オーストリアのプレイヤーは、出金処理が遅れていることに不満を抱いていました。当初は 3 ~ 5 日で済むと説明されていたにもかかわらず、5 営業日以上かかっていました。苦情チームは彼の懸念を認識しましたが、KYC 検証や大量のリクエストにより出金に時間がかかる場合があることを指摘しました。8 日間解決しなかったため、チームはプレイヤーの回答期限を延長しましたが、最終的には彼からのコミュニケーション不足のため苦情を却下しなければなりませんでした。
出金処理が完了するまで 1 週間待っています。最初は最大 3 営業日かかると言われましたが、その後最大 5 営業日かかると言われ、現在は処理に 5 営業日以上かかる可能性があると通知されています。これは絶対に受け入れられず、推奨する価値もありません。
maggro20様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
あなたの懸念は理解できますし、このような状況で不安を感じるのはまったく当然です。しかし、私たちの経験では、ほとんどのプレイヤーは 14 日以内に支払いを受け取っています。この期間がほぼ過ぎていますので、出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか?