スペインのプレイヤーは、カジノ側から事前の通知なく「管理上の」理由でアカウントがブロックされていることに気づきました。残高やボーナスにアクセスできず、プレイを続けることもできず、入金した金額の返金も受けられませんでした。苦情処理チームは状況を確認し、カジノ側がアカウント閉鎖時に資金が残っていないことを示す証拠を提示したことを確認しました。これはカジノの利用規約に一致しています。その結果、カジノの運営の合法性に関してこれ以上の措置を講じることができなかったため、苦情は解決されたとみなされました。
スペインから何度もプレイして入金した後、カジノは事前の通知なしに「管理上の」理由で突然私のアカウントをブロックしました。プレイの継続、残高やボーナスの使用は許可されず、返金もされません。
こんにちは、Curritokiraさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Malina Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
入金時にアカウントが確認されました
残高がいくら残っていたかは覚えていません。
アカウントがブロックされた理由を尋ねるために電話しました（メールアドレスを持っています）
遅れについては心配しないでください。完全に理解しています。
助けてくれてありがとう
こんにちは、Curritokiraさん。
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Curritokiraさん。
返信までに時間がかかってしまい申し訳ございません。
カジノがあなたのアカウントをブロックすることにした理由はまだ不明ですので、あなたのケースを同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Curritokira さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにマリナ カジノに協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが資金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
彼らは正当な理由もなく私のアカウントをブロックしました。彼らは私のメールに返信せず、クレームにも答えません...これは彼らの悪質な行為と、ライセンスなしでスペインで営業し、規制に従わず、脱税しているという違法行為を証明していると思います。
同じことを繰り返します
彼らは正当な理由もなく私のアカウントをブロックしました。彼らは私のメールに返信せず、クレームにも答えません... 彼らの悪質な行為は証明されていると思います。また、スペインでライセンスなしで営業し、規制に従わず、脱税しているという違法行為も証明されていると思います。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
ウェブサイトの利用規約の以下の点に従い、管理上の決定により顧客のアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。
3.9 当社は、事前の通知や正当な理由なく、アカウントの開設を拒否したり、既存のアカウントを閉鎖したりする権利を留保します。
閉鎖時点では、顧客には有効な残高や保留中の引き出しがなかったことをご承知おきください。
さらに、アカウント閉鎖の時点で入金額の全額が賭けられたため、利用規約の以下の点に従って払い戻しはできません。
6.6.2 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
これが問題の解明に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
これを待つ15日間
繰り返しますが、
彼らは正当な理由もなく私のアカウントをブロックしました。彼らは私のメールに返信せず、クレームにも答えません...これは彼らの悪質な行為と、ライセンスなしでスペインで営業し、規制に従わず、脱税しているという違法行為を証明していると思います。
Curritokira様、ご不満はよくわかりますが、アカウント閉鎖時に資金がなかった場合、どのカジノでもアカウントをブロックすることができます。ブロックされたアカウントに未払いの引き出しや残高があるかどうかを明確にしていただきたいと思います。ない場合は、何らかの理由でアカウントをブロックするというカジノの選択は正当であり、私たちはあなたの苦情をクローズします。よろしくお願いします！
資金はあったし、前日に何度も入金しました。口座を閉鎖するのに最低限のダウンタイムはないということですか?
それはすべてのカジノに対する例外であり、不公平です。
これに1ヶ月……悲しい
Curritokiraさん、ご説明ありがとうございます。
マリナ カジノの担当者様、閉鎖時にアカウントに資金が含まれていたかどうかを確認できるように、プレーヤーの取引と賭けの履歴を提供していただくことは可能でしょうか? 証拠があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
私としては、すでに未解決として閉じることができました。2か月が経過しましたが、回答がないのであれば、回答はないと思います。黒点が残っているので、回答があるかもしれません。永遠に続きます。
親愛なるピーターへ
顧客が入金額のすべてを賭け、カジノが閉鎖される前に差し引かれなかったことの証拠を記載したメールをお送りしました。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
情報を提供していただきありがとうございます。
Curritokira様、カジノからお客様の入金と賭けの履歴が提供されましたが、アカウントが閉鎖された時点で資金が残っていなかったことが示されています。この状況はカジノの利用規約に準じており、問題ないと考えています。残念ながら、Casino Guru ではライセンス規制やポリシーに関する苦情は取り扱っておりません。お客様のお考えは理解できますが、残念ながら、この件に関してサポートできる立場にはありません。当社の役割は、プレーヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。ただし、ルールの合法性を強制する権限はありません。
カジノに有効なライセンスがないという理由だけで、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、弊社は対応できません。各レビューでライセンス情報をユーザーに提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは、最終的には各プレイヤーの責任です。上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
