ロシアのプレイヤーがMegadice.comに2000 USDTを入金し、残高を4000 USDTに増やしましたが、複数の確認要求に直面しました。確認手順を完了した後、彼のアカウントはブロックされ、説明なしに残高がキャンセルされました。プレイヤーはサポートに連絡しようとしましたが、失敗しました。苦情チームが調査し、カジノからプレイヤーのアカウントが複数のアカウントにリンクされていることを示す証拠を発見しました。これは不公平な行為を示唆しています。プレイヤーは書類の信憑性を主張しましたが、カジノが提供した証拠により苦情は却下されました。
私はMegadice.comに登録し、そこで2000米ドルを入金し、最終的に残高が4000米ドルに増え、それを引き出すことにしましたが、認証を受けるよう求められました。Sotikを使用してパスポートをスキャンし、自撮りをしたところ、住所を確認するよう求められました。銀行の取引明細書と電気料金の請求書をアップロードしたところ、電気料金の請求書と一緒に自撮りをするよう求められました。そのようにしたところ、結局、理由も説明されずに残高がブロックされ、キャンセルされました。メールも1通も返信がなく、ウェブサイトでは決定は最終的なものだと表示され、何も助けることはできないので、チャットを閉じるだけです。どうしたらいいのかわかりません。
親愛なるfonwild様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Mega Dice Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
1. 私はこのカジノで約30日間プレイしていました。アカウントは6月4日にブロックされました。
2. 検証に合格し、ID 検証に合格し、確認のメールをそのアドレスに送信しましたが、その後、資金の引き出しが拒否され、サポート サービスにリクエストが書き込まれました。サポート サービスにメールしたところ、アカウントは説明がなく、理由がブロックされ、資金はキャンセルされ、決定は最終的なものであると言われました。
3. どのスロットをプレイしたかは覚えていませんが、賭け金は少額で、数は多くありませんでした。スポーツに賭けたのは 1 回だけで、間違っていなければ、バスケットボール、ユーロリーグの準々決勝か準決勝だったと思います。
4. いいえ、ボーナスのおかげで現在の残高に達したわけではありません。私が間違っていなければ、彼らは私に10〜20 USDTのボーナスを与え、残りの残高2000USDTを自分で勝ち取りました。
彼らとのやり取りのスクリーンショットが必要な場合は、遠慮なくお尋ねください。
fonwildさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、fonwildさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
こんにちは、パベル
私の知る限り、彼らは私の書類をどれも気に入らなかったようですが、これは単なる推測です。私は、彼らに何か懸念があれば、どんな書類でも公証することを提案しました。
残念ながら、明確な回答は得られませんでした。
あなたと私がこの問題を解決できることを心から願っています。
こんにちは、メガダイス カジノ。2 週間にわたって苦情部門に何度もメールを送りましたが、1 通も返信がありません。さらに、サイトの Web 版のオンライン サポート チャットでは、苦情のみを考慮し、現在終了しているケースを一切規制せず、私の状況に関しても一切サポートできないと言われました。
この問題の解決に向けて、少なくとも具体的な措置を講じてくださることを期待しています
さらに、今でもオンライン チャットでは、私のアカウントに関するオープン アプリケーションはないと言われています。Megadice Casino の苦情部門の担当者がすでにここで回答していますが。 
メガダイスが誰にどのような情報をメールで送信されたのかわかりません。新しいメールがないので、すべてのメールタブを確認しました。
UPD 1. サイト上で、サポートから、手紙を再送できるように自分で手紙を書くように提案されたので、そうしました。
サイトへのサポートの別のリクエスト、つまり、Mega Dance が私へのメッセージについて誤った情報を提供している理由を明確にすることを含め、彼らは私にメールを書いていないため、さらに混乱を招きました。入金を含む私の資金は「すでに賭けられている」と通知されたという事実に加えて (どうしてそんなことが可能なのでしょうか?)、彼らのチャットは再び強制的に閉じられ、何度も言っているように、いかなる状況でもお金は返金されません。この紛争で、私はこのカジノの傲慢さをすべて示したいと思います。このカジノも高い評価を得ていますが、その理由がよくわかりません。返金の希望はもはや私にかかっていません。このオープン紛争を読んでいるすべての人に思い出させてください。彼らは ID 検証が正常に完了したことを確認しましたが、それにもかかわらず、正当な理由を 1 つも持たずに、お金を受け取り、嘘をつき続けることにしました。 
こんにちは、パベル。それでは、あなたとカジノに謝罪します。サイトのウェブ版のサポートからの説明が不十分だったため、私の側に誤解がありました。私はあなたを頼りにしています。私に質問や要望があれば、いつでも答える準備ができています。
こんにちは、Fonwild さん！残念ながら、あなたの苦情は却下されることをお伝えしなければなりません。カジノから、あなたのアカウントが複数のアカウントに接続されており、おそらく他人の名前で作成されたという証拠を受け取りました。私たちは、このような行為は不公平だと考えています。何か付け加えることはありますか？
こんにちは、パベル。もちろん追加することがあります。重複したアカウントは作成していないので、同じものを確認したいと思います。これは証拠です。これに加えて、以前はドキュメントが検証に合格しなかったと言われました（証拠のスクリーンショットがあります）が、あなたからはまったく異なる理由を聞きました。
したがって、重複アカウントを作成したといういわゆる「証拠」を見たいのです。
私はウェルカムオファーも利用していなかったので、リピートアカウントを作成する理由はありませんでしたし、リピートアカウントを作成して多額のお金を賭けてプレイする理由も全くありませんでした。
MegaDice カジノ側が私と直接この問題を調査することに興味を示さず、複雑な回答もせず、私の要求を完全に無視し、アカウントをブロックするためのさまざまな基準 (彼らはあなたを、私には理解できない方法で呼びます) がこれを証明しています。そして彼らが私に言ったことは、彼らの決定が間違っていたと思う従来の理由のほんの一部です。さらに、私が証明する許可を与えられた文書や、私が個人であることを示すビデオを視聴することは、他のアカウントを一切使用できないことを意味すると述べました。カジノは私のお金の返金さえ拒否しました。では、外側から私の状況を見てみましょう。
1. カジノはアカウント所有者とこの問題を調査することに興味がありません
2. カジノはアカウント所有者にその行為の証拠を提供しない
3. カジノはクライアントに対応せず、他のアカウントを使用したことがないことを確認するための追加の文書検証を実施しません
4. カジノは、あなたと私のアカウントをブロックする理由をそれぞれ異なるものにしています
アカウントの確認手続きも行われました。カジノ側が私の違反行為を検知した場合、カジノ側は私がお金を引き出し始めるまで待ってから確認を行うのでしょうか？いいえ、私のアカウントは、賭けをしたりカジノスロットをプレイしたりするために、いかなる形でも制限されていませんでした。私が賞金を引き出そうとしているのを見て、ID確認が正常に完了したことを確認した後、突然ブロックする理由が見つかり、それを何とか証明することができました。私には謎です。カジノ自体のすべての行動、すべての決定には論理がなく、違反行為を見つけたという事実に基づいて行動したという兆候もありません。状況を外部から見ている正気な人なら誰でも、メガダイスカジノ自体のこの状況のビジョンに多くの矛盾があることに気付くと思います。私は、あからさまに騙されたことに非常に腹を立てています...
もう一度言いますが、私は他の人と共謀しておらず、このカジノで他のアカウントも使用しておらず、ボーナス資金の使用に関するルールを一度も使用したり違反したりしたことがありません。
したがって、私は、パベルさんだけが見た間接的な証拠には同意しません。あなたの視点や協力を軽視しているわけではありませんが、何か付け加えることがあるかと聞かれれば、私は上記のすべてを述べようとしました。彼らは50日前に厚かましくも私のお金を奪い、何らかの口実で私の賞金を横領しただけでなく、私個人の資金も奪いました。
まず、カジノが当社と共有する証拠は、許可されない限り、当社では共有できません。こうすることで、不正なプレイヤーに彼らが犯したミスを見せることができず、彼らが何をしても上達しないという事態を防ぐことができます。また、プライバシーの問題もあり、ほとんどの場合、証拠はカジノの内部システムか他のユーザーのデータのいずれかを示す可能性があります。
第二に、私が述べた理由は、カジノからあなたが受け取った理由とは別のものです。なぜなら、何が起こったかについて私が推測したからです。間違っているかもしれませんが、複数のアカウントにまたがる偽造/変更された文書の場合、ほとんどの場合、問題は複数のアカウントにあります。もう 1 つの考えられる説明は、プレーヤー グループの共謀ですが、私の考えでは、これは当てはまりません。ただし、私が間違っている可能性もあります。私が確信しているのは、検証に合格しなかった文書を正当な理由とともに提供したということです。
3 番目に、まだ何も悪いことをしていないと確信している場合は、2 つの方法があります。1 つ目は、カジノに提出したすべての文書を私に送信していただくことです。私はそれらをカジノから受け取った文書と比較し、同じか Megadice によって変更されたかをお知らせします。2 つ目は、規制当局に苦情を申し立てることです。次の電子メールのいずれかまたは両方を使用して申し立てることができます。 compliance@gaming-curacao.comまたは info@gaming-curacao.com 。
こんにちは、パベル。以前カジノに送ったすべての書類をお送りします。あなたの推測と書類自体に関して、私は次のことを言えます。私はあらゆる書類をカメラで見せる準備ができており、あらゆる書類を公証する準備もできていました。これにより、書類の偽造の可能性が排除されます。言い換えれば、書類に問題が発生した場合、あらゆる手段で書類を確認する準備ができていましたが、カジノはこの事実を無視しました。私があらゆる手段を講じて書類の信憑性を証明する準備ができているのなら、カジノはどうして私を不正行為で非難できるのでしょうか?
規制当局へのメッセージについては、私は彼らに手紙を書きました。何度も書きました。6月初旬にこの事態が起こったときでさえ、私はすぐに彼らに手紙を書きました。彼らは私の状況について全く知らないので、この規制当局が何らかの形で助けることができるとは思いません。さらに、規制当局は助けることに興味がないと思います。彼らはライセンスを発行し、彼らの仕事は終わったので、カジノは勝った金だけでなく私の預金も奪い、文書の偽造やいくつかのアカウントと私のアカウントのつながりに関する奇妙な証拠を提供するなど、何でも勝手にやります。私はまともなプレイヤーであり、何千ものカジノがある世界で、メガダイスだけでプレイするのは意味がありません。これは一種のナンセンスです。
書類を電子メールで送信しましたので、ご確認ください。書類の信憑性について疑問がある場合は、銀行取引明細書と電気料金明細書を発行した人に直接メールを送ってください。
Tinkoff Bank と Suenco です。さらに、カジノから提供された QR コードをスキャンして自動的に書類をチェックしたときに受け取った確認書を添付します。この確認書には、書類が確認され、生体認証も確認されたことが明記されています。
さらに、パベルさん、あなた個人が私に書類を再度請求すれば、私はあなたにそれを送ります。私は写真を再度撮り、公共料金の請求書や明細書を別の銀行に再度請求し、ビデオで訴えを録画します。カジノの私に対する告発は誤りであることを人々に知ってもらいたいのです。カジノは私の貯金を盗みました。私は彼らの意見を受け入れるつもりはありません。
