スペインのプレイヤーは、合計 1,500 ユーロを 3 回引き出しましたが、それ以降、5,000 ユーロの引き出しが保留中であるにもかかわらず、資金を受け取っていませんでした。カスタマー サービスは遅延を理由に挙げましたが、返答が明確でなかったため、彼女の資金の安全性について懸念が生じました。この問題は、苦情チームが介入してカジノと連絡を取り、プレイヤーが引き出しが正常に処理されたことを確認したことで解決しました。その後、苦情は「解決済み」とマークされました。
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Malina Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントが不確実です。
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金額: €6,500
Malina Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.0
Malina Casinoの安全指数は9で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6日前
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1ヶ月前
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22日の金曜日に、500ユーロの最初の引き出しを行い、土曜日にさらに500ユーロ、日曜日にさらに500ユーロ、合計1500ユーロを引き出しました。彼らはそれ以上は許可していません。その日以来、私のアカウントには何もなく、引き出しが保留中です。カスタマーサービスから遅延があると言われていますが、私にはよくわかりません。何度も話しましたが、彼らは数え切れないほどの言い訳をし、メールでも明確なことは何もありませんでした。私はこのカジノについてここでたくさん読みましたが、お金を失うのが怖いです。他に何をすればいいのかわかりません。そうすると、彼らが私の身元を尋ね、プロセスがさらに長くなることがわかります。なぜ彼らがまだ尋ねていないのか理解できません。まだ5000の引き出しが保留中であり、すべてを失うのではないかと恐れているので、助けていただければ幸いです。
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1ヶ月前
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親愛なるlise2584様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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まだ待っているのは分かっていますが、何度か彼らと話しましたが、彼らはただ、引き落とさない言い訳をするだけです。今、引き落とされる金額は 10,000 プラス 1,500 で、心配になってきました。すべてのスクリーンショットを残しています。こんなにお金があるのに、すべてについて何日も引き留められないといいのですが、それは残酷なことになるでしょう。
最後のスクリーンショットを本当に信じられるかどうかわかりませんし、なぜアカウントの確認を求められないのかまだ理解できません。引き出しを長引かせるために確認を求めているのだと思いますが、まだ待っています。
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1ヶ月前
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lise2584さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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彼らは私をたらい回しにし続けています。信じられないことです。15日以上経ちましたが、何も連絡がありません。VIPアドバイザーからも返信がありません。信じられないので、報告する必要があります。とても怒っています。
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1ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった lise2584 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにマリナ カジノに協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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22日、23日、24日以来、1500ユーロの引き出しが保留になっています。遅れていると言われるだけで、それ以上のことはありません。メールを送ったり、カスタマーサービスに問い合わせたりしてみましたが、スクリーンショットでわかるように、彼らは私を困らせています。最悪なのは、口座に9000ユーロ以上あるのに、このままでは時間内に引き出せないということです。その上、1500ユーロを超える引き出しは許可されていません。支払いを回避するためにこのようなことをしていると心から信じています。
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4週間前
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更新、20日以上経って、保留中の500ユーロの引き出し3件のうち1件がキャンセルされたことが判明しました。支払いプロバイダーに技術的なエラーがあったとのことです（添付のスクリーンショット）。他の2回の支払いにはエラーがなく、1回の支払いにエラーがあったのは不思議です。今、私はもう一度やり直さなければなりません。手元に9500ユーロがあるので、想像してみてください。これは不公平です。そして最もおかしなことに、残りの1000ユーロはすでに口座に入っています。その20日間は長くかかりませんでした。信じられません。今、カスタマーサービスに何が起こったのか尋ねています。どう答えてくれるか見てみましょう。9500ユーロのために命を失うことになるので、もっと機敏に対応する必要があります。とても怒っています。
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4週間前
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親愛なるみんな
お客様の出金のうち 2 件は当社側で完了し、支払い済みですが、残念ながら 1 件は決済プロバイダーによってキャンセルされましたのでお知らせいたします。
再度リクエストしていただき、資格情報にエラーがないか再度ご確認ください。
よろしくお願いします
マリナカジノチーム
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4週間前
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すでに再度引き出しをしましたが、まだ 9000 を引き出す必要があるため、処理に時間がかかりすぎていると思います。また、以前の 2 回の支払いが同額だったのに、プロバイダーに問題があるとは理解できません。残りの処理をすべて迅速に進めていただければ幸いです。
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4週間前
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lise2584 様、最新情報をありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
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3週間前
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彼らが私に最後にしたことは何か知っていますか? 私は75でVIPレベル1で、2に近づいていましたが、プレイしているにもかかわらず何週間も動けませんでした。ええと、私は3日間ログインしていなかったので、75なしでレベル1に落とされました。彼らの説明は、機械がそれをやっているということです。すみません? 上がったわけではありませんが、本当に急速に下がりました。引き出す金額が8000で、引き出す金額が1500です。彼らが私にすぐに引き出させたくないのはわかっています。本当に、このカジノは素晴らしいです。お金を引き出せば、二度とやりません。
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3週間前
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先週の火曜日から待っていますが、何も起こりません。最初の 1500 は 20 日かかりましたが、1000 しか返ってきませんでした。500 を返してもらい、さらに 1000 を引き出して 1 週間が経ちました。このカジノは残酷です。機敏性はまったくなく、問題は永遠にかかることです。本当に理解できません。公平とは思えません。自分のお金なのに、スピードアップしてくれず、すでに 2 回目の引き出しです。残酷です。
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6日前
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lise2584様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6日前
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親愛なるlise2584様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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