こんにちは
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。私はボーナス条件をチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :
「一部の入金ボーナスは、サインアップ時にデフォルトで有効になっています。初回デポジットボーナス、2回目のデポジットボーナス、3回目のデポジットボーナス、いくつかのリロードボーナス、キャッシュバックボーナスは、デポジット時またはプロモーション期間の終了時に、 ボーナスをオプトアウトしない限り 、自動的にアカウントに追加されます 。
「オプトアウトしてボーナスなしでプレイし たい 場合は、入金を行う前に、ダッシュボードのボーナスセクションにある「 ボーナスを受け取りたくない 」チェックボックスをオンにできます。または、ライブサポートオペレーターに連絡して、アカウントの自動ボーナスを無効にするよう依頼することもできます。」
「預金ボーナスを付けて遊んでいる間、 最初に預金資金が使用され 、次にボーナス資金 が使用され ます。ボーナスが付加されたプレーから得られたすべての賞金はボーナスファンドと見なされ、ボーナスの賭け条件に該当します。」
「ボーナスが没収/キャンセルされた場合、最初のボーナス額と賞金は没収/キャンセルされます。キャンセルされたボーナス/賞金は再追加できません。」
アカウントに資金を入金する前に、プロモーションオファーをオプトアウトしたかどうかをお知らせください。オプトアウトしていない、またはライブチャットに連絡してプロモーションオファーをキャンセルしていない場合は、賭けを開始する前に、デポジットが最初に使用されたことを理解してください。その後、不要なボーナスをキャンセルすると、入金された資金はすでに失われています。そのため、アクティブな残高はゼロとして表示されました。
この説明でよかったらお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Hello
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus terms, and this is what I found https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms:
"Some deposit bonuses are enabled by default at the time of signup. The First Deposit Bonus, Second Deposit Bonus, Third Deposit Bonus, some reload bonuses and Cashback bonuses will be added automatically to your account at the time of depositing or at the end of the promotion period unless you opt out of bonuses."
"Should you wish to opt out and play without bonuses, you can tick the "I don’t want to receive bonuses" checkbox located on the Bonuses section from your dashboard before you make your deposit. Alternatively, you can contact our live support operators and ask them to disable automatic bonuses for your account."
"While playing with a deposit bonus attached, the deposit funds are used first, then the bonus funds. All winnings derived from play with an attached bonus are considered bonus funds, and fall under the bonus’ wagering requirement."
"If the bonus is forfeited/cancelled at any time, the initial bonus amount and any winnings will be forfeited/cancelled. Cancelled bonuses/winnings cannot be re-added."
Could you please advise if you have opted out from any promotional offers before depositing funds into your account? Please understand that if you haven’t opted out or haven’t contacted live chat to cancel promotional offer, before you started to wager it, your deposit was used first. Afterwards, when you have cancelled your unwanted bonus, your deposited funds were lost already, for that reason, your active balance appeared as zero.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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