1月に返金に関するメールを受け取りました。アカウントが閉鎖され、預金が返金されるとのことでした。1月から連絡を取り続けていますが、自動返信が届き続けています。
お客様各位、
お客様のアカウントのステータスが「自己排除」に更新されたことをお知らせいたします。お客様のアカウントは閉鎖され、未払い残高は返金されます。
Jammy Monkey、PocketWin、mFortune は、2023 年 11 月 27 日に新しい所有者のもとで再リリースされ、現在は Viral Interactive Limited によって運営されています。
しかし、以前の所有者である In Touch Games Limited が運営していた期間中に、いずれかのブランドからお客様が自ら排除していたことが判明しました。
MadSlots Casino では、プレイヤーの安全を最優先に考えており、ギャンブルから自主的に排除することを決めたお客様を含め、すべてのお客様がギャンブルに費やす時間やお金を管理できるようにしたいと考えています。そのため、ブランドは現在別の会社によって運営されていますが、お客様の自主排除を実行したいと考えています。お客様のアカウントは、選択した自主排除期間の残りの間、自主排除され、11 月 27 日以降に発生した損失はすべて返金されます。
自己排除を選択するすべてのお客様には、GAMSTOP への登録も検討することをお勧めします。GAMSTOP は、ギャンブル委員会によって認可されたすべてのサイトへのアクセスをブロックする、英国国内の自己排除サービスです。詳細については、 gamstop.co.ukをご覧ください。
このメールに関してご質問がございましたら、弊社のカスタマー サービス チームまでご連絡ください。専任のカスタマー サービス チームのメンバーが喜んでお手伝いいたします。
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
自動翻訳: