ドイツのプレイヤーは、3,143ユーロを獲得した後、Lukki Casinoでアカウントが無効になる問題に直面しています。支払いのためにサポートに連絡し、アカウントにさらに100ユーロの残高があるにもかかわらず、返答も賞金も受け取っていません。
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Lukki Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金の受け取りが遅れています。
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金額: €3,249
Lukki Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.1
Lukki Casino の安全指数は 5.1 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
1d 7h 24m 10s
クレームの概要
6日前
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2週間前
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こんにちは、
残念ながら、カジノhttps://www.lukki.com/について苦情を言わなければなりません。
2025年3月27日に、毎月のリロードボーナスのために500ユーロを入金しました。
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat 。
私はこれで勝ち、2025年3月28日の実施後に賞金3,143ユーロの支払いを要求しました。
その後、デイリーボーナスも受け取り、100ユーロを入金しました。しかし、それでも使用しました。
このボーナスをプレイするためにしばらくして再度ログインしようとしたところ、アカウントが非アクティブ化されました。
私はすぐにメールでサポートに連絡しました。現在まで、返答も賞金の支払いも受け取っていません。
問題は、私のカジノ アカウントにはまだ 100 ユーロの現金が残っており、賞金 3,143 ユーロの引き出しが処理されていないことです。
この問題を解決するためにカジノに連絡を取るのを手伝っていただければ幸いです。
よろしくお願いします
ラモナ
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2週間前
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親愛なるSushi90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Lukki Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ライブチャットでカジノに連絡してみましたか？ 何か返答や説明はありましたか？
- あなたのアカウントに関する状況の説明を求めたときの返答を共有していただけますか？スクリーンショットをこちらまたは私のメールアドレスまで共有してください。 tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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こんにちは、トーマス
迅速なご返答とご協力に感謝いたします。できる限り正確にお答えできるよう努めます。
カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えてください。
3月25日にLukkiに登録しました。すでに別の賞品を獲得しており、これも無事に引き出すことができました。アカウントは完全に認証され、引き出しもスムーズに進みました。
アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
3 月 28 日の出金リクエストの直後に、私のアカウントがブロックされたようです。数時間後、再度ログインしようとしたときに気づきました。入金した 100 ユーロのボーナスを利用したかったのですが、カジノからアカウントがブロックされた理由を説明するメッセージは受け取っていません。
現在のカジノ残高を増やすために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブ ゲーム、スポーツ ベッティング)
私はスロットゲームだけをプレイしました。
ライブチャットでカジノに連絡してみましたか？返答や説明はありましたか？
チャットでライブサポートに問い合わせようとしましたが、残念ながらログインした状態でしか利用できません。AIボットはメールサポートに誘導しました（ ）。その後、3月28日にサポートにメールを送信して説明を求めましたが、返答はありませんでした。
アカウントに関する状況について説明を求めたときに受け取った応答を共有していただけますか? スクリーンショットをこちらまたはメールで共有してください。
現在までに、私のアカウントがブロックされた理由についてカジノからメッセージや通知を受け取っていません。そのため、残念ながらカジノからの声明のスクリーンショットを送信することはできません。
よろしくお願いします
ラモナ
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1週間前
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Sushi90様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.v@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6日前
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こんにちは、Sushi90さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ルッキカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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Lukki Casinoには1d 7h 24m 10s 日の返信猶予があります
