ベラルーシのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。問題は解決されました。プレーヤーは後で本人確認プロセスに合格し、引き出しリクエストは正常に処理されました。
自動翻訳：
MansionCasino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
自動翻訳：
金額: $391
MansionCasino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
3年前
翻訳
公開
公開
3年前
翻訳
良い一日！残念ながら、わからない理由でマンションカジノで確認できません。
小切手は2021年2月13日に始まりました。カジノは私の身元と住所を確認する書類を要求しました。住所を確認するために、カジノは私の住居の住所を示す公共料金の請求書または銀行の明細書を要求しました。
2月17日、パスポートの写真と銀行の明細書の写真をカジノの電子メールに送信しました。 2月18日、Mansion Casinoは、銀行取引明細書がセキュリティ基準を満たしていないことを示しました。
同日、銀行から証明書の写真を送りました。カジノは再び受け入れませんでした。
2月23日、私は自分の口座に電子銀行取引明細書をアップロードしました。翌日、ドキュメントがセキュリティ基準を満たしていないという手紙を受け取りました。
2月24日、私は公共料金の請求書を自分のアカウントにアップロードしました。翌日、前と同じような答えが返ってきました。
2月25日、私は銀行小切手をアップロードしました-カジノはそれを拒否しました。
3月1日に、私は手紙で公共料金の請求書を送りました、カジノは再びセキュリティ基準の不遵守に言及しました
3月9日、決済現金センターから証明書を送付しました。カジノの従業員はロシア語の文書の内容を理解していないという返信を受け取りました。
3月16日に英語の銀行取引明細書が送信され、4月6日に銀行のロゴと口座の移動を示すシールが付いたレターヘッドに英語の銀行取引明細書が送信されました。4月8日に電子銀行取引明細書が送信されました。 12、銀行取引明細書の写真。
提出されたすべての書類がカジノに受け入れられたわけではありません。
私の居住国では、各国語はロシア語とベラルーシ語であり、すべての文書はこれらの言語で提供されていることに注意してください。銀行取引明細書については、英語で提供するサービスが支払われます。また、送信されたすべてのドキュメントはカジノの要件を満たしています。個人データが表示され、住所が表示され、ドキュメントには組織のロゴとシールが含まれています。
私の意見では、カジノは意図的に検証を遅らせていますが、これは2.5か月間続いています。住所を確認する書類は、光熱費または銀行の明細書のみを要求するため。同じ理由でアドレスの確認を拒否します-セキュリティ要件への違反。
状況を理解し、解決にご協力ください。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるジラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
住所証明を提供することは、あなたとあなたの賞金の間に立っている障害のように思われることを正しく理解していますか？
関連するコミュニケーションやスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？添付ファイルを開くことができませんでした。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
Zira、必要なすべての情報を電子メールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるジラ、
私はあなたの苦情と転送されたスクリーンショットを見て、状況を理解しています。私はカジノの担当者に連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。
Mansion Casinoにこの苦情の解決に参加してもらい、Ziraが提供した文書がカジノのセキュリティ基準に合格しなかった理由を説明したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
マンションカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちは、
この件を私たちにエスカレーションしていただきありがとうございます。
あなたのケースに関して、私たちのサポートチームがあなたの登録されたメールアドレスであなたに連絡したことをご承知おきください。
敬具、
MansionCasinoチーム
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
マンションカジノ、お返事ありがとうございます。
親愛なるジラ、
提案されたとおり、電子メールでカジノとのコミュニケーションを継続し、この事件に関するニュースをお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるジラ、
この件を私たちにエスカレーションしていただきありがとうございます。
業界の規制に準拠しているため、すべてのクライアントは、登録時に合意された検証ポリシーに従って、最初の引き出しをリリースする前に検証手順を実行する必要があることに注意してください。
そうは言っても、私たちはあなたの問題が私たちのカスタマーサポートチームの助けを借りて解決され、あなたの撤退が私たちの側から処理されたことを嬉しく思います。
今後サポートが必要な場合は、support @ mansioncasino.comまで直接お問い合わせください。
敬具、
MansionCasinoチーム
自動翻訳：
