ホームクレームMadSlots Casino - プレイヤーへの返金が遅れています。

MadSlots Casino - プレイヤーへの返金が遅れています。

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金額: £300

MadSlots Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月13日 | 解決済 : 2024年2月21日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

8ヶ月前
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英国からのプレーヤーは、そもそも受け取られるべきではなかったデポジットの返金を待っていました。払い戻しには合意していましたが、2か月が経過してもプレーヤーは受け取っていませんでした。プレイヤーからの苦情を受けて、私たちは MadSlots Casino に説明と支援を求めました。その後、プレーヤーはカジノ会社から一部返金を受けました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しましたが、返金された金額は入金額合計の半分未満でした。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

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8ヶ月前
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そもそもデポジットは取られるべきではなかったので、彼らは私の返金に同意しましたが、デポジットから2か月が経ちましたが、まだ返金されていません。

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8ヶ月前
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Elena1233 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MadSlots Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

11 月 27 日以降にカジノに入金した回数を教えてください。

払い戻しに関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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8ヶ月前
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12月にGoogle Play携帯電話とデビットカードで複数の入金があり(数え忘れましたが、10件くらいだと思います)、12月にも返金を求めましたが、12月に最初は拒否されました。


2月2日に返金を行うことを確認するメールを受け取りました。それ以来、私は数日ごとに彼らにメールを送っていますが、返事が来ると「申し訳ありませんが、これは私たちの部門ではないのでお待ちください」と言われます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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8ヶ月前
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Elena1233 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた Elena1233 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために MadSlots Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは払い戻しの問題は何なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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8ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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8ヶ月前
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こんにちは、これは彼らと解決されました。彼らが私に連絡を取ってくれてありがとう。


これで閉じることができます。


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8ヶ月前
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Elena1233 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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