ギリシャのプレイヤーは、9 月 10 日と 11 日に 2 件の保留中の出金リクエスト (合計 590 ユーロ) を抱えていましたが、カジノ側が 3 営業日と定めていたにもかかわらず、14 営業日経過しても処理されませんでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、一般的な遅延に関するあいまいな回答しか得られませんでした。プレイヤーが 24 時間以内に対応を要求して状況をエスカレートし、カジノ側が出金リクエストを完了したことで、問題は解決しました。出金が成功したことが確認され、苦情は解決済みとしてマークされました。
9 月 10 日と 11 日に 2 回の出金 (500 ユーロ + 90 ユーロ) をリクエストしましたが、少なくとも 14 営業日が経過しても、まだ保留状態になっています (出金は 3 営業日以内に処理されるはずですが)。カジノに何度も連絡しましたが、常に具体的な情報はなく、一般的な遅延について、お金は安全であるとの返信が届きます。
こんにちはxxsa321さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Malina Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは
カジノ側が認証を必要としないため、私のアカウントは認証されていません（ 
)。賞金はボーナスではなく、実際のお金で集められました。カジノと最後に話したのは 2024 年 9 月 24 日の電子メールで、そのときも「落ち着いてください。仕事がたくさんあります。いつか支払います...」というあいまいな返事が返ってきました... (ご希望であれば、電子メールを転送できます)。
ありがとう
xxsa321さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
一方、カジノ側から特に要求されていない場合でも、カジノアカウントを確認することをお勧めします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
xxsa321 さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにマリナ カジノに協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
ご関心をお寄せいただきありがとうございます。カジノにメッセージを送り、24時間以内に出金するよう依頼しました。さもなければ苦情を申し立てます。おそらく、このことかあなた自身の圧力により、24時間以内に出金が行われたのでしょう。ありがとうございます
マリナカジノ代表様、最新情報をありがとうございます。
xxsa321 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
xxsa321様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
