ホームクレームMad Rush Casino - プレイヤーは無応答および撤退の問題に直面しています。

Mad Rush Casino - プレイヤーは無応答および撤退の問題に直面しています。

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ブラックポイント: 40

金額: kr300

Mad Rush Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年12月27日 | 未解決 : 2024年4月19日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

6ヶ月前
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スウェーデン出身のプレイヤーは、未配信のフリースピンと未処理の 30 ユーロの出金に関して、Madrush Casino からの返答を得ることができませんでした。問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間待つようアドバイスしていましたが、この期間を過ぎてもお金を受け取っていないことを認めました。プレーヤーはKYCプロセスについても確信が持てませんでした。カジノ側の協力がなかったため、この苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、エストニア税務税関委員会および欧州オンライン紛争解決機関に連絡するようプレーヤーに推奨しました。

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10ヶ月前
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過去 7 日間、Madrush Casino に連絡を取ろうとしましたが、無駄でした。私の問題は、未配信のフリースピンの請求に誰も応じてくれず、30 ユーロの出金が行われていないことです。

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10ヶ月前
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親愛なるスヴァガセン様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Mad Rush Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

30 ユーロの出金リクエストをいつ提出したかを正確に教えていただけますか?

完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?

未配信のフリースピンについて詳しく教えてください。それらは入金ボーナスの一部でしたか?可能であれば、フリースピン プロモーションのリンクまたはスクリーンショットを送ってください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。

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10ヶ月前
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こんにちは!手に取っていただきありがとうございます! 2番目は出金です。そして、大量の入金をした場合にフリースピンが得られます。この場合、冷静に過ごした人は7日間そうしていたことがわかります。これらに加えて、約フリースピンが30回足りない。生涯ずっとというわけではありませんが、正しいことは正しいはずです。もちろん、30 ユーロは引き出していただきたいと思っています。敬具、トミー。それが役に立てば幸いです。そうでない場合は戻ってきてくださいfilefile

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10ヶ月前
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KYCの調べ方がよくわからない!

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10ヶ月前
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各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに注意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかを決定するのはカジノ次第です。

フリースピンを受け取れない場合は、何らかの理由がある可能性があります。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することはできません。

30 ユーロの出金リクエストについて、キャンセルされた理由についてカジノから説明を受けましたか?

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10ヶ月前
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こんにちは!彼らはお金を送ったと主張していますが、私の口座にはまだ届いていません。

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10ヶ月前
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支払いが処理された正確な日付を指定していただけますか?

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10ヶ月前
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2023/12/22

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10ヶ月前
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2023 年 12 月 21 日... 時刻: 10.04

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10ヶ月前
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通常、支払いが処理されてから銀行口座に反映されるまで最大 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスします。あなたの場合、2週間の期限は1月4日に過ぎました。今までに賞金を受け取ったかどうか確認していただけますか?

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10ヶ月前
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こんにちは!お金は受け取っていません👍

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10ヶ月前
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Svagasen さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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こんにちは!ありがとうございます😊 他のカジノに質問する前に小さな質問です。 2201 年にフリースピンで集めた Book of Dead を 0.20 ユーロプレイし、そのときの利益は 44 ユーロでした。

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10ヶ月前
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こんにちは、スヴァガセンさん


引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、Mad Rush Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


マッドラッシュカジノ様


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?


情報提供をよろしくお願いいたします。


敬具、

ステファン

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10ヶ月前
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こんにちは!ありがとうございます😊 他のカジノに質問する前に小さな質問です。 Book of Dead をプレイして、合計 2201 回のフリースピンで 0.20 ユーロを集めたので、利益は 44 ユーロになりました。ステファンさんもこの質問に答える時間を取ってくれませんか

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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こんにちは、スヴァガセンさん

ぜひご質問にお答えしたいと思いますが、カジノの協力がなければこれ以上調査することはできません。

カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスであるエストニア税務関税委員会に連絡することをお勧めします ( hasart@emta.ee )、苦情を提出してください。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、欧州オンライン紛争解決機関自体 ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ) に連絡することです。フォームへの記入にサポートが必要な場合、またはご自身で記入できる場合は ADR の対応についてお知らせください ( stefan.m@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ステファン、カジノの第一人者

Casino Guru管理者により編集済
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