ホームクレームMalina Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。

Malina Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。

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金額: €400

Malina Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年2月21日 | 終了したクレーム : 2024年4月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーはトーナメントで2回200ユーロのボーナスを獲得しましたが、賞金を受け取っていませんでした。さらに、カジノは理由を説明せずに彼のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーはNetentのカジノゲームをプレイしたことを確認しており、この問題についてカジノに複数回連絡しましたが、応答はありませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーのアカウントが誤って閉鎖され、現在は開いていると回答しました。トーナメントの賞金に関しては、カジノは、利用規約に従い、参加者が不足していたためトーナメントは開催されなかったと述べました。プレイヤーはトーナメントの有効性に疑問を抱いていましたが、トーナメントを有効にするにはすべての利用規約を満たす必要があることを私たちは確認しました。プレイヤーはそれ以上の返答をしなかったため、私たちは問題は解決されたと結論付けました。

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8ヶ月前
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私はそのカジノのトーナメントで 2 回勝ち、賞金は 200 ユーロのボーナスでした。しかし、どちらの場合も賞金を受け取ることはなく、カジノは理由もなく私のアカウントを閉鎖しました。

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8ヶ月前
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親愛なるエルメリーティーム様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Malina Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

トーナメントで優勝した後、あなたのアカウントはブロックされたと理解していますか?

トーナメントではどのようなライブカジノゲームをプレイしましたか?

あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノに連絡しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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8ヶ月前
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はい、トーナメントに勝利した後、私のアカウントは閉鎖され、トーナメント ポイントに影響を与えるのは Netent のカジノ ゲームだけだったので、Netent のカジノ ゲームをプレイしました。私は何週間もの間、電子メールやライブチャットで何度もカジノに連絡しましたが、一度も電子メールに返答がありませんでした。

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8ヶ月前
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Elmeriteemu さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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エルメリーティームさん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

Malina Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


親愛なるマリーナカジノ様

プレーヤーがトーナメントの賞金を受け取っていない理由と、アカウントが現在ブロックされている理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、


ご連絡いただきありがとうございます。


状況は非常に複雑であるため、現在内部調査が進行中であることをお知らせいたします。できるだけ早くここで最新情報を送信します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

マリナカジノ.com

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8ヶ月前
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親愛なるマリーナカジノ様

すべての重要な情報を取得するには時間がかかる場合があることを了承します。ご説明をお待ちしております。



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8ヶ月前
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お客様各位、


お待ちいただいてありがとうございます。


MalinaCasino のアカウントが開設されたことをお知らせいたします。誤って閉店してしまい、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。


トーナメントの賞金に関するお問い合わせは現在調査中です。更新情報があり次第、メールでお知らせいたします。


よろしくお願いします、

マリナカジノ.com

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8ヶ月前
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お客様各位、

お待ちいただいてありがとうございます。

ご指摘のトーナメントは参加者数が足りなかったため、開催が見送られたことをお知らせいたします。このルールはトーナメント条件の第 7 条に従って適用されます ( https://malinacasino.com/en/tournaments/livecasino-tournament-bonus/8879d8fb-4006-438c-957d-f8681d2778b8 )。

7. トーナメントは、少なくとも 30 人のプレイヤーが参加した場合に開催されたものとみなされます。

よろしくお願いします、

マリナカジノ.com

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7ヶ月前
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Elmeriteemu様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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マリナカシノは、どちらのトーナメントにも参加者が 30 人もいなかったという証拠を持っていますか?

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7ヶ月前
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親愛なるエルメリーティーム様

十分な参加者がいるのになぜトーナメントが中止になるのかわかりません。

トーナメントが「有効」であるためには、すべての利用規約、特に私が強調した条件が満たされている必要があることに注意してください。

file

条件が満たされない場合、トーナメントは無効とみなされます。

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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Elmeriteemu様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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エルメリテエム様、

問題は解決したと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かサポートが必要ですか?

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7ヶ月前
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エルメリテエム様、

この問題は解決したようですが、これを確認する回答や、さらなるサポートが必要かどうかについて、お客様からこれ以上の回答が得られなかったため、残念ながらこの苦情を却下せざるを得ません。カジノ チームのご協力に感謝いたします。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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