インド出身のプレイヤーは、マリナ カジノのアカウントがアクティブであったにもかかわらず、15 日間アクセスできませんでした。アカウントを閉鎖した後、資金を受け取るために暗号通貨の詳細を尋ねられましたが、サポートはシステム内に彼のメール アドレスが見つからないと主張し、1930 INR の残高が危険にさらされました。苦情チームが、1 年以上使用されていないためアカウントは非アクティブとみなされ、管理手数料で残高が減った可能性があることを明らかにしたことで、問題は解決しました。その結果、苦情はカジノのポリシーの調査期間外であったため却下されました。
私は[Casino Guruにより名前は隠されています]です。過去15日間、この問題に直面しています。2021年にマリナカジノにアカウントを持っていますが、そのアカウントがあることを忘れていました。覚えている限りそのアカウントにログインしたのですが、メールのパスワードが一致しないと言われました。クレジットカードに連絡すると、アカウントはアクティブだと言われます。それでもアカウントにログインできない理由がわかりません。入金したお金を返金するように言われ、閉鎖後にお金が受け取れるのでアカウントを閉鎖すると、暗号通貨の詳細を教えてくれと言われました。お金が受け取れるのですが、今まで応答がありません。ライブチャットで払い戻しについて尋ねると、メールIDが見つからないと言われ、基本的にそのカジノのアカウントを持っていないと言われました。暗号通貨の詳細に関して連絡してきたため、1930rsの残高を失いました。今、システムは私のメールIDを見つけられないと言っています。助けてください。チャットとメールでの会話を共有してください。
登録メール - [Casino Guru によって非表示]
anjumm1229様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
Malina Casino アカウントに最後に正常にアクセスしたのはいつですか?
カスタマーサポートによると、あなたはこのカジノにアカウントを持っていないと理解してよろしいでしょうか?
正しい詳細でカジノにログインしようとしたかどうか確認しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
顧客と話をすると、1930の残高があると言われ、スクリーンショットを確認してください。また、最後にログインしたときに提供した暗号通貨の詳細を教えてくださいと言われました。助けてください。しかし、アカウントを閉鎖したので、メールアドレスでアカウントを見つけることができないと言われています。
正しいログイン詳細で試しましたが、間違った詳細が表示されてログインできません。2021年に保存したサインアップ証明もあります。
anjumm1229 さん、申し訳ありませんが、あなたのリクエストにはお応えできないことをお知らせします。最初のリクエストから 1 年以上経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされており、当社のポリシーでは 1 年以上前に発生した問題を追及することはできません。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
さらに、マリナ カジノの利用規約には次のように記載されています。
6.18アカウント所有者が 180 日間アカウントにログインしない場合、そのアカウントは「非アクティブ アカウント」とみなされます。アカウントが非アクティブな間、毎月 5 ユーロの管理手数料を請求する場合があります。当社は、予告なしに独自の裁量で毎月の管理手数料を変更する権利を有します。アカウント残高が 5 ユーロ未満の場合は、全額が請求されます。残高がゼロになると、それ以上の管理手数料は適用されません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
