式に確認するように依頼します。
すでに彼の証拠を送ったとおっしゃいましたが、何を送ったのか聞いてもいいですか？
親愛なるルーシーのカジノ、
状況についてコメントしてください。 IPアドレスに不正確なフラグが付けられた可能性はありますか？
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2年前
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親愛なるチーム、
カジノでもIPがチェックされているサイトに登録しました。私の検索では、IPがVPNを使用していないことがわかりました。 IPをどこでチェックしたか聞いてもいいですか？また、カジノが使用したとされるリクエストIDが正しくありません。賞金を支払わないために、カジノが意図的にIPアドレスをブラックリストに載せた可能性があると思います。私はIP検証サイトの運営者と私の携帯電話事業者の両方にプロセスのレビューを依頼する手紙を書きました。
また、カジノは彼らが最低のセキュリティレベルでそれをチェックしたと主張し、私はすべての可能性を排除するために最高のセキュリティレベルでそれをチェックしました。クエリは常に、VPNも他のものも使用されておらず、IPが危険をもたらさないことを明らかにしました。
どうもありがとう。
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2年前
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こんにちはロビン、
追加情報ありがとうございます。
私はこの目的で使用されるいくつかのウェブサイトを介してIPをチェックしましたが、これについてもっと知っているので、携帯電話会社に連絡することを提案したのはこのためです。
今後の展開については、常に最新情報をお知らせください。
先ほど、ライセンス機関に証拠を送ったとおっしゃいましたが、ライセンス機関からさらに回答があったかどうか尋ねてもいいですか？
敬具、
アダム
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2年前
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親愛なるロビン、
携帯電話会社に連絡できましたか？何か進展はありましたか？
ルーシーズカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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こんばんは、はい、私は携帯電話会社に手紙を書きました、そして彼らは私にVPNが使われなかったと言いました
は。私はまた、残念ながら常に同じことをカジノに伝えました。彼らは私がだましたと主張します。私はまだ何もしなかったと主張し、カジノが置かれている住所は正確に私の都市であるため、因果関係はないと思います。私が持っていないVPNを使用したとしても、私の都市です。ギャンブルが合法であるところになりました。私は過去にたくさんカジノでプレーしたことがあり、常に非常に満足しているので、私はカジノに非常に失望しています。
よろしくお願いします
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2年前
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親愛なるロビン、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。側からの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー賭博局（ certria@gaminglicences.com ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
もっと助けられたらよかったのに。
よろしくお願いします
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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