親愛なるエルメリーティーム様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Malina Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
トーナメントで優勝した後、あなたのアカウントはブロックされたと理解していますか?
トーナメントではどのようなライブカジノゲームをプレイしましたか?
あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノに連絡しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear Elmeriteemu,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Malina Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Do I understand correctly that your account was blocked after you won the tournament?
What kind of live casino game did you play in the tournament?
Have you contacted the casino regarding the reason why they blocked your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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