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Malina Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €1,500

Malina Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年9月26日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

4d 12h 13m 55s

クレームの概要

2日前
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ドイツのプレイヤーは、自分のアカウントが何の説明もなくブロックされ、自分の正当な資産だと考えている残高が 1500 ユーロあると報告しています。

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1ヶ月前
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私のアカウントは、何の説明もなくブロックされました。私の正当な所有物であるアカウントには、1500 ユーロの残高があります。

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1ヶ月前
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t99472znz9様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?

カスタマーサポートに連絡して、カジノがあなたのアカウントをブロックした理由を尋ねてみましたか?

完全な KYC 検証に合格したかどうか、または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出したかどうかを確認してください。

ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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1ヶ月前
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こんにちは 🙂


アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?いいえ


カスタマーサポートに連絡して、カジノがあなたのアカウントをブロックした理由を尋ねてみましたか?はい、理由は示されていません


完全なKYC認証に合格したか、または少なくとも認証のためにカジノに身分証明書を提出したかどうかを確認してください。私は自分自身を認証する必要はありませんでした。私はすでに認証されていると表示されていました。


ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1ヶ月前
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あなたの事件の捜査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。

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1ヶ月前
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こんにちは。チャットの質問のスクリーンショットを撮っていませんでした。私にできるのは、もう一度あなたに書いて送信することだけです。

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1ヶ月前
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あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノのカスタマーサポートに問い合わせて、その回答をメール( veronika.l@casino.guru ) またはスクリーンショットとして保存します。

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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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サポートにメールを送り、別のメールを書いて返信を待っています

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1ヶ月前
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メールの返信がまだ来ていません

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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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おはよう、


今日、メールの返信を受け取りましたが、以前と同様に、アカウントがブロックされた理由についての質問には回答がありませんでした。


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1ヶ月前
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情報をありがとうございます。あなたが受け取ったメールの返信には、カジノ側から、あなたのリクエスト後にアカウントが閉鎖されたと記載されています。Malina Casino にアカウントの閉鎖を依頼したことがあるかどうかを教えていただけますか?

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1ヶ月前
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いいえ、していません。

私の問い合わせ後の声明は、アカウント閉鎖の正当性を求める私の電子メールを参照しています

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1ヶ月前
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t99472znz9さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミロスラヴァ( miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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1ヶ月前
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t99472znz9様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、マリナ カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。


マリナカジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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1ヶ月前
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こんにちは、


私たちは説明を共有しました


幸運をお祈りしています、

マリナカジノ。


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1ヶ月前
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声明は共有されませんでした!

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4週間前
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t99472znz9様、


このカジノで入金の返金を試みたことがあるかどうか、確認していただけますか?


ありがとう。

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4週間前
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私の側からすると、いいえ

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2週間前
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t99472znz9様、


今年 7 月の銀行取引明細書 (このカジノで使用した支払い方法によるもの) をご提供いただけますか?


ありがとう。

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2週間前
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これを電子メールで送信してもよろしいでしょうか?

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2週間前
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はい、送ることができます miroslava.d@casino.guru

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1週間前
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送っていただきありがとうございます

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3日前
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t99472znz9様、


残念ながら、提供されたスクリーンショットには銀行取引明細書の多くのページが欠落しています。


PDF文書全体を送信していただけますか?


ありがとう。

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承認待ち
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2日前
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