カナダのプレーヤーは、mBit カジノで約 42,000 ドルを獲得しました。しかし、カジノは彼の出金要求を継続的に彼の残高にロールバックし、彼がギャンブルのコントロールを失うことへの懸念を表明したにもかかわらず、冷静になったり自己排除したりすることを許可しませんでした。私たちが介入する前に資金が使い果たされたため、私たちはこの苦情を却下しました。
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mBitCasino - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。
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金額: XRP30,000
mBitCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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Mbit に 3 回目の入金をしましたが、うまくいきました。約 12,000 ドルを獲得し、出金をリクエストしました。金額の関係で少し遅れることは予想していましたが、友人が多額の勝利金をキャッシュアウトしてすぐに受け取ってくれました。数時間後、「迅速な」セキュリティチェックを行う必要があり、出金を私の残高に戻すというメールが届きました。
わかりましたので、より大きな賭けを続けて、最大 42,000 ドルまで日焼けします。それは私にとって大きな勝利だったので、ギャンブルのコントロールを少し失っているように感じたので、それをバランスから外したかったのです。私は30,000 Xrpの出金をリクエストしましたが、彼らはそれを私の残高に戻し続け、プロセスをスピードアップするために私に提供しません。
1〜2日クールオフを設定しようと決めましたが、ボタンが無効になっていたため、自己除外したり、1〜2日の休憩を取ることはできませんでした。チャットに伝えると、フリースピンをくれて、残高にお金を戻してくれました。
彼らはKYC書類を要求し、私は数分以内に送信しましたが、彼らは私には何も言いませんでしたが、ばかげた理由で私の銀行取引明細書を拒否し続けました。 1日か2日が経ち、私は完全にコントロールを失ってプレイしており、ほぼすべてのお金を失い、KYCが承認される前に、約1,000ドルの出金をリクエストしました。彼らはためらうことなくそれを送ってくれました。
彼らは、私がクールダウンしたいと言い、お金を返してもらうまで何度も延期した後でも、私にプレイを続けるよう意図的に奨励しました。
最初の出金額は約 12,000 ドルですが、最大 43,000 ドルまで戻ってくる権利があると感じています。もし彼らが私の残高にお金を戻してくれなかったら、プレイを続けることはなかったでしょう。
写真メールと画面録画があり、クールオフボタンが無効になっていました
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9ヶ月前
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親愛なる小さな人よ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
残念ながら、あなたは賞金を使い果たしてしまったので、私たちにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者であることをご理解ください。冷却期間を設けようとしたときに発生したのがライブ チャットのコミュニケーションだけだったのかどうか教えていただけますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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公開
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9ヶ月前
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サイトの温度を下げようと何度か試みましたが、うまくいきませんでした。彼らはまだ私のKYCを承認しておらず、引き出しも送っていないので、彼らが何をしたのかは明らかです。引き出しをプレイヤーの残高に戻す理由はありません。また、なぜ彼らは匿名であると言い、サインアップ時に情報を要求するのではなく、大勝ちするまで待ってこの情報を要求するのですか?
KYCなしで何度も現金化した友人が何人かいます。彼らはプレイヤーの同意なしにプレイアブル残高にお金を戻すことは決してすべきではありません。偽のセキュリティチェックを行う間、彼らがそれを保持していても大丈夫だったと思います。
何度か入金したら、このサイトでプレイするのは初めてではなかったので大丈夫だと思います。
その後、私が1、2日冷却期間を設けようとしていると彼らに伝えると、彼らは私の要求を完全に無視し、評判の良い会社はそれを危険信号とみなし、数日間私をアカウントから締め出すでしょう。ドラフトキングス、ファンデュエル、ベットMGMが友人に対して同じことをしているのを見てきました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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あなたのイライラはわかります、小さな人。それにもかかわらず、カジノは匿名カジノであると主張していないことに注意することが重要です。利用規約 ( こちら) に記載されているように、定期的に検証手順を実施します。
9. 出金ポリシー
9.3. mBitcasino の支払いチームは、1 ビットコイン相当を超える支払いについて追加の検証手順を実行する権利を留保し、さらに、支払いがそれより低い場合にはそのような検証手順を実行する権利を留保します。閉鎖、ロック、または除外されたアカウントに保持されている資金の回収を希望するアカウント所有者は、カスタマー サポートに連絡することをお勧めします。
ライブ チャットでクーリングオフ期間をリクエストしたとのことですが、クーリングオフ期間が適用されなかった場合に、 support@mbitcasino.ioに追加のメールを送信しましたか?
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9ヶ月前
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私はチャットで話しましたが、誰とも話すのをやめてください、そうでないと認証プロセスが遅くなるからと言われたのがわかります。 KYCにはまったく問題ありませんが、問題はなぜKYCなしで3回の入金を許可し、賞金を出金しようとするとこのすべての情報を要求するのかということです。
また、一度入金して7,000ドルを獲得し、数分で出金した友人がいるすべてのプレイヤーにこれを行うわけではありません。出金するためにこの手順を踏む必要があると知っていたら、出金をリクエストする前に手続きを行っていたでしょう。だから、もう大丈夫だと思います。
ログインしてサポートとのチャットをさらに楽しむことができなくなりました。
また、彼らはKYCを待っており、私の書類が承認されたら出金できると主張しましたが、彼らは私に電子メールを送信することはなく、出金を要求したとき私の書類はまだ保留中と表示され、1,000ドル未満の場合は問題なく完了しました。これは、彼らが私がプレーし続けることを可能にするために意図的に資金を差し控えていたことを証明しています。
この件で何かが起こるとは期待していません。ただ私の問題を聞いてもらいたいだけであり、できれば他の人にこのようなことが起こらないように手助けしたいと思っています。彼らの意図を「証明」することはできませんが、彼らが何をしたかは私には明らかです。私はコントロールを失って負けたのですが、少なくともカジノ側の意見を聞いて、対応する機会を与えたいと思っています。
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8ヶ月前
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あなたが述べたように、「カジノの意図を確認することはできません。」 KYC 検証プロセスが完了するまでに時間がかかることに注意することが重要です。ギャンブルをコントロールできなくなっていることに気付いた場合は、このリンクを使用して専門家の支援を求めることを強くお勧めします。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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