英国出身のプレイヤーは自己排除し、MadSlots は損失の返金に同意しました。返金手続きには 10 日かかると予想されていましたが、解決に至らずにほぼ 1 か月が経過しました。プレイヤーはカジノからの度重なる役に立たない対応に不満を表明していました。状況の仲裁を試みたにもかかわらず、カジノは役立つ情報を提供せず、問題解決に協力しませんでした。私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のために独立賭博裁定サービス (IBAS) に連絡するようアドバイスしました。
私は姉妹サイトから自ら除外し、マッドスロットは私のデポジットを返金することに同意しました。彼らは10日かかると言っていましたが、現在はほぼ1か月です。連絡するたびに同じ答えを言うだけで、すでに同意した資金を返還する努力はありません。
親愛なる ewcornwell27 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。返金が遅れてしまい申し訳ございません。
資金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
残念ながら、同社の姉妹サイトで完全に認証されたかどうかは思い出せません。
最初の連絡以来、彼らは私にそれ以上の情報を求めていません。
エリオット
ewcornwell27 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ewcornwell27 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
MadSlots カジノ様
払い戻しの遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
お問い合わせありがとうございます。プレイヤーとのすべてのコミュニケーションは、指定されたコミュニケーション チャネルを通じて直接行われることにご注意ください。これにより、やり取りの一貫性と効率が確実に維持されます。
ewcornwell27様、
カジノはいかなる情報も共有したくないようです。あなたの側から何かニュースは届いていますか? なければ、カジノに最終タイマーを設定します。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、当社は苦情を再開し、お客様には電子メールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである Independent Betting Adjudication Service (IBAS) ( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは Gaming Authority と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームの記入や ADR の対応についてサポートが必要な場合は、ご自身で行うことができますので、お知らせください ( michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
