ボーナスによるプレーヤーの賞金はカジノによって無効にされました。
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Magic Red Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。
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金額: €5,800
Magic Red Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
Magic Red Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
4年前
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4年前
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私は500€のボーナスでプレーし、17.500€のターンオーバーを終えました。ビッグボーナスバランスをプレイしていたときにお気に入りのデッドのゲームブックに0,10ユーロのカジノフリーゲームが来た。スピンします。ボーナスの条件を教えてくれたので、1行あたり最大4€ベットと0.5€をプレイしましたが、0.1€フリースピンについて何もしなかったため、5000で何もする必要がないというアドバイスはありません勝ちます。だから私はターンオーバーを終えて、彼らが同意しない5535ユーロの支払いをしました。その瞬間、私のホールアカウントはゼロでしたが、他のお金は支払いにありました。今、私はちょうどボーナス無料のお金で遊んで、800€の2番目の支払いを求めます-ボーナス条件なしで、彼らが支払いに同意しなかった場合。この決定がそのようにとどまるなら、私は両方の決定を意味します。マルタでライセンスされているオンラインカジノはもう二度とプレイしません。野心的なゲームの振る舞いは本当に不公平でほとんどありません。犯罪者。確認してください。何かできることを祈ります。私は本当にたくさんの週5000€をプレイし、さらに発生する可能性があります。私を助けてください。そして、お客様に公正でフレンドリーであることを熱望してください。
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4年前
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親愛なるベン、
苦情を提出していただきありがとうございます。問題についてお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。カジノに連絡する前に、もう少し質問させてください。最初のボーナスからのあなたの賞金が完全に無効にされたことを私は正しく理解していますか？カジノから何か説明はありましたか？カジノで確認されましたか、それともこれが最初の引き出しリクエストですか？また、カジノとの証拠や会話がある場合は、nikolas.b @ casino.guruに送信してください。あなたの答えを楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ニック
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4年前
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認定は正常に完了しました。はい、引き出しはキャンセルされ、元の預金の335ユーロが返金されました。その後、私はすべてのボーナスを無効にしたので、そのような状況は二度とありません。 800ユーロに続く支払いもキャンセルされましたが、1100ユーロのデポジットは入金されませんでした。両方のキャンセルの理由は、ボーナス条件に違反しただけです。サポートは詳細を提供したくありませんでした。私がアクティベートしなかった0.10ユーロのフリースピンが原因である可能性があります。これらは私の賞金には影響しませんでした。私のお気に入りのゲームがブロックされたため、プレイせざるを得なくなった。新規顧客として、私が現在どのボーナスを完了しているかを新規顧客として明確にしておらず、ボーナス利益の15％を最大賭け金として使用した後、€0.2の結果を達成するには0.03ユーロの賭けが必要になる10フリースピンは10セント。しかし、私が言ったように、私はこれらのフリースピンを考慮したことも、それらをアクティブにしたこともありませんでした。ボーナス条件を満たせなかったと思うので、わざとプレイヤーのわなとして仕掛けている印象です。
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500€の新規顧客預金ボーナス
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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれたベンに感謝します。今度はあなたの苦情を、あなたの助けとなる同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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4年前
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どうもありがとうございます。私もそう願っていますが、Aspire Gaming、特にmagicred.comを非常に顧客フレンドリーなものとして経験したため、私の望みは非常に低くなっています。
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4年前
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こんにちは、ベン。
このカジノのトラブルについて、大変申し訳ございません。私たちはこの特定のカジノを最高のカジノの1つと考えています。何が起こったのかを正確に発見できると確信していますが、カジノの担当者の助けが必要です。私は彼を議論に招待したいと思います。うまくいけば、彼は正確に何が起こったのかを説明できます。
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4年前
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こんにちは親愛なるカジノの第一人者チーム。
Aspireglobalは私に800€を送ってください。
これは本当に良いニュースではありませんが、あなたが最初の正しいステップを実行したことを嬉しく思います。私は本当に残りも顧客フレンドリーに行われることを願っています:)
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4年前
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マジックレッドカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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4年前
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マジックレッドにお問い合わせいただきありがとうございます！
アカウントを徹底的に確認した結果、残念ながら、利用規約に明らかに違反しているパターンが見つかりました。
マジックレッドは、違反によって得られた賞金を差し控え、削除する権利を留保します。
詳細については、利用規約とボーナスポリシーを確認することをお勧めします。
利用規約についてご不明な点がございましたら、できる限りサポートさせていただきます。
お問い合わせいただきありがとうございます。ゲームとスロットの豊富な品揃えをお楽しみください。
マジックレッドサポートチームのボーナスポリシーの詳細について。
利用規約についてご不明な点がございましたら、できる限りサポートさせていただきます。
お問い合わせいただきありがとうございます。ゲームとスロットの豊富な品揃えをお楽しみください。
マジックレッドサポートチーム
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4年前
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それはエンドウ豆を数えています。不要な10セントのフリースピンは賞金の額に影響を与えず、新しい顧客として、現在どのボーナスをプレイしているかを知ることができませんでした。次に、ボーナス勝利のパーセントが賭け金を決定し、場合によっては、10セントのボーナススピンの結果で1セントの賭け金しか可能ではありません。真実は、私の意見では、彼らは顧客に優しいものではなく、絶対に一貫性がなく、可能であれば利益を支払わないことに非常に焦点を当てています。 Casino Guruでのあなたの良い評価は間違っています、他のポータルはあなたをはるかに悪く評価します。
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4年前
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それが実際に最後の言葉である場合、私はすべてのAspireカジノで一生ゲームから除外されているという確認書を受け取りたいと思います。私はCasinoGuruに、このケースを開いたままにし、閉じないように依頼します。私のメールアドレスはAspireGamingに知られています。
挨拶、
ベン
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4年前
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ベン、私たちはまだ正確に何が起こったのかを調査しています。ですから、しばらくお待ちください。最終的にはそれを理解します。
ベン、ゲームログとボーナス履歴を送っていただけませんか？確認したいのですが。
ありがとう。
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4年前
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親愛なるベン、
ご希望の場合は、カスタマーサポートを通じて詳細にご相談させていただきます。
個人情報やアカウントの活動を公開することはできません。
あなたが去るのを見るのは悲しいですが、あなたの決定を完全に尊重します
アカウントの終了を続行するには、簡単な本人確認のために当社のチームにご連絡ください。
宜しくお願いします
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4年前
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親愛なるマテイ、
このデータはmagicred.comからリクエストできます。私はすでにそこに自己排除を持っており、このすべてのデータが必要になるかもしれないと事前に考えたことはありませんでした。
また、ステークのサイズに細心の注意を払っていたので、支払いに問題があるとは思っていませんでした。 10セントのゴミのないスピンだけがこのシステムエラーにつながりました。これはもちろんMagicRedが知っていますが、これが私の賞金に100％貢献しなかったことも知っています。
残念ながら、私はいくつかのスクリーンショットしか撮りませんでした。
どうもありがとう、
ベン
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4年前
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マジックレッド、
承認されたすべてのAspireカジノで私をブロックするリクエストをメールで送信し、チャットで通知しました。残念ながら、これまでに書面による確認を受け取っていません。
さらに、私はあなたと経験を共有し、それを公開します-もちろん正直に言って。
Facebookグループでは、多くのユーザー（以前の新規顧客および元顧客）が、あなたが絶対に推奨されていないことを非常に明確にしています。
彼らが彼らの悪い評判を確認したことに私はショックを受けました。
ベン
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4年前
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私は待って、合理的な答え、そして何よりも顧客に優しいアプローチを期待しています。 MGAは苦労しており、poggは何年もの間この訴訟に取り組んできました。
宜しくお願いします、
ベン
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4年前
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ベン、私はあなたにメールを書いた。受け取ったことを確認していただけますか？この場合にあなたを助けることができるようにするために必要な委任状をあなたに送りました。委任状をカジノに送って、先に進むことができますか？
私にお知らせください。
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4年前
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こんにちはマテイ、
はい、メールが届きました🙂
私が時間を見つけるとすぐに、あなたは委任状を受け取ります。
私はあなたに成功した週を願っています。
挨拶、
ベン
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4年前
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ベン、POAを私に送らないでください、しかしそれをマジックレッドカジノサポートに送ってください。彼らはあなたのメールアドレスからPOAを受け取る必要があります。
どうもありがとうございました。また、ご不便をおかけして申し訳ございません。
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4年前
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チャットプロトコルもお尋ねください。ポッグは私の不利益のために事件を終結させた。私は€4の最大賭け金を与えられました。今では4€はすでにボーナスガイドラインに違反していると言われています。私は本当に貧しいと感じています.....私は€4ステークまたは€4ステークより高い文を聞いたことがありません。また、過去にボーナス条件に違反したことがある場合は、リアルマネーの賭けもキャンセルできるという理由で、最初は800ユーロが差し控えられました。
私は、MGAカジノが信頼性とセキュリティを表すという私の仮定を痛烈に修正しなければなりません。
カジノの第一人者が失われた信頼を取り戻すことができることを強く望んでいます。
挨拶、
ベン
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4年前
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私はカジノの代表者から彼らがまだあなたの事件に取り組んでいるという情報を持っています。ベン、我慢してください。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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4年前
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私はあなたがあなたの電子メールでカジノにあなたのゲームログをあなたに送るべきであるとあなたが尋ねたという情報を持っています。そのため、彼らはあなたのゲームログを直接私たちに提供したくないので、私はあなたに尋ねたいと思います、カジノがあなたにゲームログを送ったメッセージを私に転送してください。私たちはカジノの代表者と絶えず対話していますが、新しいドイツの法律により、すでに使用されているプロセス全体が非常に複雑になっています。申し訳ありません。通常、解決プロセスは、トップブランドにとってはるかに快適で、はるかに時間がかかりません。しかし、この新しい法律は多くのことで完全な混乱を引き起こし、カジノは今ではそれが大丈夫であると確信するまでほとんどすべてを行うことを恐れています。そのため、彼らはあなたのゲームログを私たちと直接共有したくないのです。ご理解いただければ幸いです。
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4年前
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こんにちはベン。
私はあなたのログを非常に注意深くチェックしました。あなたは€4よりも高い賭けをしましたが、ボーナスが賭けられた後でのみです。
問題は、ほとんどの場合、禁止されている4ユーロの賭けで遊んだことです。
賭けがどのゲームにかけられたかに関係なく、賭けが賭けシステムを乱用した場合、それはプレーヤーの賭け条件にカウントされません。プレーヤーが1行あたり€4または€0.50、またはボーナスの賭け条件が満たされる前にボーナス額の15％以上のシングルベットを行った場合、当社はそれを超える金額を差し控える権利を留保します。プレーヤーの引き出しからのプレーヤーの元の預金。
これは非常に残念なことであり、このルールから「等しいまたは」という単語を削除する方がはるかにユーザーフレンドリーであることに同意します。ただし、ボーナスをどのように設定するかはカジノ次第であり、プレーヤーはそれらを尊重する必要があります。この場合、1セント/ベットでこのルールに違反したため、非常に残念です。
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4年前
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プレイを始める前に、ボーナス条件についてライブチャットをチェックしました。そこにある言葉-等しいか等しいかはそれほど明確にされていません。 4€が私の賭けることができる最大の賭けであることが正しいかどうか、私は余分に繰り返しました。このチャットプロトコルは長い間保留されており、Aspireカジノ全般で私をブロックするリクエストはまだ行われていません。私は自分の知識と信念の限りを尽くして賭けをしました-ライブチャット中のセキュリティで。
私は尋ねる：
チャットをリクエストします。
すべてのAspire製品のロックを確認するための停止の確認。
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4年前
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こんにちはベン。
一般的に、サポートがプレーヤーに間違った情報を提供する場合、書かれたルールは拘束力があり、それは人為的エラーと見なされます。カジノに技術的な問題や誤動作がある場合は同じカテゴリ。
チャットのトランスクリプトについては、カジノのサポートにお問い合わせください。入手するオプションはありません。この事件については水曜日の会議で話し合う予定です。私は個人的にあなたに同情しますが、カジノの位置も理解しています。私は彼らのチャットにこのルールについて何度も尋ねましたが、常に同じ回答が利用規約からコピーされました。
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4年前
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親愛なるベン、
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
チャットサポートで不正確な申し立てを確認した後、ケースを再度徹底的に確認しました。
あなたのアカウントは確かに私たちの利用規約に違反していたことをご承知おきください。
しかし、私たちのサポートによるあなたの不正確さの主張は正しいと思いました。
登録時に提示される利用規約は、あなたとMagic Redの間の唯一の法的拘束力のある契約であり、当社のサポート担当者から提供される情報よりも優れています。
これは人為的ミスであると理解しており、全責任を負います。
したがって、
今後このようなケースが再発しないように、すべてのサポート担当者に対して条件を調整しました。お客様のアカウントへの資金の払い戻しを例外的に承認したことをお知らせします。
専任のカジノの達人スタッフとのコミュニケーションは、再び素晴らしい結果を証明しています。
私たちは、正当な苦情を解決して修正することを目指しており、この場合に私たちを助けてくれた教祖に感謝したいと思います！
マジックレッドサポートチーム
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4年前
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こんにちはmagicred.comチーム、
ポッグはまた、彼らがまだその金額を支払うことを私に知らせました。
金額を受け取り次第お知らせします。
オンラインギャンブルに対する私の自信はこの決定を強化し、将来的には再びAspireカジノに登録するかもしれません。
敬具、
ベン
追伸-アカウントにお金が入ったらすぐに、こことポッグでお金の受け取りを確認します。したがって、私はまだケースを閉じないようにお願いします。
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4年前
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確かにベン、我慢してくれてありがとう。最終的に私たちがあなたを助けることができ、うまくいけば私たちが作成しているものに対する自信を取り戻すことができたことを非常に嬉しく思います。
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4年前
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こんにちはカジノの第一人者チームとmagicred.comのサポート、
今日、私は自分の銀行で支払いを受け取ります。
あなたの仕事とマテジに感謝します
プロの振る舞い、私でさえあなたが私を落ち着かせることができたことに腹を立てました。
間違いなく、オンラインギャンブルに対する私の信頼は、文句を言う前よりも良くなっています。
Thxはゲームを熱望するためにも、最終的にはお客様に優しい行動をとることができてうれしいです。
多分私はあなたのオンラインカジノの1つを将来再び訪問するでしょう。
ありがたいことに、
ベン
私はすでにpoggに（したがって英語で）通知したので、テキストはコピーされました。もちろん、テキストはあなたにも完全に適用可能であり、ここでも魔法をかけられます🙂
Matejの努力と、両当事者との真剣かつ適切な取引に感謝します。
この分野での新しいドイツの法律を成功裏に確立し続けることを強く望んでいます。 🍀🍀🍀
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