メキシコのプレイヤーは出金の問題が発生しており、カジノ アカウントのゲームにアクセスできませんでした。カスタマー サポートに何度も連絡を試みましたが、解決には至りませんでした。プレイヤーはアカウントの確認と賭け条件の達成を試みましたが、カジノからの応答はありませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、苦情を「未解決」としました。私たちはプレイヤーに、今後同様の問題を回避するために、レビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
2024 年 4 月 27 日に最低 50 米ドル相当のビットコインの出金をリクエストしましたが、2024 年 5 月 7 日現在、何も受け取っていません。
カスタマーサポートに連絡を取ろうとしましたが、応答がありません。
今では、私のカジノアカウントではゲームを開くことすらできません...
現在、247.00 米ドルの引き出しを待っています。
こんにちはmonchosmox
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Max Vegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
2024年4月23日から書類を送るためにアカウントの確認を試みましたが、カジノから返事がなかったので、2024年4月27日に再度送りました。
しかし、何の返答も得られませんでした。
最初はウェルカムボーナスを使いましたが、賭け条件を満たしたら実際のお金になると思います...(写真)
カジノはライブチャットで応答せず、ただ現時点では対応できないとだけ言いました。
そして、メールで返信を受け取ったことはありません。
つまり、私は彼らと一度も話をしたことがないと言えるでしょう...
こんにちは、monchosmoxさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、monchosmoxさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Max Vegas Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーからすべての書類を受け取ったかどうか、具体的に教えていただけますか? 確認の状況はどうなっていますか? 出金リクエストを処理する前に、KYC が未完了であることが唯一の障害ですか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ご挨拶…
ご協力をよろしくお願い申し上げます。
私の場合を少し説明します
•アカウントが確認されていません...
（KYC認証のための書類を提出しましたが、カジノから何の返答もありませんでした）
•何度か連絡を取ろうとしましたが、返事がありませんでした...
❌(@メール - ライブチャット)
•利益が得られました...
指定された賭け条件を満たすことにより...
（つなぐ）
•数日後、自分のアカウントにアクセスしてスロットやライブカジノをプレイしようとしたところ...
これではどのゲームも開かなかった
心から...
カジノの達人
ご配慮を賜り、心より感謝申し上げます。
しかし、実際のところ、私の事件が解決されるか、カジノ側が何らかの対応をしてくれるかどうかは疑問です...
数日前から同じページにアクセスしようとしましたが、成功しませんでした (私にだけ起こったことなのかわかりませんが、ページは開いたり読み込まれたりしなくなりました)。ただし、電子メールは引き続き正常に届きます。
だから、私には答えがないのではないかと思うのです...
さようならを言う前に、もう一度あなたの注意に感謝したいと思います...
アット: 「monchosmox」
monchosmox様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
