クロアチアのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは最終的に出金リクエストをキャンセルし、その後資金を軽視しました。その結果、出金可能な残高がないため、苦情は却下されました。プレイヤーは、長引く遅延とカジノから受けた不十分なサポートに不満を表明しました。
自動翻訳：
Malina Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
自動翻訳：
金額: €5,500
Malina Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.1
Malina Casinoの安全指数は9.1で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1週間前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
2025 年 2 月 17 日からの引き出しがありますが、常に遅延があると言われています。また、口座には 500 ユーロと 4000 ユーロの引き出しが 3 回あります。
いずれの廃墟も移転していない（取引段階を検討中）
問題が毎回遅れるなら、この引き出しを 1 年待つつもりです。このカジノにお金を入れたことにとてもがっかりしています。
勝ってもお金がもらえない。恥を知れ。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Muscolo様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
Muscolo様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
もちろん。残りのお金は使います。彼らが払わないことはわかっていたから。
しかし、3 件の取引は 17.02 から行われ、同じように引き出しを待っています。そして、何も通過していません。私は電子メールを送信し、チャットで話しました。そこでの応答のみが遅れています。(まるで AI と話しているようです。)
本当にイライラします。だから1500ユーロが支払われるのを待っています。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
再度サポートに連絡しましたが、同じ回答で遅延があります。処理されます... 1500ユーロ待ちます... 17.02から
カジノとしては残念なことだ（どのカジノでもそのような悪い経験はなかった）
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
情報を提供していただいたムスコロさん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
Muscolo 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Malina Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、Muscolo 側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
当該お客さまの出金はお客さま自身によりキャンセルされ、その後ウェブサイト上でも取り消された旨が記載されておりますことをお知らせいたします。
現時点では、アカウントに引き出し可能な残高はありません。
遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
ええ、私はすごく腹を立てていたし、お金はもらえないだろうとわかっていました。サポートからは毎日同じ回答が返ってきました。(それは適切なサポートではありません)
そして、あなたがそれをすべて使い果たすと、彼らはこの苦情に即座に答えます。（私は意図的にそれを使います）彼らが完全に偽物であることは明らかです。
そして 1 か月も待たされたので、私はとても腹を立て、すべての支出をキャンセルし、すぐにアカウントを閉鎖したいと思いました。カジノでプレイして、引き出しを 1 か月以上待つのは嫌です。これはカジノにとって残念なことです。私は 20 年間カジノでプレイしていますが、こんなことは一度も経験したことがありません。とんでもないことです。うまくいけば、私はそこであまりお金を使っていません。
お願いだから絶対にプレイしないでください。みだらな偽カジノです。
自動翻訳：
