ホームクレームMadSlots Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、払い戻しが遅れています。

MadSlots Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、払い戻しが遅れています。

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ブラックポイント: 472

金額: £1,500

MadSlots Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月10日 | 未解決 : 2024年8月10日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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イギリスのプレイヤーは、1 月にアカウントの閉鎖と自己排除による返金に関するメールを受け取りましたが、それ以降は自動返信しか受信していませんでした。新しい所有者が引き継いだ後、アカウントは閉鎖され、プレイヤーは入金と発生した損失の返還を待っていました。苦情チームは、カジノに連絡して、プレイヤーの損失と入金に関する追加情報を得ようとしましたが、何度も回答を得ることができませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために独立賭博裁定サービス (IBAS) に連絡するようアドバイスされました。

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3ヶ月前
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1月に返金に関するメールを受け取りました。アカウントが閉鎖され、預金が返金されるとのことでした。1月から連絡を取り続けていますが、自動返信が届き続けています。


お客様各位、

お客様のアカウントのステータスが「自己排除」に更新されたことをお知らせいたします。お客様のアカウントは閉鎖され、未払い残高は返金されます。

Jammy Monkey、PocketWin、mFortune は、2023 年 11 月 27 日に新しい所有者のもとで再リリースされ、現在は Viral Interactive Limited によって運営されています。

しかし、以前の所有者である In Touch Games Limited が運営していた期間中に、いずれかのブランドからお客様が自ら排除していたことが判明しました。

MadSlots Casino では、プレイヤーの安全を最優先に考えており、ギャンブルから自主的に排除することを決めたお客様を含め、すべてのお客様がギャンブルに費やす時間やお金を管理できるようにしたいと考えています。そのため、ブランドは現在別の会社によって運営されていますが、お客様の自主排除を実行したいと考えています。お客様のアカウントは、選択した自主排除期間の残りの間、自主排除され、11 月 27 日以降に発生した損失はすべて返金されます。

自己排除を選択するすべてのお客様には、GAMSTOP への登録も検討することをお勧めします。GAMSTOP は、ギャンブル委員会によって認可されたすべてのサイトへのアクセスをブロックする、英国国内の自己排除サービスです。詳細については、 gamstop.co.ukをご覧ください。

このメールに関してご質問がございましたら、弊社のカスタマー サービス チームまでご連絡ください。専任のカスタマー サービス チームのメンバーが喜んでお手伝いいたします。

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3ヶ月前
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ブロンスキー様

苦情をお送りいただきありがとうございます。MadSlots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 入金した資金の返金が約束されてから、カジノと連絡を取っていますか?
  • カジノとの最近のやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは。はい、何度か連絡を取り合っています。


返ってくるのは、ちょっとした詳細な返答だけです。

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3ヶ月前
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11 月 27 日の損失の詳細について説明を受けましたか?

11 月 27 日からアカウントがブロックされるまでの間に、どのような入金アクティビティがあったのか説明していただけますか?

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3ヶ月前
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こんにちは。損失の詳細は提供されていません。


私の口座が閉鎖されるまでに預けた最初の預金の合計はおよそ 800 ポンドでした。


紛失などの情報を尋ねましたが、別の部署が管理していると言われました。そして、連絡が取れるまで待つように言われました。どうやら連絡が取れそうにありません。

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3ヶ月前
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ブロンスキーさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、ブロンスキーさん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


MadSlots Casino様、


この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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ブロンスキー様、私はこのスレッドの外でカジノ内部に連絡を取ろうとしています。何か更新があればお知らせします。

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2ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、当社は苦情を再開し、お客様には電子メールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである Independent Betting Adjudication Service (IBAS) ( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは Gaming Authority と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームの記入や ADR の対応についてサポートが必要な場合は、ご自身で行うことができますので、お知らせください ( michal.v@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、


Michal V、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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