カリフォルニアのプレイヤーは、特定の賭け条件のあるボーナス プロモーションにサインアップした際に、Max Vegas Casino で問題を抱えていました。カジノは予想外にこれらの条件を引き上げ、残高 3,300 ドルですでに最初の条件を満たしていたプレイヤーに問題を引き起こしました。カジノと連絡を取ったにもかかわらず、プレイヤーは 1 回の取引あたりの最大額である 1,000 ドルしか引き出すことができず、残りの賞金はまだ保留中でした。私たちはカジノに連絡し、話し合いに参加するよう依頼しましたが、解決には至りませんでした。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は複数回延長されました。プレイヤーはその後、2 回目の 1,000 ドルの支払いを受け取ったと報告しましたが、最後の支払いを受け取るのに苦労しました。カジノに連絡を取ろうと努力しましたが、応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
そこで私はこのカジノにサインアップし、プロモーションとウェルカムボーナスを利用してきました。
約 1 週間前に入金し、ステップ 5 ウェルカム ボーナスを選択しました。これは、250 パーセントのマッチ最小デポジット、150 ロールオーバー×40 です。最大キャッシュアウトはありません。特典の写真を添付します。
私がプロモーションを開始したとき、写真 2 にあるように、賭け金必要額は 25960 でした。私はスロットをプレイし始めましたが、プロモーションの途中で賭け金が 38940 に変わりました。すぐにチャットで知らせたところ、彼らはそう言いました。問題は解決します。
さて、私はプレイを続け、最初のロールオーバー額 25960 を完了し、残高 $3300 はすべて出金できるはずです。まあ、彼らは問題を解決していないので、私は撤退することができます。数日経ちましたが、彼らは意図的に私をめちゃくちゃにしていると思います、助けてください!
こんにちは、キースガンゼンミュラーさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Max Vegas Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賭け金要件の増加のスクリーンショットも転送していただけますか?この問題についてカジノに連絡したのはいつですか。また、この件に関してカジノから最後に返答があったのはいつですか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
彼らは、ビットコイン預金なのでアカウントを認証する必要はないと言いました。以前にも写真を添付しましたが、再度載せておきます。私が最初にこの問題について彼らに伝えたのは3、4日前でした。数時間前にチャットで連絡しましたが、まだ取り組んでいるとのことでした。非常に簡単な修正であるはずなので、彼らが何かをしているとは信じがたいようです。
keithganzenmuller さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、キースガンゼンミュラーさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Max Vegas Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Max Vegas Casino様、支払い状況に関する最新情報を提供していただけますか?
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
まだ 2 回目の 1000 ドルの支払いを待っています。 3/2にお願いしました。チャットに連絡すると承認されたと言われましたが、まだ受け取っていません。彼らはそれを調査しており、私に連絡します
このカジノから支払いを得ることは非常に困難でした。私の出金は1週間前にシステムによって確認されましたが、まだ支払いを受け取っていません。彼らがすでに送信したと思われるかもしれないので、ビットコインアドレスの写真を撮りました。ここ2日間、チャットで話してきました。彼らから報酬を得ようとするのは完全な悪夢でした。
」残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
プレイヤーから再開リクエストを受け取りました:
「まだ最終的な出金を待っています。カスタマーサービスと何度もやり取りしています。今のところ、このカジノからお金を引き出すのに数か月かかっています。」
そこで、私は 3 月 25 日に最新の 1000 ドルの引き出しをリクエストしました。支払い状況に関する情報を得るために 4 月 5 日にチャットに連絡しました。チャットした相手は、支払いはシステムで承認されており、その日の終わりには受け取るはずだと言いました。2 週間経ちましたが、まだ支払いを受け取っていません。状況の更新のために 2 日おきにチャットに連絡しています。写真を添付しました。 
keithganzenmuller様、この件を調査するためにもう一度カジノに連絡させてください。
Max Vegas Casino様、お支払い状況の最新情報をお知らせいただけますでしょうか?
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
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