スペインのプレイヤーは、連日行われた 500 ユーロの出金リクエストの受信に遅延が発生しました。カスタマー サービスは遅延を認め、エスカレーションを約束しましたが、以前の出金にはすでに 8 営業日かかっており、プレイヤーは遅いプロセスと解決策の欠如に不満を抱いていました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーの応答がないため、最終的には苦情を却下しなければなりませんでした。プレイヤーは、さらにサポートが必要な場合は苦情を再開するようアドバイスされました。
21日、22日、23日、毎日500ユーロの出金をリクエストしました。21日からの出金は3〜5営業日で到着するとのことでした。そのため、最終日の金曜日である今日、まだ支払いを受け取っていません。カスタマーサービスからは、遅延があり、できるだけ早く対処するためにケースがエスカレートされたことだけが伝えられます。今月10日に500ユーロをリクエストしましたが、8営業日かかりました。彼らは、それは遅延の問題であり、二度と起こらないだろうと言いました。それがまた起こっていて、この調子だと、500ユーロの出金を3回受け取るには、1か月待たなければなりません!彼らは非常に遅く、解決策も提供していません!私はただ賞金を受け取りたいだけです。
親愛なるdenis10cvf様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、前回の苦情でもご説明したように、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ニック
土曜日にライブチャットのエージェントから、私の 3 回の出金は今日月曜日に処理されると言われました。今日月曜日に連絡したところ、いいえ、今週中に届くと言われました。毎日彼らは嘘をつき、笑いものにしています。ここに、土曜日に 3 回の出金が今日支払われると言われた時の画像を添付します。
今日は火曜日、午後5時、財務部門は明日の午前6時まで閉まるので、明日は遅延の3日目になります。土曜日には、コメントに添付したように、3回の引き出しは月曜日に支払われると言われました。今日前にエージェントと話しましたが、彼らはいつ支払われるかわからないと言っています。いつものようにすぐにと言われました。3回の引き出しを同時に支払うと言われた時の画像をここに残しておきます。ここで読んだところによると、それは嘘で、同時には支払われないからです。
親愛なるdenis10cvf様、
まだ 14 日が経過していないため、カジノが支払いを処理するまで待つことをお勧めします。
推奨時間よりも長くかかる場合は、お知らせください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック