米国のプレーヤーは、制限された国の間にリストされているにもかかわらず、アカウントを登録しました。プレイヤーは私たちの質問やメッセージへの応答を停止したため、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。
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mBitCasino - プレイヤーは制限された国からアカウントを開くことに成功しました。
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金額: 680 mBTC
mBitCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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米国に優しいカジノのオンライン検索を介してこのサイトに誘導されました。これを見つけました。サインアップしてたくさんの預金をすることができました。最近、更新された利用規約（2021年7月に更新）が表示され、米国のプレーヤーはサイトに預金したり、サイトでプレイしたりすることは許可されていないと述べています。彼らは複数のサイトで受け入れているUSAプレーヤーとして宣伝し、アカウントの作成と入金を許可しているため、私は誤解を招きました。カスタマーサポートに連絡しました、そして、彼女は私の預金から賞金を差し引いた払い戻しを受けるのを手伝うことができませんでした。彼女は私をMBit内の別の部門に電子メールで送信するように転送しました。入金金額が正確ではありません-複数の入金が行われました。その数はかなり多いので、私はそれらすべての返品を求めました。
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2年前
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親愛なるMJ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。これがhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditionsで見つかりました。
「次の国（「制限国」）のユーザーは、リアルマネーゲームをデポジットしてプレイすることはできません：アメリカ合衆国とその領土、イギリス、ポルトガル、スロバキア、スペイン、イスラエル、フランスとその海外領土（グアドループ、マルティニーク、フランス領ギアナ、レユニオン、マヨッテ、フランス領ポリネシア、ウォリス・フツナ、ニューカレドニア）、オランダ、リトアニア、オランダ西インド諸島、クラカオ。カジノは、プレーヤーがこの制限された国のポリシーに違反した場合に、引き出しまたは返金の正常な処理を保証することはできません。」
私たちのフェアギャンブルコーデックスからの非常に重要な事実を強調したいと思います。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ：
「正しいことは、アカウント作成プロセス中に制限された国をチェックし、制限された国のプレーヤーが登録してプレイできないようにすることです。カジノが制限された国について知っていて、プレーヤーの居住国も知っている場合、このルールを適用することは大きな問題ではありません。
カジノがこのチェックを実施していないために制限された国のプレーヤーがプレーすることを許可する場合、カジノの間違いであると認め、許可されるべきではなかったにもかかわらず、すべての賞金をプレーヤーに支払う必要があります。プレーヤーがルールに反することを他に何もしていないという条件で、そもそもプレイしてください。」
米国ではウェブサイトがブロックされておらず、制限された国からのアカウントを登録して資金を入金する可能性があるため、登録時にメールアドレスとニックネームのみが要求されるため、「Myプロファイル」セクション？
この場合、あなたの批准は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちは返信ありがとうございます。サイトにアクセスしたときに、プロファイルを完成させるためのセクションが表示されませんでした。メイン画面にあったデポジットのオプションを使用しました。ウェブサイトは預金をするために私に情報を要求しませんでした。もし彼らがそうしていたら、預金の前にプロフィールを強制的に完成させるように、私はこの状況にいなかったでしょうし、私が制限されていることを知っていたでしょう。
編集済み
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2年前
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MBitの現在の用語を調べていたところ、これを発見しました。私はそれを追加すると考えました。
彼らは私の身元を確認して引き出しを確認したことはありません。条件は、私が失敗した場合、私の預金は返金され、賞金は没収されると述べています。彼らが撤退するときに私の身元を確認した場合、彼らは私が制限された国から来ているのを見たので、彼らの条件に従って私は払い戻されたでしょう。返金されたデポジットから、引き出しられた可能性のある賞金を差し引いたものを要求しました。
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2年前
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MJさん、お返事ありがとうございます。アカウントにまだアクセスできるか、すでにブロックされているかを教えてください。キャッシャーの履歴を転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。このカジノから賞金を引き出しましたか、それともすべてのデポジットがプレイされて失われましたか？
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2年前
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残念ながら、ブロックされているため、サイトからレジ係の元帳にアクセスできません。個人の財布を調べて、正確な番号を取得できます。いくつかの賞金がキャッシュアウトされましたが、私は引き出したものよりはるかに多くを預けました。私が彼らに私の預金を返すように頼んだとき、私は私に返金する前に賞金を保持するように彼らに申し出ました。私の個人的な財布の仕事を通過しますか？
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2年前
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MJさん、eウォレットの声明をありがとうございました。それに応じて、この苦情の係争額を修正しました。カジノから賞金を受け取ったのか、それともカジノがまだ保持しているのかを教えてください。
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2年前
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MJさん、お返事ありがとうございます。私はもう一度一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions ：
「9.9カジノは、支払いを処理する前にプレーヤーの身元を確認し（KYC手続き）、プレーヤーの身元を確認するために必要な期間、引き出しを保留する権利を留保します。身元確認に合格しなかった場合、または拒否した場合、賞金の没収と返金が発生します。最後の預金。」
私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはMJ！
これからも、あなたの問題を解決するために最善を尽くします。解決に役立てるために、mBitCasinoの代表者をこのディスカッションに招待したいと思います。
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2年前
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こんにちは、
この事件と下された決定に関して、より多くの情報を提供したいと思います。
mBitcasinoにアクセスしてサインアップフォームを使用すると、「利用規約に同意します」というメッセージが表示されます。これは、すべての制限が指定されている一般利用規約へのハイパーリンクでもあります。
利用規約は、以下に例示するように、ユーザーがWebサイトの使用を開始し、アカウントにサインアップするとすぐに発効します。
"1.2ウェブサイトwww.mbitcasino.comを使用する前に、利用規約を注意深くお読みください。ウェブサイトを使用するという事実は、利用規約への同意を確認します。
1.3これらの利用規約は、サインアップのチェックボックスをクリックするとすぐに発効します。これにより、利用規約を読み、同意し、完全に拘束されることをカジノに示します。」
出典：https：//www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
利用規約には、太字の大文字で書かれた「2 ACCEPTED PLAYERS」という名前のカテゴリもあり、次の情報が提供されます。
「2.1カジノは、オンラインギャンブルが法律で許可されている国および地域からのみ、厳密に成人のプレーヤー（18歳以上）を受け入れます。
当社は、プレイヤーに年齢の証明を求め、ウェブサイトへのアクセスを制限するか、この要件を満たさないプレイヤーにプレイヤーアカウントを一時停止する権利を留保します。
2.2お客様は、お客様のWebサイトへのアクセスおよび/または使用がお客様の管轄区域で適用される法律に準拠しているかどうかを判断する責任を単独で負い、お客様が居住する地域でのギャンブルは違法ではないことを保証します。上記に関して何らかの理由でお客様が提起した当社に対する請求は無効とみなされ、受け入れられないものとします。
2.3次の国（「制限国」）のユーザーは、リアルマネーゲームをデポジットしてプレイすることはできません。アメリカ合衆国とその領土、イギリス、ポルトガル、スロバキア、スペイン、イスラエル、フランス、およびその海外領土（グアドループ、マルティニーク島、フランスのギアナ、レユニオン、マヨッテ、フランスのポリネシア、ウォリス・フツナ、ニューカレドニア）、オランダ、リトアニア、オランダ西インド諸島、クラカオ、ギリシャ。カジノは、プレイヤーがこの制限された国のポリシーに違反した場合に、引き出しまたは返金の正常な処理を保証することはできません。
あらゆる種類のプロモーションプログラムへの参加、VIP報酬の受け取り、コンプポイントの交換など、スウェーデンのプレーヤーはボーナスを利用できません。」
出典：https：//www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
「9引き出しポリシー」のセクションで述べたように、私たちは本人確認を要求する権利を留保しますが、暗号通貨と暗号通貨ギャンブルの匿名性のため、暗号通貨の使用中に預金とキャッシュアウトを行うために確認は必須ではありません。
プロファイル情報を設定するオプションは、メインダッシュボードからアクセスできるプレーヤープロファイル内で常に利用可能でした
ユーザーが制限された地域からウェブサイトにアクセスしていることに気づき、保留中のキャッシュアウトリクエストを処理した直後に、ユーザーのアカウントは閉鎖されました。
セキュリティ上の理由により、この公開スレッドを介してアカウント情報を提供することはできませんが、ユーザーに直接メールで情報を提供することは喜ばしいことであり、CasinoGuruのスタッフが必要とする詳細情報を提供することができます。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしく、
mBitcasino
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2年前
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mBitCasinoの代表者の皆様、
私のメールアドレス「martin.d@casino.guru」で詳細情報を提供していただきたいと思います。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは、
作成したすべての書類を提供する前に、ユーザーからの確認が必要です。メールでユーザーに連絡し、CasinoGuruと情報を共有する許可を求めました。
残念ながら、ユーザーからの返信はメールで届いていません。CasinoGuruに必要な書類を提供できるように、このスレッドまたはメールで返信するようユーザーにお願いしたいと思います。
ありがとうございました！
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