ドイツのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。最初のXRP出金で複数の問題が発生した後、プレイヤーはLitecoin経由で新しい出金をリクエストし、最終的に処理されました。苦情チームは、支払いが成功したことを確認した後、問題を解決済みとしてマークしました。
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Lukki Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €1,336
Lukki Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.1
Lukki Casino の安全指数は 5.1 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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月曜日にこのカジノに入金し、数時間後に出金をリクエストしました。アカウントの確認は数分以内に完了しました。しかし、暗号通貨の出金アドレスの確認はまだ行われていませんでした。残念ながら、暗号通貨ウォレットの確認に必要な自動メールが届きませんでした。その結果、ライブチャットサポートに連絡しました。support@ アドレスにメールを送信して暗号通貨アドレスを確認するようにアドバイスされました。数日間にわたって、さまざまなサポート担当者と合計 5 回これを行いました。その間、暗号通貨アドレスが確認されなかったため、出金が 2 回拒否されました。サポート担当者がアドレスが実際に確認されていることを確認したチャットがいくつかありました。水曜日に、3 回目の出金をリクエストしました。このリクエストは決済プロバイダーに転送されたと言われました。しかし、ほぼ 4 日間、暗号通貨の出金は決済プロバイダーによって処理されていません。サポートによると、銀行振込には最大 6 営業日かかるため、これは正常です。これは XRP/Ripple 経由の暗号通貨の引き出しであり、数秒以内に処理されるはずだと何度も説明しているにもかかわらず、サポート チームは、私が銀行振込をリクエストし、すでに送金されたかのように対応し続けています。この問題を監督者にエスカレーションするよう明確に依頼したところ、その必要はないと言われ、チャットで解決策が見つかると言われました。その後、再び、6 日間待って銀行に確認するように勧められました。サポート チームは問題を完全に誤解しています。
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2ヶ月前
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Grinderstyle様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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サポートはチャットで、お金はすでに 3 日前に送金されたと伝えました。必要に応じてチャットを利用できるようにします。
XRP/Ripple トランザクションは数分/数秒で処理される必要があります。したがって、誰も対処したくない問題が明らかに存在します。
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2ヶ月前
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私はチャットに戻って、なぜ何も起こらなかったのか尋ねました。私の出金は再び拒否され（5日後）、次のように言われました。
「残念ながら、現時点では調査できません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、新しいリクエストを作成してください。」
問い合わせたところ、入金に使用した通貨に関係なく、どの暗号通貨でも出金に使用できると言われました。現在、ライトコイン経由で新たな出金をリクエストしています。
私はこれを実行しました。問い合わせたところ、支払いは 2 営業日以内に送金されると言われました。Litecoin アドレスの確認を依頼したところ、これは必要ないと言われました。今後数時間以内に支払いが再び拒否されるものと推測しています。
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2ヶ月前
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グラインダースタイル様
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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