米国のプレーヤーは、何度かアカウントを閉鎖しようとしました。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは、
苦情を提出し、関連するすべての通信を投稿していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
私はあなたとカジノの間のすべての電子メールをチェックしました、そして残念ながら、私はギャンブル依存症または自己排除の要求について言及しているコミュニケーションを見つけられなかったと言わなければなりません。
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
いくつかのカジノは責任あるギャンブルのためにたくさんのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っている場合にプレーヤーができること:アカウントを閉鎖するか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合(クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません)。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレイヤーは返金を要求することがあります。
見落としている追加情報があればお知らせください。ただし、アカウントが現在ブロックされているため、申し立てを拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
これは本当に苦情の結論ですか?
アカウントを閉鎖することと、アカウントから自分を除外することの違いを理解しています。
Mbitカジノの利用規約には、「ギャンブルが生活の中で問題になり始めていると思われる場合は、プレーヤーアカウント内から、またはsupport@mbitcasino.comのメールで自己除外をリクエストできます」と記載されています。
メールを送信する前にライブサポートに連絡したとき、これはまさに彼らが私に従うように言った指示です。
Mbitには、ギャンブル依存症の兆候を示すリストもあります。これには、「ギャンブルを収入源としてではなく、娯楽の一形態として扱うようにしてください。負ける余裕がある以上の賭けをしないでください。また、州にいる間は、ギャンブルを定期的に休憩してください。」
https://help.mbitcasino.com/en/articles/4362158-how-can-i-gamble-responsibly
すべてのメールで、アカウントを完全に閉鎖したい、失うわけにはいかないお金を賭けている、これはもう楽しいものではない、などと伝えています。彼らは何も認めず、ボーナスとプロモーションにリダイレクトしただけです。 。
「一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません」
これが何を意味するのか説明できますか?
なぜ私の苦情の後半全体が、彼らが彼ら自身の利用規約を破り、私が住んでいる国について嘘をついているという直接的な証拠という点で、2つの中でより深刻なのですか?初日からパスポートなどの書類を持っていたので、何の問題もありませんでした。これは関係がないと思われましたか?
彼らがプレイヤーに指示することによってAntillephoneとのライセンス契約に故意に違反しているという事実
A)カジノでプレーし、入金、引き出しをすべて制限された場所から行うには?
B)プレイヤーに位置情報を改ざんし、位置情報に嘘をついてギャンブルを続けるように指示しますか?
または、Mbitが私のアカウントのみをブロックし、試行されたメッセージや要求への応答を拒否したという事実はありますか?
私が通信の履歴を電子メールで要求した後、Mbitが私のアカウントを無効にしたので、それはあなたに私の苦情を拒否することを強制しますか?
苦情を見ると、それらの半分は、無効にされた後にアカウントからロックアウトされたプレーヤーに関係しています。この苦情の扱いが異なるのはなぜですか?
https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked
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https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended
https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked
私はあなたたちが彼らと何かを強制しようとするのを探していません。彼らは私が彼らに連絡したり、文書のコピーを入手したりする試みに応答しないので、仲介者として行動する誰かを探しています。
こんにちは、
アカウントを開設したときにアドバイスをいただけますか? 2016年12月に確認され、ライブチャットのトランスクリプトが2019年11月のものであることを正しく理解していますか?
アカウント閉鎖のリクエストについて:
1日(日付不明)ブラックジャックのプレイ中に技術的な問題とRTPについて不平を言っていました。メールはvip@mbitcasino.comに送信されました。アカウント閉鎖のすべてのリクエストは、 support @ mbitcasino.comに送信する必要があります。ライブチャットエージェントでさえ、このメールアドレスにメールを送信することを提案しました。
2020年11月2日あなたはブラックジャックのRTP、プレイ中のエラー、VIPプレイヤーへのインセンティブの欠如について不平を言っていました。最後に、あなたはあなたのアカウントを削除し、あなたをサイトから禁止するように頼みました。 support@mbitcasino.comに送信された電子メール。
2020年11月3日22日あなたはすべてを失ったと述べて、関連するすべてのコミュニケーションを要求しました。この時点で、アカウントは無効になっています。
大変申し訳ありませんが、カジノは正しく機能しなかったと思います。このスレッドでの最初の返信で、アカウントを閉鎖する最初の試みが2019年8月23日に送信されたと書いています。それを私に転送していただけませんか。前もって感謝します。