ニュージーランドのプレイヤーは 50 ドルを入金してボーナスを受け取り、40 倍の賭け条件を満たして 1,500 ドルになりました。しかし、16,000 ドルを引き出そうとしたところ、ボーナス使用時に最大賭け金の 5 ドルの上限を超えたため、賞金が消えてしまいました。彼は追加の 14,500 ドルに関する申し立てについて説明を求めました。この問題が検討され、複数の賭けがボーナス賭け金の最大許容限度を超えていたことが確認されました。その結果、カジノのボーナス条件違反が賞金の受給資格に影響したため、苦情は終了しました。
私は 350% ボーナスに 50 ドルを入金しましたが、これは 175 ドルの無料ボーナスでした。
これには40倍、つまり7000ドルを賭けなければなりませんでした。
ボーナスを使い切ると、1500ドルが残りました。
それから私は16000ドルを引き出すまでプレイを続けました。
出金の段階で、賞金がすべて取り消され、50ドルが返金されたことに気づきました。
カスタマーサービスに問い合わせたところ、ボーナスには賭けごとに最大 5 ドルが適用されると言われました。
そしてそれを超過したため、資金はすべて消失しました。
彼らが説明した利用規約は完全に理解しているので、ここで自分がどこに立っているのかわかりませんが、その後の追加の 14,500 ドルについてはどうでしょうか。
ここで私は請求権を持っていますか?
ありがとう
Matt2_4hall様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不満をお察しいたします。
私はカジノのボーナス条件を注意深く確認しましたが、利用規約には次のような内容が記載されています。
個々のプロモーション利用規約に別途規定がない限り、ボーナスが有効な賭け条件フェーズにある間に賭けることができる最大ベットは、5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC、8 AUD/CAD/NZD、50 NOK、100 ZAR です。これには、ボーナス賭け条件がまだ完了していない間に行われたベットが含まれ、すべての無料ボーナス、入金ボーナス、フリースピン賞金、ロイヤルティ スキーム ボーナスに適用されます。暗号通貨で有効なボーナスに賭ける際に許可される最大ベットは、ベット当日の平均為替レートで 5 USD 相当となります。最大ベット制限には、ゲーム ラウンドの完了後のベットの倍増とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
ゲームプレイ中にこの点が明確でなかった可能性もあることは承知しており、ボーナス賭け中にプレイヤーが最大賭け金の制限を超えないようにするシステムをカジノが実装してくれることを期待しています。残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。
状況をより良く理解し、先に進むために、以下の情報を提供していただけますか。
また、カジノ側が誤ってあなたを非難していると思われる場合は、ゲーム履歴と関連する連絡事項を下記まで転送していただければ幸いです。 petronela.k@casino.guru 。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取れるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、Matt2_4hallさん。
ご返信と裏付けとなる証拠のご提供ありがとうございます。特に多額のお金が絡んでいることを考えると、このような状況に対処するのがいかに大変かは理解できます。
ゲーム履歴が削除されたようですので、カジノに直接連絡して、アカウントの完全なゲーム履歴をリクエストすることを強くお勧めします。履歴が欠落している問題について必ず言及してください。これは、請求にとって非常に重要になる場合があります。
ご連絡いただく際は、そのメールに私を CC として追加していただけますようお願いいたします。そうすれば、最新情報を入手し、必要に応じてサポートすることができます。このプロセス全体を通じて、お手伝いさせていただきます。
さらに詳しいご案内が必要な場合はお知らせください。
こんにちは、Matt2_4hallさん。
メッセージをありがとうございます。ただし、カジノ宛てに送ったはずのメールを私が受け取っていないことをお知らせします。ゲーム履歴の消失について、すでにカジノに直接連絡しましたか? すでに連絡している場合は、そのメールに必ず私を CC に入れてください。そうすれば、最新情報を入手し、必要に応じてサポートできます。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
こんにちは、Matt2_4hallさん。
ゲーム履歴を転送していただきありがとうございます。迅速な対応に感謝いたします。
しかし、詳細を確認したところ、ボーナス賭け金の最大許容額（8 NZD）を超える賭けがいくつか見つかりました。参考までに添付のスクリーンショットをご覧ください。
これは最大賭け金の制限を超えたことを意味するため、残念ながら、賞金の受給資格に影響した可能性があります。
この件に関してさらに詳しい説明やサポートが必要な場合はお知らせください。
Matt2_4hall様、
このプロセス全体を通してご辛抱いただきありがとうございます。
前述のとおり、お客様のゲーム履歴を確認した結果、複数の賭けがボーナス賭け金の最大許容限度額（8 NZD）を超えていることが確認されました。カジノのボーナス条件に違反したため、結果としてお客様の賞金に影響が出たようです。
これらの調査結果と、お客様側からのさらなる説明がないため、お客様の苦情は終了とさせていただきます。残念ながら、この件に関してこれ以上のサポートはできません。
より好ましい結果を得ることができず申し訳ございません。別の問題でサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
今後ご不明な点がございましたら、解決のお手伝いをさせていただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
