ドイツのプレイヤーは、2週間以上前に出金をリクエストしたにもかかわらず、カジノから50100ズウォティを引き出すのに遅延を経験しました。チャットとサポートを通じて何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノは遅延の理由として過度の送金を挙げました。プレイヤーは以前に16000ズウォティを引き出したが、残りの金額で繰り返し遅延に直面したことを確認しました。プレイヤーが合計44000ズウォティの追加送金を受け取った後、問題は解決されましたが、さらなる遅延が発生した場合は苦情が再開される可能性があるという了解がありました。
こんにちは。カジノから 50100PLN を引き出さなければなりませんが、勝つためにボーナスは使用していません。
私はチャットで2回、サポートで2回カジノに連絡しましたが、昨日も彼らは私のケースを優先的に扱うと約束しましたが、何も変わりませんでした。言い訳はいつも、送金が多すぎるというものでした。
最初の引き出しは 1 月 12 日、2 回目は 1 月 13 日、3 回目は 1 月 14 日で、2 週間以上経ちます。
私のアカウントから入金され、私のアカウントに引き出されたお金。これは初めてのカジノではなく、私は規則を暗記しています。引き出しにこれほど長い時間がかかるという問題に遭遇したのは初めてです。
カジノが 3 日間を約束しているジェトンにお金を引き出したいのですが、そのようなことは起こりません。
よろしくお願いいたします。
親愛なるCrespo1988様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。はい、11月13日から16,000PLNを引き出すことができました。2.5か月で2,000PLNの送金を8回受け取りました。これもばかげていると思います。カジノの規制では、ジェトンは3営業日以内に支払われると規定されていますが、今日は12営業日です。アカウントには、確認済みでKYCは不要と書かれています。昨日のチャットでの会話をお送りしましたが、彼らは2.5か月間同じことを何度も繰り返し、送金が多すぎるので私のケースを優先的に処理すると言っています。5回ほど聞きました。ドミニカさん、ご協力ありがとうございます
今のところ問題は解決しました、ドミニカ、次の 2000 を受け取りました、助けていただきありがとうございます、さらに 44000 ズウォティ、今後送られてこない場合はトピックを再開します
親愛なるCrespo1988様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
