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Malina Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €1,500

Malina Casino
提出日: 2024年12月26日 | 解決済 : 2025年2月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ギリシャのプレイヤーは、12 月 7 日に最初の引き出しをリクエストした後、合計 1500 ユーロの引き出しに遅れが生じました。約 20 日間待機し、カジノのカスタマー サポートに何度も連絡しましたが、回答は一般的で役に立たないままでした。プレイヤーが 2 か月後に引き出しの 1 つを受け取ったことを確認した時点で問題は解決し、苦情チームはカジノが残りの引き出しを迅速に処理するように促しました。プレイヤーが資金を受け取ると、苦情は「解決済み」とマークされました。

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3x500ユーロ(合計1500ユーロ)の出金を20日間近く待っています。12月7日に最初の出金リクエストを出しましたが、まだ何も起きていません。カジノのカスタマーライブチャットに何度も連絡してみましたが、返答はいつも「はい、遅れていることは承知しています。お金については心配しないでください。手続きができるようになったらお知らせします」といった一般的なものでした。割り当てられたVIPマネージャーにも連絡してみましたが、何も返ってきませんでした。過去にも出金を待たなければならなかったことはありましたが、こんなに長く待たされたことはありませんでした。かなり不安です。どうか助けていただけませんか?

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親愛なるパンゴッド様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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早急なご返信ありがとうございます。

いいえ、過去にこのカジノに出金リクエストをしたことはありません。今回が初めてです。

カジノからKYC認証を求められませんでした。

いいえ、賞金を貯めた時点では有効なボーナスはありませんでした。

その他何でも喜んでお返事します。

ご協力ありがとうございました。

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どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けましたか?

また、お支払い処理の遅延に関する、カジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に送ってください。 veronika.f@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。

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こんにちは。またお返事いただきありがとうございます。

私はスロットだけをプレイしました。


私は何度もカスタマー サービス部門に連絡しました。彼らの返答は毎回似通っており、12 月 24 日の最後の返答は次の通りでした。


「お客様の引き出しを確認しましたが、処理に遅延があるようです。心よりお詫び申し上げます。

遅延は主にリクエスト数が多いことと休日が原因であり、すぐに処理される可能性が高いです。通常、引き出しはこの時間枠よりずっと前に処理されます。

心配する必要はなく、出金は安全であることをお約束します。出金処理中は、これまでと同様にお待ちください。

プロセスが完了すると、すぐに確認メールが届きます。

また、撤退を早めるためにあなたのリクエストを部門に転送しましたので、ご了承ください。」


ありがとうございます。さらに詳しい情報をご希望の場合はお知らせください。

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pangodさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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親愛なるパンゴッド様、

私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。

私はマリナ カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。

マリナカジノ様

この件について詳しい情報を教えていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ロミ

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数日前に引き出しの 1 つを受け取りました (合計 3 回、それぞれ 500 でした)。しかし、昨日、他の 2 回は何らかの理由で (?) キャンセルされ、お金はマリナ アカウントに残っています。今、引き出しのプロセスをもう一度開始する必要があります。最初の引き出し要求をしてから 1 か月以上経ちました... 永遠にかからないことを願っています...

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるみんな 、


ご辛抱いただきありがとうございます。


現在、関係部署に確認中です。関係部署から連絡があり次第、ご連絡させていただきます。


よろしくお願いします

マリナカジノチーム

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるみんな、


現在、アカウントには保留中の引き出しが 1 件残っています。処理を迅速に行うために最善を尽くします。


ご辛抱いただきありがとうございます!


よろしくお願いします、

マリナカイスノチーム

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最初の出金リクエストをしてから 2 か月が経ちましたが、問題はまだ解決されていません。この大幅な遅延の理由すら説明されていないので、これは非常にプロフェッショナルではないと思います。非常にがっかりしました。ありがとうございます。

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みなさんこんにちは。

マリナカジノさん、情報をありがとうございます。

親愛なるパンゴッド様、

この度はご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、早く問題が解決することを願っております。

引き出しを受け取りましたらお知らせください。

ありがとう。

よろしくお願いいたします。

ロミ

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昨日、出金を受け取りました。ロミさん、ご協力ありがとうございました。マリナカジノは残念でしたが。

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pangod さん、Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ロミ

カジノ.グル

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