オンタリオ州のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。当社チームの介入とプレイヤーとのコミュニケーションの後、プレイヤーが KYC 検証に合格したことが確認されました。その後、プレイヤーは保留中の出金が処理され、2 週間以上経ってから受け取ったことを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Magic Red Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: Can$900
Magic Red Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1週間前
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公開
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2週間前
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こんにちは、
保留中の引き出しが 2 件あります。1 件目は 4 月 22 日 (600 ドル)、もう 1 件は 4 月 26 日 (300 ドル) です。サポートに何度も連絡しましたが、引き出しを迅速に処理するためのサポートはほとんどまたはまったくありませんでした。
引き出しには通常 2 営業日かかると言われていますが、最初の引き出しは 6 営業日目、2 回目の引き出しは 3 営業日目です。
あなた側で何かお手伝いできることはありますか?
ジャスティン
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公開
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2週間前
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testsilkroad21様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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1週間前
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testsilkroad21さん、ご返信ありがとうございます。KYC認証に合格したかどうか確認していただけますか？有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか？
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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