英国のプレーヤーは、200 ポンドを入金し、250 ポンドを引き出しようとした後、引き出しが遅れました。彼女は文書や情報を求める数多くの要求に直面し、それらを提供しました。しかし、カジノは紛争解決の手段を提供することなく、彼女のアカウントを停止し、すべての賞金を無効にしました。プレーヤーは 3 つの入金方法を使用していましたが、そのうちの 1 つは娘が支払った携帯電話契約でした。この件を検討した結果、第三者の詳細情報や請求書を使用することはオンライン カジノの規則に違反し、アカウントの停止と残高の無効化につながるとの結論に至りました。この理由に基づいて苦情は却下されました。
コミュニケーションのタイムライン
26 10 月 23。MadSlots カジノでプレイを開始 £200 を入金
10月28日 23日 £250の引き出しを要求
10月28日 23日 カジノから私のアカウントに登録されている両方の番号の携帯電話料金の請求が来ました
10 月 23 日 30 日 カジノから娘の写真付き身分証明書と 1128 番の請求明細の要求
10月31日 23日 写真付き身分証明書のリクエスト : 私のパスポートは2014年に期限切れで、運転免許証は2023年1月に期限切れだったが、HMRC、英国政府、地方自治体からの手紙など、いくつかの書類を提供できると説明しました。
11月7日 アカウント閉鎖を電子メールで通知。
11 月 7 日 23 日 ライブ チャットでのコメントに関する懸念を知らせる電子メールがさらに届きました。アカウントの閉鎖を繰り返しますが、保留中の出金には影響しません。
彼らは、上記の懸念に関して私に連絡しようとしたが、できなかったと述べています。
11月20日、カジノから、アカウントに登録されているデビットカード（このカードの有効期限が切れており、新しいカードに置き換えられました）への出金処理を試みたが、銀行によって拒否されたと連絡がありました。ただし、銀行の詳細と明細書を提供すれば、銀行振込を手配してもらえます。
11月23日 詳細と銀行取引明細書を提供しました。
11 月 26 日 IBAN 番号または BIC/SWIFT の詳細を識別できないため処理できないという内容の電子メールを受信しました。
28 11 月 23 日 国際銀行での支払いを容易にするために、銀行から提供された詳細情報を返信しました。
11 月 29 日 23 日 私の出金の処理、すべての不必要な遅延、および賭博委員会に通知する意向について、カジノに正式な苦情を申し立てました。
5 12 月 23 日 カジノから「慎重に検討した結果、アカウントを永久に停止し、すべての賞金を無効にすることが決定した」との通知。
彼らの最後の書簡では、ADR やその他の媒体は提供されませんでした。
何か手段はあるのでしょうか？
clairek100 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。MadSlots Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノがあなたの娘さんの身分証明書を要求した理由を教えてください。娘さんの詳細情報や支払いを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
追加情報
ニックさんへ、
苦情を提出する際にこの情報を含めようとしましたが、何らかの理由でアップロードできませんでした。
コミュニケーションのタイムラインに加えて、私はライブヘルプと40以上のやり取りをしていましたが、ギャンブル委員会からの話では、MadSlotsは記録を残しておくべきでした。
明確にするために、私のアカウントには 3 つの入金方法が登録されていました。
• デビットカード
• 携帯電話（PAYG）
・携帯電話（月額契約）
PAYG アカウント経由で 10 ポンドを 1 回入金しました。残りのデポジット (約 £230) は、契約上の番号を介して請求されました。料金は娘の契約に基づいて支払われます。彼女は私にiPadとその番号が記載されたSIMカードをプレゼントしてくれました。
私は 10 月 28 日に、上記の携帯料金請求書のコピーを要求する最初の電子メールを受け取りました。私は完全な透明性を持ってライブヘルプに連絡し、これに問題があるかどうか尋ねました。問題ないとのことでしたので、サイトの書類アップロードセクションから請求書のコピーを提出しました。これらはその後拒否されました。
次に、娘の身分証明書と、上記のデポジットと両方の携帯電話料金の完全な住所を示す電話請求書の完全な明細の要求が来ました。それらはすべて提供されました。
その後、私のIDの要求が来ました（10月31日のタイムラインを参照）。
私はライブ ヘルプでフォローアップし、チャット中にプロセス全体に非常にイライラしているという事実についてコメントしました。より多くの情報を絶えず要求し、myquery に応答するときに不必要に長い遅延が発生します。さらに、MadSlots での経験全体は「精神的健康を助けるものは何もありませんでした」。
11月4日土曜日の夕方、救急車が外に止まり、2人の救急隊員が私のドアをノックしました。彼らは私の名前を尋ね、私のフルネームと住所を告げる匿名の999電話があり、私が精神的健康上の問題を抱えており、「危機に瀕し」、「危機に瀕している」と告げました。最初は当惑しましたが、その後、本当に怒りを感じました。まったく知らない誰かが「精神的健康上の危機」を報告する救急サービスに電話をかけてきたということが、なんだか不吉な気がしたからです。記録のために言っておきますが、私には精神的健康上の問題はありません。救急サービスにさらなる情報を要求した後、電話は MadSlots Casino から発信されたものであることが判明しました。これは私のプライバシー保護の重大な悪用ですよね?
翌月曜日11月6日にログインするとアカウントがロックされていました。それで、あなたの質問に答えるために、アカウントは11月2日から11月6日までの間にロックされました。 Live ヘルプに（再度）アクセスし、アカウントがロックされた理由を尋ねたところ、関連部門が連絡すると言われました。
11 月 7 日の私のコミュニケーションのタイムラインからわかるように、私はアカウントの閉鎖を確認し、ライブヘルプの「私が行ったコメント」に言及する電子メールを受け取りました。彼らは私に連絡しようとしましたが、失敗しました（嘘つき）ので、連絡を取りましたアカウントを閉鎖するという決定。ただし、処理中の出金には影響しないと彼らは述べています。
残りの情報はコミュニケーションのタイムラインに含まれます
敬具
Cケネディ
clairek100 さん、こんにちは。
あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?
clairek100 様
ご提供いただいた情報をすべて検討した結果、残念ながら、この問題を解決できる人は基本的に誰もいないことをお知らせします。サードパーティの詳細/請求書/情報を使用することは、オンライン カジノのあらゆるルールに厳密に違反します。
常に自分自身の支払い、請求書、登録情報はすべて自分の名前でのみ使用できることに注意してください。使用しないとブロックされ、残高が無効になります。
他に何かお手伝いできることはありますか?
