スペインのプレイヤーは Marsbet Casino で 390 ユーロを獲得していましたが、認証プロセス中にアカウントがブロックされました。カジノ側は何の証拠も提示せずにプレイヤーを詐欺容疑で告発しており、賞金もまだ公表していなかった。プレーヤーは、賞金はアクティブなボーナスなしでスロットから蓄積されたと主張していました。苦情チームは説明を求めるためにカジノに連絡しました。苦情チームは、プレイヤーが偽造文書を使用して複数のアカウントを持っていたことを示すカジノ側から提供された証拠を検討した結果、カジノ側の行為は正当であると結論付けました。その後、選手の訴えは却下された。
こんにちは。マーズベットオンラインカジノに登録しました。入金してカジノでプレイしましたが、お金をすべて失いました。 2 回目の入金を行ったところ、390 ユーロを獲得しました。私は賞金を出金に預けました。本人確認書類の提出を求められました。ゲームバランスにお金が戻ってきました。私は彼らにIDカードを送りました。お金を正常に確認して出金できました。約2時間後、彼らは書類と公共料金の領収書を持った自撮り写真を要求した。アカウントがブロックされていたため、書類を送信する時間さえありませんでした。私はチャットで彼らに手紙を書き、アカウントが閉鎖された理由について電子メールを送りました。明確な答えは聞けませんでした。その結果、彼らは私を詐欺容疑で告発しましたが、私が詐欺師であるという証拠は何も提供しませんでした。彼らは私のお金を横領しました！あなたがこの問題を解決してくれることを願っています!そうでないと警察に通報します！
親愛なるアレハンドロ08 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2024年2月27日にアカウントを登録しました
通常のスロットをプレイしました
初めての入金では、初回入金の 100% ボーナスを使用しました。しかし失敗して全財産を失いました。ボーナスなしで 2 回目の入金を行い、賞金を獲得しました。
Alejandro08 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Alejandro08 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Marsbet Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取るために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは。彼らは、確認書類が受理されたという証拠を私に提供しなかったために私を詐欺容疑で告発し、私のアカウントは理由もなく閉鎖されました。よろしくお願いします！
Alejandro08様、私はカジノの代表者と連絡を取り、偽造書類を使用した複数のアカウントの証拠を提供されました。この行為は他の施設からもブラックリストに登録される可能性があり、詐欺とみなされます。今後は行わないことを強くお勧めします。そうは言っても、カジノがとった措置は正当であると信じており、その後、私はあなたの苦情を却下します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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