米国のプレイヤーは長い間mBitCasinoを使用していました。彼は最近、アカウントが予期せずブロックされるという問題に遭遇しました。この問題は、本人確認プロセスを完了し、定期的に入金を行っていたにもかかわらず、顧客サービスにさらに無料プレイを要求した後に発生しました。プレーヤーはカジノの代表者と連絡を取りましたが、代表者はプレーヤーの状況を認めましたが、解決策は提供しませんでした。このプレーヤーは、米国からのプレーヤーがそのサイトでプレーすることを許可されていないことを知らなかったため、自分にはデポジットの払い戻しを受ける権利があると信じていました。しかし、苦情チームは、制限国出身であるためにプレイヤーの賞金が没収された場合にのみ支援できること、返金ポリシーを指示する権限はないと明言した。プレイヤーは苦情をオープンのままにし、mBitCasino を議論に招待するよう要求しました。しかし、苦情チームは自らの立場を繰り返し、それ以上の支援を提供できなかったため、苦情は却下されました。
カジノの第一人者、
私がプレイしており、mBit カジノに非常に忠実であることを助けていただければ幸いです。私はそこで数か月間プレイしていましたが、ここ 2 週間はほぼ毎日、1 日に複数回入金しました。カスタマー サービスに連絡して、無料プレイをお願いしました。25 回のフリースピンを獲得したので、少し動揺しました。それで、私がチャットに戻ってさらに要求し、現金を1つも引き出せていないことを尋ねると、彼らは私に、彼らは制御されておらず、これはできないことだと言いました。
私は彼に、私が彼らのサイトでのみどれだけプレイしたかを考慮して再考するよう頼みました。通常、米国ではこれらのサイトは忠実なプレイヤーに報酬を与えます。彼らは警告なしに私のアカウントを無効にしました。私がアメリカ出身だからかどうかはわかりません。それは彼らのサイトにありますが、すべてが私のIDと情報とともにアップロードされていました。私は遊べません。
彼らは私がそこに持っているお金を奪おうとしていて、私を縁石に蹴り飛ばしているだけだと感じます。アメリカの選手がプレーできないとは知らなかったし、彼らは何も言わなかった。私のIDをアップロードしてもらい、数千ドルを入金させてくれました。複数のチャットで彼らと話しましたが、彼らが私のIPを閲覧できることはわかっています。
私がただ利用されているような気がするので、皆さんが助けてくれることを心から願っています。私が一つお願いをすると、何千ドルも入金しても何の問題もなかったのに、彼らは私の口座を閉鎖してしまいました。
親愛なるcasinosmasher87 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご返答ありがとうございます。 1 は最近、チーム メンバーの 1 人と話すことができました。
ソフィアはとても申し訳なさそうに、自分にできることや考えられることは何かと聞いてくれました。本当に感謝しています。
私は彼らが顧客サービスをどのように扱うべきかについてアイデアを思いつくべきではありません。私は彼らのために働いていません。私が個人的に何をするかは知っていますが、それは私の使命ではありません。彼らは状況に対処する方法をよく知っているべきであり、ソフィアは彼女をしてくれました。最善を尽くします、そして私は彼女の功績を認めます、
私は礼儀正しいとはまったく言えず、チャットで複数のエージェントと話しました。また、私がこの間ずっと米国に住んでいたのに、何度も入金した後も誰も何も言わず、何度も入金を許可し続けたことも何度も伝えました。
キャッシュアウトなしで 100 mBTc 以上稼いだ後、25 スピンを提供してくれて困っていました。私が尋ねたとき、エージェントは気にせず、聞くことさえしませんでした。最近アメリカの制限が取得されたのでエバーチャットで言いました。
私は今では彼らの利用規約を完全に理解しています。ソフィアは私の話を理解し、少しだけ話を聞いてくれたので、私は実際に少しだけ大切にされていると感じさせてくれました。私はチャットで多くのことを要約しました。
このカジノがどのようにプレイヤーに質入れするかについて、メールに記載します。これはアメリカのプレイヤーからお金を手に入れるための非常に卑劣な方法だと思いました 例としてROOBETのような他のサイトを使用する必要があります そして彼らのサイトさえも、どのカジノでも地理位置情報、IPアドレスを使用して今日の技術で簡単に入手できますサイトでは、その大陸またはその地域の出身でない限りプレイできない特定のゲームがブロックされます。
彼らがやりたいことを何でもするのは権利の範囲内ですが、大金と倫理について話しているとき、私たちは皆、これが何であるかを彼らが長い間逃げ続けてきたことを知っています、そして彼らはこれよりもはるかに上品である必要がある
私と同じようなギャンブラーを知っていて、一緒にギャンブルをした人がいるとしたら、カジノやオンラインに向かう途中で立ち止まってすべてを読むことはありません。実際には誰もそうではなく、それは事実であり、おそらく私たち全員がある程度そうしていることです。私はそれがいいとは思いませんが、彼らがやっていることは大丈夫だとは思いませんし、それを言い訳にしているだけです。
それは最悪だと思う
どちらが正しいとは思いませんし、それは生き物の性質ですが、私の意見では、ギャンブラーが考えるよりも簡単に問題を解決できます。彼らはトップに立つだろうし、彼らがこれをするということを彼らに課すことはありません。
過去のレビューや苦情を読むだけでも、彼らにもっと敬意を払うことができると思います。彼らは評価の高いカジノの 1 つであるため、これを実行すれば、おそらくエリートになるでしょう。
あなたの質問に答えるため。はい、7 月か 8 月からプレイしています。7 月中旬だったと思います。サインアップ時に更新されたプロフィールを提出しました。サイトのドキュメント センターから ID を送信し、私の名前が記載された電子メールも送信しました。そして、ここ米国にあるそのアドレスについて、私も何度かチャットでこのことを述べましたが、それを認めたのはソフィアだけでした。
普段はスロットをプレイするだけです 他には何もプレイしません 本当に気に入ったゲームがいくつかあります マンモス タンドラをよくプレイしたことを覚えています マミーランド トレジャーズ マルチフライとエルビス フロッグがお気に入りでしたウルフスピンもプレイしましたが、なぜそのリールが好きなのかわかりません。
さて、係争中の金額は、私が預金の中で確認した金額の単なる推定値でした。それらのスクリーンショットを添付します。それが、特にチャットの後でソフィーと話した内容です。私はもうやらないので、これが彼女が私のためにできることだと言いました。私が許可されていないことを承知の上で、喜んでそこでプレーしてください、そして、言われたすべての事実と、私が何度それを述べ、私の内容をアップロードして伝達させたかのせいで
彼らとそのスタッフ全員と一緒に。
私はソフィアにどうやって私を助けてくれるのかを話しました。私にはキャッシュアウトがなく、そこに行く予定ではなかったので、お金を返金することが彼らの最善の利益になると思います。
私たちは二人とも機会を逃したこと、そしてここを含め、できる限りどこにでもレビューを投稿したいと伝えました。私なら擁護者になるだろう。これはお互いのことだから、私たちは人間であり、誰もが間違いを犯すと信じています
私は期待しているし、おそらく契約を結ぶことができそうな気がする。メールを送りましたが、チャット後にメールが届きません。
彼らは私のID、ビットコインウォレットのアドレス、そして私たちが話した内容を知っているので、あなたがすべてを調べる時間がある前にこの問題が解決されることを願っています。それが私の願いです。
タイ
ジェリー
親愛なるcasinosmasher87 様
プレイヤーの正当な賞金を後から取り消す機会として利用しない限り、カジノが制限された国のプレイヤーにアカウントを開設することを許可する状況を当社は受け入れていることをお伝えしたいと思います。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金（または賞金）を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを取得せずに運営されているカジノに対して返金ポリシーを指示する権限を有する機関ではないことをご理解ください。
この件に関してもっと支援できればと思います。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
この苦情はそのままにしておいていただけますか。
この苦情はさまざまな理由から正当なものであるため、できれば Mbit を私に招待していただけますか。私はこれらの理由から、また、苦情を正当化して資金を返還してもらう必要がある理由から、謹んであなたに同意しません。
あなたは述べました
強調したいのは、私たちはさらに調査を進め、制限された国の出身であるために資金 (または賞金) を没収されたプレイヤーのみを支援するということです。
カジノの達人のもとで、カジノの苦情を解決する方法とその理由。
1. プレーヤーがカジノに対してどのような問題を抱えているか、カジノがそれらにどのように対処しているかを調査するために、苦情の分析を開始しました。これは、カジノが使用する不当な行為を発見するのに役立ち、その結果、その行為を使用するカジノの安全性指数が低下します。
2. 注: カジノの苦情は、カジノがプレイヤーをどのように扱っているか、カジノがプレイヤーに対して不当な行為を行っているかどうかを理解するのに役立つため、カジノを評価する方法の重要な部分です。
3. 不当な苦情 – プレイヤーが何らかのルールに違反したり、ミスをしたりしたことが判明した場合
。
MbitCasino の利用規約には次のように記載されています。
4.
2.4.以下の国およびその地域 (「制限国」) のユーザーは、リアルマネー ゲーム (米国) を 1 つとして入金およびプレイすることはできません。
私は、The Casino Guru がこれを行うのは、あなたが述べた理由だけではなく、目標と使命は Casino Guru のブランドとサイトのポイント 1 と 2 であると信じています。
ポイント 4 は、不正行為があるため資金を返還してもらう必要がある理由です。
これはプレーヤーにあるべきではありません。
ポイント 3. これは苦情として正当化されるため、適用されません
私の心はこう考えます、そしてほとんどの人はこう言うでしょう：
親、政府、企業にはルール、法律、規約があります。彼らはこれらをでっち上げているわけではありません。それから何ヶ月もの間、目をつぶって何度も何度も許してくださいb それから、尊敬されている状況や当事者のせいにします。それは不公平な行為です
適切な監視があれば、このような状況は起こらないでしょう。私のことになると、彼らは私がプレイするべきだった資金を没収したり、サイトへの入金を許可したりしました。
私の意見では、これが mBit の不当な行為の事実であると信じている理由であり、それが正当な苦情であり、Gasnio Guru が設立された理由です。だからこそ、見つけたものはすべて速やかに私に返却されるべきであり、Mbit がエリートから尊敬される公正なカジノであり続ける理由でもあるのです。
なぜなら、私は会計士の設立以来ずっと賞金を引き出されたことがないからです。公正な慣行である
お時間をいただきありがとうございました
これが苦情の教科書的なケースである理由と、適切な解決策が理解できたと思います。
ジェリー
親愛なるcasinosmasher87 様
あなたが喜んでこのカジノを選択し、カジノアカウントに入金したことを認識することが重要です。前述したように、お客様が蓄積した賞金が位置情報の問題によりその後カジノによって無効にされた場合、当社は調査し、お客様を支援しようと努めます。ただし、カジノがあなたの管轄区域からのプレイヤーを受け入れるべきではないという理由だけで、失われた資金すべての返金のリクエストをサポートすることはできません。
私たちの レビューでは、あなたの管轄区域からのプレイヤーはこのカジノで受け入れられるべきではないと明確に述べられています。
それにも関わらず、一旦受け入れられれば、カジノが賞金を支払う義務を遵守することを私たちは主張します。私たちはライセンス当局ではなく、カジノに特定の国の有効なライセンスの取得を強制する権限がないことに注意することが重要です。私たちの役割は、ユーザーに重要な情報を提供し、虐待問題に対処し、可能な場合は支援を提供することです。残念ながら、この特定のケースでは、私たちの影響力は限られています。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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