ブラジルのプレイヤーは 2,075.00 レアルを引き出しましたが、銀行から返金され、カジノの仲介業者に返却されました。カジノは取り消しの証拠を提示したにもかかわらず、支払いは行われたと主張し、プレイヤーは 2024 年 7 月 8 日以降、解決策を受け取っていませんでした。苦情チームはカジノに支援を求めましたが、協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡するようアドバイスされました。
私は R$ 2,075.00 を引き出しました。カジノは支払いを処理しましたが、その金額は私の銀行によって払い戻され、カジノの仲介業者に返されました。最後に送られてきた電子メールでは、支払いは私の口座に行われたと主張しています。私はその金額を受け取っていないという証拠と、銀行によってその金額が取り消されたことを示す明細書を持っています。
2024年8月7日から待っていますが、まだ会社から何の解決策も受け取っていません。
marlon662様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Marsbet Casino で発生した問題については残念に思います。先に進む前に、状況をよりよく理解するために、さらにいくつか質問させてください。
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
敬具、
ニック
これはカジノからの初めての引き出しでしたか?
いいえ。プラットフォーム上で何度か引き出しをしましたが、うまくいかなかったのは今回だけです。
銀行が送金者に返金した理由を説明していただけますか?
銀行は写真を分析し、送信者に返送し、私の口座もキャンセルしました。
カジノと最後に連絡を取ったのはいつですか? カジノ側から何か解決策を提案されましたか?
彼らは支払いが行われたと主張していますが、私は支払いが返金されたことを声明で証明しました。
Marsbet から最後に受け取ったメールです。「プロバイダーに確認したところ、引き出しはすべて問題なく完了しました。」
親愛なるMarlon662様、
すべての情報と添付ファイルをご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）、があなたをサポートいたします。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった marlon662 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Marsbet Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
