米国からのプレーヤーは、マースベットカジノでプレイし、入金された資金1,679ユーロを引き出す権利を拒否されていました。アカウントは正常に認証されたにもかかわらず、マースベットはプレーヤーに対し、引き出しが行われる前にまずスポーツにデポジットを賭けることを要求すると主張した。プレーヤーのアカウントへのアクセスは制限されておらず、2023 年 1 月 9 日に登録して以来、プレイすることができませんでした。問題を解決するために Marsbet Casino と何度も通信しようとしましたが、カジノは応答を停止しました。その結果、この苦情を「未解決」としてマークし、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。さらに支援が必要な場合は、ゲーミング キュラソー当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
親愛なる教祖様、本当にあなたの助けが必要です。 Marsbet Casino は私にカジノでプレイする機会を拒否し、1679 ユーロの入金を保留しました。
しかも、残高を補充して初めて気づきました。以前、私のアカウントは正常に認証されました。カジノのルールには違反していません。
カジノでのプレイを拒否された後、支払いウォレットへの入金の引き出しをリクエストしました。しかし！カジノはスポーツに賭けてデポジットを取り戻す必要があることを示しています。これは不合理だと思います。さらに、私はこれを行ったことはなく、それは強制であり、プレーヤーとしての私の権利を著しく侵害すると考えています。
苦情を検討するための苦情手続きが行われましたが、結果は得られませんでした。
お手伝いをお願いします。
親愛なるロバネス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ご要望の情報を提供させていただきます。
私のアカウントへのアクセスはまだ制限されていません。カジノでプレイすることはできません。
2023年01月09日にアカウントを登録しました。
以前にライブカジノゲームをプレイしたことがあります。
カジノとの通信は次の宛先に送信されました。 petronela.k@casino.guru 。
Rovanes さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ロバネスさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Marsbet Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるマースベットカジノ様
状況について詳しく教えていただけますか?プレイヤーはデポジットの返金を要求することはできないのでしょうか?
敬具、
アダム
親愛なるロバネス様
スカイプでカジノに連絡を取り、現在カジノからのさらなる返答を待っているところですので、それに応じてタイマーを延長させていただきます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
敬具、
アダム
親愛なるロバネス様
再びカジノからの返答はありません。弊社のポリシーに従って、返答までさらに 1 週間お待ちいたします。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
Marsbet Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを最後の 7 日間延長します。カジノが指定された期間内に要求された情報を提供しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、前述のようにカジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
親愛なるグル、
残念ながら変化はありません。カジノは私にプレイする機会を与えずに、私の 1679 ユーロを保持し続けています。あなたは以前、Skype 経由でカジノと通信したと報告しました。カジノは紛争を平和的に解決するつもりですか?
親愛なるロバネス様
さらに詳しい情報を得るためにカジノに再度連絡を取ろうとしましたが、それ以上の返答はありませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( adam.m@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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