ポーランドのプレイヤーはカジノアカウントへのアクセスに問題があり、アカウントが審査中であることを示すエラーメッセージを受け取りました。サポートからアカウントが開いていることを確認したにもかかわらず、ログインできず、過去 1 か月間アカウント削除のリクエストに対する応答も受け取っていませんでした。また、迷惑なテキスト メッセージの受信についても懸念を示しました。苦情チームがカジノと連絡を取り、プレイヤーのリクエストに従ってアカウントが閉鎖され、プレイヤーはこの閉鎖の確認を受け取りました。プレイヤーは苦情が無事解決されたことを確認しました。
はい、少し前に彼らのカジノでプレイし始めました。最近またプレイしたいと思ったのですが、「アカウントを分析しています。詳細についてはヘルプセンターを確認してください」というエラーが表示されました。ライブサポートに連絡しましたが、アカウントは開いていると返信がありましたが、実際には開いていません。ブラウザのクリーンアップを行うように言われましたが、役に立ちませんでした。サポートメールにアカウントとデータを削除するように依頼しましたが、1か月以上応答がなく、電話番号にテキストメッセージが届き続けています。これは迷惑で、権利を侵害しています。
親愛なるAkkkk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Malina Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノのマーケティングコミュニケーションをオプトアウトしましたか?
アカウントにログインできないため、オプトアウトできません。
カジノに連絡して、マーケティングコミュニケーションのリストから削除するよう依頼しましたか?
はい、メールを送りましたが、長い間返信がありません。
最後にカジノのスタッフに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
1週間前にメールを送りましたが、今のところ返信がありません
携帯電話で送信者をブロックすることは、問題の有効な解決策でしょうか?
はい、しかし何も起こりません。テキストメッセージは届きます。
親愛なるAkkkk様、
カジノとのやり取りや、カジノとの問題を解決しようとした際の裏付けとなる証拠を教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
Akkkkさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはAkkkkさん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
ギャンブル依存症に言及する以前のアカウント閉鎖リクエストの証拠を受け取っていないため、この苦情の解決に向けた最善のステップは、自己排除のプロセスを最初から開始することであると考えます。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには 1 日に多数のリクエストが届くため、メールの「件名」は明確にマークし、簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
カジノに送信できるメッセージの例:
メールの件名: 自己排除リクエスト
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「マリナカジノへようこそ
私は、このカジノから即時かつ無期限に排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を生涯受け取ることを希望することをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がそう決断した理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
上記の文章を記載した別のメールを support@malinacasino.com （CCに私を追加してください matej.l@casino.guruコピーに記載していただき、今後の進展があればお知らせください。 ご理解とご協力に感謝いたします。
上記に確認投稿していただきありがとうございます。:)
Malina Casino様、ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖され、再開の選択肢がなくなり、電子メールと SMS メッセージによるすべての広告とプロモーションが停止されることを当社に確認していただけますか?
この件に関してご協力いただきありがとうございました。
親愛なるAkkkk様、
ご要望に応じてアカウントを閉鎖し、確認メールも送信いたしました。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
MalinaCasino チーム。
親愛なるAkkkk様、
問題が解決したことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝いたします。また、この問題に対処してくれたMalinaCasino チームにも感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
