The player from Finland requested to be blocked from the online casino due to their addiction, but they were informed by the live chat that there were no blocks and they were free to deposit and play. However, later they discovered that they should have been excluded. Although the player asked the casino about a possible block before registration and used another email address and other personal information, she provided the casino's CS representative with her true and valid name, surname, DOB, and phone number, which match the personal data that were self-excluded in the past. After more than a month without progress, we decided to close the case as unresolved due to the fact the casino was not able to provide us with the relevant information and details requested despite they were provided with enough extra time on top of our standard timers.
フィンランドのプレイヤーは、依存症のためオンラインカジノからのブロックを求めたが、ライブチャットでブロックはなく、自由に入金してプレイできると知らされた。しかし、後で彼らは除外されるべきだったことがわかりました。プレイヤーは登録前にブロックの可能性についてカジノに問い合わせ、別の電子メール アドレスやその他の個人情報を使用しましたが、カジノの CS 担当者に実際の有効な名前、姓、生年月日、電話番号を提供しました。これらは、提供された個人データと一致します。過去に自己排除した。 1 か月以上進展がなかった後、カジノ側が当社の標準タイマーに加えて十分な追加時間を提供したにもかかわらず、要求された関連情報と詳細を当社に提供できなかったため、事件を未解決として終了することにしました。
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