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Malina Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €30

Malina Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月2日 | 終了したクレーム : 2024年7月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーはボーナスで43ユーロを獲得し、それが840ユーロに増加しました。しかし、カジノは最大利益ルールを理由に50ユーロしか入金しませんでした。残りの790ユーロは不明で、カジノはプレイヤーへの対応を停止しました。調査の結果、カジノの利用規約にはフリースピンからのキャッシュアウトは最大50ユーロと記載されていることが判明しました。したがって、カジノは規約の範囲内で行動したとみなされ、苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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こんばんは。ボーナスクラブでスピンをいくつか勝ちました。スピンで 43 ユーロ勝ち、この 1900 ユーロを引き出さなければなりませんでした。それをした後、カジノは 50 ユーロしか入金せず、残りの 790 ユーロは消えてしまいました。彼らは、最大利益は 50 ユーロだと言いました。そして私は尋ねます。残りの 790 ユーロはどこに行ったのですか? カジノのポケットに?このお金はどこに行ったのかと尋ねると、チャットを閉じて答えてくれません。

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4ヶ月前
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親愛なるツィアカロス様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの際に問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

お客様の状況をより良く理解し調査するために、以下の点について追加情報をご提供いただけますでしょうか。

  • ボーナスからスピンを獲得した日時を指定していただけますか?
  • カジノはボーナススピンに関する利用規約、特に最大出金限度額に関する利用規約を提供しましたか? もしそうなら、それを教えていただけますか?

一方、私は一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のような内容が見つかりました (こちら)。


file


  • 賞金や出金リクエストのスクリーンショットやその他の文書を提供できますか?
  • なぜ 50 ユーロのみがクレジットされたのか、残りの 790 ユーロはどうなったのかを説明する書面による連絡をカジノから受け取りましたか?

関連する連絡や文書は下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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私もあなたに上記のメールを送りましたが、返信がありません。どうか助けてください。お金がそこにあったことを示すものは何もありません。彼らはすべて削除しました。これは詐欺です。彼らと話してください。




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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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私が見つけたのはこれだけです。これが最後のプレイです。ここで私は1900ユーロを達成しましたが、その後利益は帳消しになり、50ユーロしかもらえませんでした。

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4ヶ月前
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ツィアカロスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します( stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


PS: フリースピンからの最大キャッシュアウト額は 80 ユーロですが、すでに 50 ユーロを受け取っているため、異議申し立ての金額を 30 ユーロに調整しました。


Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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親愛なるツィアカロス様、


カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。

ここで、Malina Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


マリナカジノ様


これについてコメントしていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。


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4ヶ月前
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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます!


以前にお客様に説明したとおり、利用規約の付録 2 の次の条項に従い、ボーナス クラブ フリー スピンから引き出せる最大金額は 50 EUR であることをご承知おきください。


5. クローマシンを試すたびに、対象のタンクに落ちたおもちゃに応じて賞品を獲得できます。賞品は次のとおりです。

<...>

フリースピン:

<...>

ボーナスからリアル残高に解放できる最大金額は 50 EUR となり、それを超える金額は無効となります。


このため、実際の残高に解放された金額は 50 EUR となり、ボーナスの残額が差し引かれました。


これで問題が明確になることを願っています。


よろしくお願いします、

マリナカジノ

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4ヶ月前
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親愛なるツィアカロス様、


利用規約を再確認したところ、フリースピンからの最大キャッシュアウト額は 50 ユーロであることがわかりました。入金不要ボーナスには最大 80 ユーロのキャッシュアウト額が適用されます。カジノは利用規約の範囲内で行動したと確信しています。したがって、この場合、あなたには 50 ユーロのみが付与されます。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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