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Malina Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €160

Malina Casino
提出日: 2025年1月28日 | 解決済 : 2025年2月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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ギリシャのプレイヤーは、1 月 15 日以来 160 ユーロの出金が保留中であり、フリー スピンやボーナスは使用していないと報告しました。以前に出金に成功したことがあるにもかかわらず、カスタマー サービスは、問題の証拠を文書化している間、しばらく待つように依頼しました。カジノが出金処理が完了したことを確認し、プレイヤーが資金を受け取ったことを認めた後、苦情は解決しました。苦情チームは迅速な解決に感謝の意を表し、苦情を「解決済み」とマークしました。

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こんばんは。1月15日以来、160ユーロの引き出しが保留になっています。

以前この会社から引き出しをしたことがあります。

フリースピンやボーナスは使用されていません。

カスタマーサービスと電子メールでは、辛抱強く待つように言われました。

必要なスクリーンショットはあります。

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親愛なるアナスタシスザンニアス様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 最後に正常に引き出しを行ったのはいつですか? また、処理に何日かかりましたか?
  • 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか? 過去に使用した方法と同じでしたか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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こんばんは。最後に成功した引き出しは、現在使用しているのと同じ方法(MasterCard カード)を使用して 8/1 に行われました。身分証明書は必要ありません。また、最後の引き出しにかかった時間が 9 営業日であったことを示すサービスのスクリーンショットも持っています。

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リクエストは 8 月 1 日に完了したことを付け加えておきます。リクエストは 12 月 28 日から行われていました。

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anastasiszanniasさん、ご返信ありがとうございます。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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センシティブなアタッチメント
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お時間をいただきありがとうございます。


ご要望いただいた会話もメールでお送りします。

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ご協力ありがとうございました、anastasiszanniasさん。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します( matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、 anastasiszanniasさん、初めまして!

私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。


マリナ カジノの代表者にも会話に参加してもらい、この事件の調査にも参加してもらいたいと思っています。

このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。


ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

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どうもありがとうございます。


なお、6月2日時点ではまだ引き出しが完了していないことを付け加えておきます。

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親愛なるアナスタシスザンニアス様、


このメッセージが皆様のお体に合うことを願っております。


お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。


資金が口座に反映されるまでには 3 ~ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。


皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。


私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!


よろしくお願いします、

MalinaCasino チーム。


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出金が完了したことを確認しました。


貴重なお時間を割いていただいたカジノ グルに心より感謝いたします。

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親愛なるanastasiszannias様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。この問題を迅速に解決してくださったマリナ カジノ チームに感謝いたします。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

マテイ

カジノ.グル

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