英国出身のこのプレイヤーは、自己排除によりマジック レッドのアカウントが無効になったことについて苦情を申し立てていた。彼女は4年以上自己排除されており、1,000ポンド以上の入金をしていましたが、返金を受けていませんでした。このプレイヤーは、アカウント閉鎖を要求したり、カジノにギャンブルの問題を指摘したりしていないと述べたが、他の多くのカジノから自己排除され、GAMSTOP に登録された。 GAMSTOP は独立して運営されており、独自の返金資格基準があるため、GAMSTOP に直接連絡してサポートを受けることを提案しました。しかし、プレーヤーは指定された期間内に私たちのメッセージや問い合わせに応答しなかったため、苦情を拒否する必要がありました。プレーヤーが通信を再開することを決定した場合、訴訟は再開される可能性があります。
私は 2 年以上前にマジック レッド アカウントを開設し、1000 ポンド以上の入金を何度も行いましたが、ログオンしようとするとアカウントが無効になってしまいました。それからチャットに行くと、これは私が自己排除的だからだと言われました。私はこのウェブサイトを閉鎖するまで4年間以上自己排除してきました。その後、預金の返還を要求しましたが、誰かが連絡してくれると言われましたが、連絡がありません。私は不当な扱いを受けていると思うので、この問題を解決するのに協力してほしいです。
ldavis4614 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は彼らに口座の閉鎖を要求したことはありませんし、入金限度額を設定しており、責任を持ってギャンブルをしていると彼らとやり取りしている間、ギャンブルの問題を示唆したことはありません。
私は、ほぼすべてのカジノ サイトから自ら除外されており、gamstop にも登録しています。
ldavis4614 さん、こんにちは。
過去に私たちは GAMSTOP 関連の事件を扱ってきましたが、プレイヤーがGAMSTOP に直接連絡するのが最善であるというガイダンスを受けました。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法についてはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準セットを採用しています。したがって、そのようなケースを評価することは私たちの能力を超えています。
今後、あなたの事件に関してさらなる進展がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 petronela.k@casino.guru 、それに応じてこのスレッドも更新します。もう一度言いますが、より多くの支援を提供できればと思います。
ご希望の行動方針をお知らせください。
ありがとう。
