フランス出身のプレイヤーは、カジノ側が彼のギャンブル依存症が薬物と関連していることを知るとすぐにアカウントが閉鎖されたため、支援を求めました。彼は総額 58,000 ユーロの多額の金銭的損失を報告し、Gurucasino に可能な救済策を探る支援を要請しました。苦情チームは、依存症の通知を受けてアカウントを閉鎖したのはカジノの責任ある行動であり、損失は自己排除要請前に発生したため、カジノは返金の責任を負わないと結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーはギャンブルの問題に関して専門家の助けを求めるようアドバイスされました。
件名: アカウントの即時閉鎖に伴うサポートのリクエスト
こんにちは、Gurucasinoチーム。
私は、特に悲惨な状況に関してあなたの助けをお願いするためにこの手紙を書いています。カジノ側は、抑えきれない衝動を引き起こす薬「アビリファイ」の副作用により私がギャンブル依存症に苦しんでいることを知るとすぐに、私のアカウントは即座に閉鎖されました。
私が依存症の治療を求めていたときに下したこの決断は、合計 58,000 ユーロの損失という壊滅的な経済的結果をもたらしました。私はこの状況に深く心を痛めており、その影響を自分では管理できないと感じています。
Gurucasino は困っている個人を支援することで定評があるため、この件で可能な解決策を探るために、皆様のご支援とアドバイスを求めています。私のケースの検討に必要な情報や文書は、いつでもご提供いたします。
私のリクエストにご注目いただき、ありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
心から、
c. アドリアン
親愛なるadrclt様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をより良く理解するために、以下の点について詳細をお知らせいただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
件名: 追加情報が利用可能
こんにちは、
私の口座明細書やマリナ カジノとのすべてのやり取りなど、必要な証拠はすべて提供できます。どの書類を送付してほしいかお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします、アドリアン
件名: ご説明のご要望に対する回答
こんにちは、ヴェロニカさん。
メッセージをいただき、またこの件にご注目いただきありがとうございます。ご質問にお答えするにあたり、いくつかの点を明確にさせていただきたいと思います。
1. アカウントが閉鎖された後、58,000 ユーロを失ったわけではありません。その金額を賭けたのは、薬の依存が原因でした。損失はアカウントが閉鎖される前に発生しました。
2. 先週の金曜日にカジノに依存症を報告したところ、その直後に私のアカウントは永久に閉鎖され、ゲームIDにアクセスできなくなりました。
この情報を考慮していただきありがとうございます。さらに詳しい情報や追加の書類が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
アドリアン
私はこの依存症に関して精神科医から診断書をもらっており、この副作用をフランスの医薬品安全監視機関にも報告しました。
この情報を考慮していただきありがとうございます。さらに詳しい情報や追加の書類が必要な場合はお知らせください。
さらに調整が必要な場合はお知らせください。
件名: ケースアップデート – エビリファイの副作用の公式認定
こんにちは、
私のケースに関する重要な最新情報をお知らせするために、この手紙を書いています。フランスの医薬品安全監督当局は、私のギャンブル依存症がアビリファイによる治療の副作用であったことを正式に認定しました。
この認定により、私の過度のギャンブル行為は自発的なものではなく、薬の副作用が直接の原因であったことが確認されました。それにもかかわらず、マリナ カジノは依然として私の要求に応じず、私のゲーム履歴やプレイヤー ID を提供していません。
この新しい情報が私の訴訟を強化できるかどうか、また救済を求めるためにどのような追加措置を講じることができるかを知りたいです。
貴重なご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アドリアン
親愛なるadrclt様、
お客様の苦情を調査している間、お待ちいただきありがとうございます。お客様のギャンブル行為を取り巻く困難な状況を理解しており、提供していただいた追加情報に感謝いたします。
調査の結果、カジノはギャンブル依存症の報告を受けた直後にアカウントを閉鎖することで、責任あるギャンブルの原則に従って行動したことが判明しました。ギャンブルの問題により自己排除を要請する前に損失が発生したため、カジノは入金金の返金について責任を負いません。
お客様の状況には同情しますが、カジノに返金を要求する根拠はないという結論に至りました。したがって、これ以上のサポートはできず、お客様の苦情は却下として終了させていただきます。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすことができるよう設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru チーム
