ガムストップ（自己排除制度）に登録していた英国出身のプレーヤーは、カジノが彼の入金を受け入れたと苦情を述べていた。同氏は、カジノが彼のガムストップ登録を認識してアカウントを停止するまでの短期間に1300ポンド以上を入金することができたと報告した。プレーヤーは必要な詳細をすべて提供し、苦情チームとカジノの代表者の両方に連絡しました。カジノ側は、この問題はコンプライアンスチームと法務チームによって検討中であると通知していた。しかし、一連のやり取りとさらなる調査の結果、カジノはプレーヤーがガムストップ証明書に記載されているものとは異なる詳細で登録したと主張した。苦情チームはガムストップにこれを確認し、カジノが払い戻しについて決定を下す権限を持っていることをプレーヤーに通知しました。プレーヤーが苦情チームからのさらなる連絡に応じなかったため、苦情は未解決のままでした。
私は Red Magic Casino に登録してサインアップし、ブロック、フラグ、入金を続ける強度なしで 1300 ポンド以上入金しました。
私は 2020 年 10 月 16 日付けで Gamstop に完全に登録しました。
同社は私の登録と入金をすべて 120 分以内に受け入れ、詳細確認の確認メールも送ってくれました。
参照: 37610686887465
こんにちは、
これは、 AG Communications を代表する AgeChecked によって年齢確認が完了したことをお知らせするGDPR 通知です。
私は問題のあるギャンブラーであり、突然ギャンブルをしたいという衝動に駆られたため、これは失敗したKYC実践です。以下にKYCチェックを添付しました。
デポジットの全額返金を求めています。
そこのライブチャットに連絡したところ、数分後に2年間の停職処分を受けたというメールが届きました。
助けてください。
親愛なるガズルン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して協力を求めますが、その前に、関連する連絡事項があれば、Gamstop 登録と一緒に転送していただけますか。私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。 Gamstop 登録時に提供されたすべての詳細は、ここでのカジノ アカウント登録に関連する情報と一致していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くします。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
私は Gamstop の完全な詳細を直接要求し、その要求にあなたを CC で送りました。
私は他のものを使用したため、電子メールを除くすべての詳細が一致しますが、生年月日、住所はすべて登録時に取得する必要があります。
他の Web サイトを試してみると、すぐにブロックされてしまいます。再発したのは非常に残念ですが、redmagic のおかげで、このような短い数分で £1300 以上を入金することができました。
ありがとう、
ガズ
この件に関する連絡に使用するメールは次のとおりです。
G**@***l.net
G****c@live.co.uk
ありがとう、
ガズ
ガズランさん、ご返信ありがとうございます。 Gamstop からの確認を待っているので、カジノ アカウントの詳細のスクリーンショットを提供していただけますか?これにより、検証目的でそれらを Gamstop の登録と比較できるようになります。
こんにちは、ペトロネラさん
ぜひそうしたいと思います。しかし、彼らは私が Gamstop に登録していることを認識するとすぐに、私のアカウントを 2 年間即時停止しました。
これらの詳細を提供するためにログインしようとしているスクリーンショットを添付しました。
Gazrun さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ガズルンさん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
カジノからの返答を待っている間、入金時間を見ればわかるように、それは劣化した入金であり、何も受け取られませんでした。MagicRed がこの問題を解決してくれることを心から願っています。
ありがとう！
親愛なるガズルン様
ご不便をおかけして申し訳ございません。
私たちはこれらの主張を非常に真剣に受け止めています-
これは優先度の高いケースであり、当社のコンプライアンスチームと法務チームが最も緊急性を持って検討します。
できるだけ早く問題を解決できるよう、ユーザー名をお知らせいただければ幸いです。
よろしくお願いします
マジックレッドカスタマーサポート
親愛なるガズルン様
弊社のコンプライアンス チームが、GAMSTOP 登録を確認するために連絡しています。
払い戻しの手続きを完了するには、電子メールに送信された指示に従うか、サポート チームに連絡してください。
よろしくお願いします
マジックレッドカスタマーサポート
こんにちは、
Casino Guru を通じてすでにこれを行っています。転送してもらえますか?
そうでない場合は、まだあなたからメールを受け取っていません。必要なものをお知らせください。
敬具、
ゲイリー
親愛なるガズルン様
明日（7+7+7日）までにカジノが応答しない場合、この苦情は未解決であるとみなし、規制当局への提出をお手伝いします。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。これまでのところ、Magic Red カジノの応答時間は常に信じられないほど高速です。おそらくあなたの状況はもっと複雑ですが、当然のことながら、少なくともいくつかの情報は提供されるはずです。
親愛なるガズルン様
カジノに連絡したところ、この問題について GAMSTOP に連絡する必要があるという情報をすでに受け取っているとのことでした。
すでに GAMSTOP と連絡を取っているかどうか確認していただけますか?
こんにちは、マテイさん
私は GAMSTOP と話し、必要な情報をすべて伝えました。
それが結論と結果である前に、今ではすでに長引いている訴訟を延長しています - 彼らはそこでKYCが失敗し、返金が私にあることを認めるべきです。
私は何度もカジノに返信しようとしましたが、バウンスバックが返ってきたため、私の電子メールアドレスがブロックされているようです。
エスカレーションしてください。
親愛なるガズルン様
今日、カジノの担当者とスカイプで話をしました。彼は、現在の問題は GAMSTOP によって直接処理されており、介入することはできないと私に告げました。したがって、払い戻しの対象となるかどうかを決定するため、GAMSTOP に問題を解決していただくようお願いいたします。残念ながら、GAMSTOP が最初の決定を下す必要があるため、Magic Red Casino はプロセスを迅速化することができません。
こんにちは、マテイさん
この訴訟の状況を確認するために Gamstop に電子メールを送信しましたが、Gamstop が顧客に代わって訴訟を争っているという話は聞いたことがありませんが、何が起こっているのかを知るために連絡を取りました。
ゲイリー
Gamstop に連絡しました。返信をご覧ください。
Gary 様 GAMSTOP にご連絡いただきありがとうございます。現在、アクティブな除外が設定されており、2025 年 10 月 26 日の 13:00 GMT まで有効期限が切れないよう設定されていることが確認できました。ただし、Gamstop は資金の放出を伴う紛争には関与しません。これは、問題のギャンブル会社があなたを助ける必要があるものです。弊社の自己排除サービスについてさらにサポートが必要な場合は、弊社 Web サイトのFAQをご確認ください。ギャンブルに関するさらなる支援とサポートが必要な場合は、National Gambling Helpline (0808 8020 133) にお問い合わせいただくか、 www.gamcare.org.ukにアクセスしてください。ガンストップのご多幸をお祈りします
Gary 様 GAMSTOP にご連絡いただきありがとうございます。残念ながら、私たちはどのオペレーターとも直接話をすることはありません。電子メール スレッドにオペレーターを CC で追加することができ、登録の詳細を共有できます。自己排除サービスについてさらにサポートが必要な場合は、当社 Web サイトのFAQ をご確認ください。ギャンブルに関するさらなる支援とサポートが必要な場合は、National Gambling Helpline (0808 8020 133) にお問い合わせいただくか、 www.gamcare.org.ukにアクセスしてください。ガンストップのご多幸をお祈りします
こんにちは、マテイさん
上記のように、カジノ側は責任を問われたくないようで、状況を長引かせているようです。私が求めているのは、Gamstop の顧客として誠意を持ってデポジットを返金してもらうことだけです。
親愛なるカジノ代表者様
状況を説明していただけますか？ご要望通り、Gazrun はすでに GAMSTOP に連絡をとりましたが、行き詰まったようです。
親愛なるガズラン様、規制当局にご連絡いただけますか?それは大きな助けになるかもしれません。
親愛なるガズルン様
カジノから、GAMSTOP 証明書に登録されているものとは異なる名前、電話番号、電子メール アドレス、住所で登録したという返信を受け取りました。
カジノは、クレームを行うには、公式ルートを通じてサポート チームに連絡するよう要求しています (すでに行っていると思います)。
これで、カジノでの請求の処理を続行するか、規制当局に案内するかを選択できます (時間がかかる場合がありますが、規制当局の決定はカジノにとって拘束力があります)。
こんにちは、
使用した詳細は一致し、住所、名前は同じですが、電話番号とメールアドレスが異なりました。
これは、1363 ポンドを入金できた後、最終的に回収されました。
親愛なるガズルン様
GAMSTOPに情報を確認しました。彼らは私に、カジノが払い戻しについて決定する権限を持っていると告げました。彼らは次のようにも言及しました。
当社の利用規約によれば、GAMSTOP の自己排除は確実なものではなく、意志の力に代わるものではありません。これは、ギャンブル習慣をコントロールしたい人を助けることを目的としています。
この場合、次のステップはカジノの規制当局に連絡を取ることだと思います。
それに関してサポートが必要な場合はお知らせください。
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