ギリシャのプレイヤーはボーナスで43ユーロを獲得し、それが840ユーロに増加しました。しかし、カジノは最大利益ルールを理由に50ユーロしか入金しませんでした。残りの790ユーロは不明で、カジノはプレイヤーへの対応を停止しました。調査の結果、カジノの利用規約にはフリースピンからのキャッシュアウトは最大50ユーロと記載されていることが判明しました。したがって、カジノは規約の範囲内で行動したとみなされ、苦情は却下されました。
こんばんは。ボーナスクラブでスピンをいくつか勝ちました。スピンで 43 ユーロ勝ち、この 1900 ユーロを引き出さなければなりませんでした。それをした後、カジノは 50 ユーロしか入金せず、残りの 790 ユーロは消えてしまいました。彼らは、最大利益は 50 ユーロだと言いました。そして私は尋ねます。残りの 790 ユーロはどこに行ったのですか? カジノのポケットに?このお金はどこに行ったのかと尋ねると、チャットを閉じて答えてくれません。
親愛なるツィアカロス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの際に問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し調査するために、以下の点について追加情報をご提供いただけますでしょうか。
一方、私は一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のような内容が見つかりました (こちら)。
関連する連絡や文書は下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私もあなたに上記のメールを送りましたが、返信がありません。どうか助けてください。お金がそこにあったことを示すものは何もありません。彼らはすべて削除しました。これは詐欺です。彼らと話してください。
ツィアカロスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します( stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
PS: フリースピンからの最大キャッシュアウト額は 80 ユーロですが、すでに 50 ユーロを受け取っているため、異議申し立ての金額を 30 ユーロに調整しました。
親愛なるツィアカロス様、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Malina Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
マリナカジノ様
これについてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます!
以前にお客様に説明したとおり、利用規約の付録 2 の次の条項に従い、ボーナス クラブ フリー スピンから引き出せる最大金額は 50 EUR であることをご承知おきください。
5. クローマシンを試すたびに、対象のタンクに落ちたおもちゃに応じて賞品を獲得できます。賞品は次のとおりです。
<...>
フリースピン:
<...>
ボーナスからリアル残高に解放できる最大金額は 50 EUR となり、それを超える金額は無効となります。
このため、実際の残高に解放された金額は 50 EUR となり、ボーナスの残額が差し引かれました。
これで問題が明確になることを願っています。
よろしくお願いします、
マリナカジノ