米国のプレーヤーは、カジノにドッジコインで40ドルの入金の問題を報告しましたが、カジノは資金を受け取っていないと主張しました。プレイヤーは証拠としてスクリーンショットを持っていました。私たちはプレーヤーに支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、問題の解決に役立つ追加情報を求めました。カジノはまた、取引を特定するためにさらなる詳細を要求した。しかし、その後の問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーには将来的に苦情を再開するオプションがありました。
Justindennis22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかないことを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Justindennis22さん、こんにちは！
デポジットの問題が発生していることをお詫び申し上げます。ぜひお手伝いさせていただきます!
弊社側でトランザクションを特定しようと何度か試みましたが、成功しませんでした。この問題をすぐに解決できるよう、トランザクション ID またはその他の詳細を共有していただけますか?
わかってくれてありがとう！
Justindennis22 さん、要求された情報を提供していただき、ありがとうございました。
mBitCasino チーム各位
他にプレイヤーに必要なものはありますか?
よろしくお願いいたします。
こんにちは！
提供された ID を使用してトランザクションを見つけることができませんでした。
この問題の解決に役立つ追加のスクリーンショットまたは代替トランザクション ID を提供していただけますか?ありがとう。
こんにちは、Justindennis22 さん
私はこの特定のカジノにアカウントを登録しようとして、ドージコインで入金をしました。各プレイヤーは資金を振り向けるべき個別の入金アドレスを持っているようです。カジノの事前の回答と提供されたスクリーンショットに基づくと、正しい入金アドレスに資金を送金しなかった可能性があるようです。
正しい入金アドレスを使用したと主張する場合は、レジ係のスクリーンショット (私が提供したものと同様) と、実際に正確なアドレスに資金を送金したことを示す追加の証拠を共有してください。
ありがとう。
