ブラジルのプレイヤーは、アカウント確認のための書類が繰り返し拒否されたと報告していました。書類がようやく受理されると、彼の賞金は消え、カジノとの通信はブロックされました。プレイヤーは、ボーナスを一切使わずにスロットゲームをプレイしたと主張し、カジノが賞金を没収し通信をブロックしたと非難しました。カジノは、プレイヤーのアカウントが同じ CPF に関連付けられた複数のアカウントが原因でブロックされたと回答しました。これはカジノの利用規約に違反していました。プレイヤーは複数のアカウントを所有していないと否定しましたが、苦情チームはカジノから提供された証拠を検討した後、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当であると結論付けました。この違反により、プレイヤーの賞金は返還されませんでした。
私はボーナスなしで Marsbet Casino に 100 レアルを入金し、プレイして勝ちました。1300 レアルまで達しました。何度も書類の提出を求められましたが、そのたびに拒否されました。ようやく受け入れられた後、私のお金は消えてしまいました。チャットでメッセージを受け付けてくれず、誰とも話せず、残高は 00.8 センタボになりました。正直にプレイして稼いだお金は消え、私をブロックしました。カジノはどうして顧客をこんな風に扱うのでしょうか?
親愛なるエルナン様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、またはスポーツ ベッティングに参加しましたか?
完全な KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノは残高が没収された理由をあなたに通知しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私はカジノでスロットだけをプレイし、ゴールデン チケット ゲームをプレイして入金したお金で勝ちました。ボーナスはもらえず、ボーナスを使ったこともありません。カジノは私の勝ち金を没収しただけで、何の満足感も与えてくれませんでした。私のアカウントに 1000 レアルが残っている状態で、メールもカジノもブロックされました。
HERNANEさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
国際的なカジノがプレイヤーに対してこのようなことをするのは残念ですが、もし彼らが反応すれば、他の多くのカジノと同じように、私が何らかの形でカジノを騙そうとしたと言うでしょう。
しかし、私のアカウントは確認済みなので、彼らがこのようなことをどのように主張するのかを見たいです。私はこのカジノに対して訴訟を起こす方法を研究しています。彼らがそれを解決しないか、私のケースに解決策を提供しない場合は、私はそれを放っておくつもりはありません。
こんにちは、エルナンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Marsbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
マーズベットカジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由について詳しく教えていただけますか?
情報を公開できない場合は、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
おはようございます、ヘルナンさん。残念ながら、あなたのアカウントに対して措置を講じた後、あなたからの連絡がありませんでした。
いずれにせよ、この苦情を通じて何が起こったのか説明できます。お客様の書類を確認したところ、お客様の CPF がすでに別のアカウントに関連付けられていることがわかりました。残念ながら、Marsbet では複数のアカウントは許可されていないため、利用規約に定められているとおり、お客様のアカウントをブロックしました。
事件を決定づける証拠はすでにミハルに送られている。
賛辞、
マルスベット
いいえ、カジノに別のアカウントはありません。2 つのアカウントを持つことを許可するカジノはないことはわかっていますし、たとえ許可したとしても、カジノ システムではアカウントを開設した後に同じ CPF システムで別のアカウントを開設することは許可されないため、入金は受け付けられません。このカジノに 2 つのアカウントがあり、両方のアカウントに入金したという証拠が欲しいです。
また、あなたはカジノから私を完全にブロックしたため、私からの苦情も受け取っていません。私が送信したメールも私のアカウントに戻って送信できません。 
支払わなければ
私の賞金ですか、それとも私が預けた100レアルを返さないのですか、私はカジノに対して訴訟を起こすつもりです、私はすでに弁護士と話し合っています、そしていつアカウントが確認されますか、そしてなぜ私の書類とアカウントはすべて大丈夫ですか
Marsbet Casino チームの皆様、ご返答と証拠のご提供をありがとうございます。
親愛なるエルナン様、
出金前に Marsbet Casino の規約違反の可能性について事前に通知されないことに対する懸念は理解できますが、矛盾の発見は通常、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) チェックの実施中または実施後に発生することを強調することが重要です。これらのチェックは通常、プレーヤーが出金リクエストを送信した後に開始されます。
私はカジノチームにあなたの地域のMarsbetカジノのメイン連絡先メールの機能を再確認しました。 suporte.br@marsbet.com正常に動作しているので、メールが正しいメールアドレスに送信されたかどうかはわかりません。いずれにしても、これは状況にまったく影響しません。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。複数のアカウントが同一または非常に類似した個人情報、CPF、類似の電子メールにリンクされています。すべてのアカウントは最近までアクティブに使用されており、最近ボーナスを利用していました。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
