The player from Japan had attempted the welcome bonus when his account got permanently closed without any clear explanation. The user had confirmed that he had passed the full KYC verification and had been playing Cowboy Slots. He also mentioned that his balance had been refunded, but he was unable to achieve the bonus. The casino had not provided a specific reason for the account closure. However, we had pointed out the casino's terms and conditions, which allowed them to close or suspend any account without prior notice. As the player had received a refund and there was no balance in his account, we concluded that the casino had been within its rights to close the account. The complaint was therefore rejected.
この日本のプレイヤーはウェルカムボーナスを利用しようとしていたが、明確な説明もなくアカウントが永久に閉鎖された。ユーザーは完全な KYC 検証に合格し、カウボーイ スロットをプレイしていたことを確認しました。また、残高は返金されたものの、ボーナスを獲得できなかったとも述べた。カジノ側はアカウント閉鎖の具体的な理由を明らかにしていない。しかし、私たちはカジノの利用規約を指摘しており、事前の通知なしにアカウントを閉鎖または一時停止することが許可されていました。プレーヤーは返金を受けており、アカウントには残高がなかったため、カジノにはアカウントを閉鎖する権利があると判断しました。したがって、訴状は却下されました。
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