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Max Vegas Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: $130

Max Vegas Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月3日 | 終了したクレーム : 2024年5月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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テネシー州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。当チームの支援努力にもかかわらず、プレイヤーは問い合わせに返答せず、さらなる調査に必要な情報を提供しませんでした。そのため、当チームは介入したり、問題を解決したりすることができませんでした。プレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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出金をリクエストした後、最初の4営業日は積極的に彼らとやり取りしていましたが、彼らはいつもすぐに私のチャットに応答し、私のリクエストを確認してくれました。どうやら彼らには、最初の出金が完了するまで最大7営業日かかるというポリシーがあるようです(利用規約には記載されていません)。また、KYCは必要なく、入金の確認で十分だと言われましたが、これは奇妙だと思いました。そのため、7営業日が終わるまで煩わされず、再度チャットを試みましたが、返事はなく、チャットは読まれておらず、自動応答で「こんにちは、現在オフラインです」と表示され、少なくとも過去4日間はそのように表示されています。もう1つ奇妙で心配なことが1つあります。出金リクエストを送信した同じ日の同じ時間から、個人情報を渡すように求めるスパムメール(フィッシング詐欺)が多数届いています。私はよく知っています。サイトがハッキングされて入金が泥棒に送られたか、カジノが詐欺を働いていて閉鎖されているのではないかと心配です。とにかく、これは警告ですが、何か新しい情報があれば、このスレッドを更新し続けます。また、この記事を書いている時点では、Web サイトは完全にダウンしています。

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6ヶ月前
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davidmhuitt様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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まだ連絡が取れず、更新もされていません。状況は良くありません。

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6ヶ月前
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davidmhuitt様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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6ヶ月前
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いいえ、まだメールやライブチャットで返答を受け取っていません。引き出しはまだリクエスト済みと表示されます。

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6ヶ月前
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davidmhuitt さん、ご返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことはありますか? 可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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6ヶ月前
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これまで引き出したことがなく、無料チップで勝ちました。これは彼らとの初めての無料ボーナスであり、勝ち金獲得後の初めての入金でした。まだ彼らからは何の連絡もなく、出金もされていません。

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6ヶ月前
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引き出し履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?

また、その間にカジノから返信を受け取った場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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6ヶ月前
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davidmhuitt様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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