ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。合計 6,000 PLN の保留中の出金に関する複数の連絡の後、カジノは彼女の出金が処理されたことを確認しました。私たちは、彼女がすべての出金の受領を確認するまで苦情を保留にしていました。彼女が 5 回の出金が完了したことを確認した後、苦情を終了する前に最後の 1 回が処理されるのを待っていました。
自動翻訳：
Malina Casino - 賞金の出金が遅延しています。
自動翻訳：
金額: zł2,000
Malina Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.1
Malina Casinoの安全指数は9.1で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Lightofhopes様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
マリナカジノでこれまで出金したことはありませんでした。初めてだったので、プレイ中にボーナスは使用しませんでした。
私がチャットで書いていたとき、彼らは確認のための書類を一切求めませんでした。
毎回、我慢する必要があると彼らから言われますが、今は詐欺だと思います。引き出しは 3 回あり、12 月 29 日に 2 回、30 日に 1 回です。それぞれ 2,000PLN です。
残念ながら、私はもっと多くのお金を獲得しましたが、保留中の状態での引き出しは 3 回までという制限があります。しかし、今ではほぼ 2 週間になります。
つまり、保留中の 6000pln と、引き出せない 8000pln があります。勝ったときはとても嬉しかったので、とても悲しいです。
このお金が手に入るという希望はもう失ってしまいました...
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Lightofhopes様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Lightofhopesさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、Lightofhopesさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Malina Casino 様、プレイヤーの苦情について話し合いたいと思います。この件についてさらに詳しく教えていただけますか? また、プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側での処理がいつ頃になるかを明確にしていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お客様の出金手続きが完了しましたのでお知らせいたします。
これが事件解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
マリナカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Malina Casinoさん、ご返信ありがとうございます。
Lightofhopes 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
5 回の引き出しが行われたことを確認したいと思います。最後の引き出しを待っています。最後の引き出しが行われるまで、これを開いたままにしておいていただけますか?
ご支援ありがとうございます
自動翻訳：
