日本のプレイヤーはMegaDiceトーナメントで2位を獲得しましたが、アカウントがボーナスの受け取りをブロックされていたため賞金は受け取りませんでした。彼はこの制限について事前に知らず、KYCが完了しており、過去の賞金は常に支払われていたため、賞金は授与されるべきだと感じていました。カジノは当初、ネイティブトークン$DICEが利用できないため賞金を差し控えていましたが、後にUSDTで支払うことに同意しました。プレイヤーはウォレットアドレスを提供した後、500 USDTを受け取りました。支払いを確認し、今後のトーナメントの参加資格をカジノサポートに直接確認するようアドバイスすることで、問題は解決しました。
MegaDice主催のトーナメントで2位になりました。
しかし、私のアカウントはボーナスを受け取れない状態なので賞金は出せないとのことです。もし私のアカウントがボーナスを受け取れない状態になっていることを事前に知っていたら、トーナメントには参加しなかったでしょう。事後にそのような情報を提供するのは非常に不公平だと思います。
私は二度とトーナメントに参加することはないだろうが、このトーナメントの賞金は支払われるべきだと思う。
ちなみに、私はこれまでも何度かトーナメントに参加しており、賞金も必ず支払われています。また、KYCも完了しています。
エンジニア山田様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Mega Dice Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
私に戻ってきてくれてありがとう。
・あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、カジノがボーナスの受け取りをブロックしたのはいつ頃か教えていただけますか？
→3月9日にこのサイトで初めて入金しました。つまり、私は約3か月間プレーヤーです。今日、カジノは私のボーナス受け取りをブロックしました。
・このカジノで、今回以外でスロットトーナメントに最後に参加したのはいつですか？
→今回このカジノで参加したトーナメントはスロットトーナメントではなくライブトーナメントでした。このサイト以外で1ヶ月くらい前にスロットトーナメントに参加したと思います。
・このトーナメントは正確にはいつ開始されましたか? また、カジノ側から賞金を受け取る資格がないことが通知されたのはいつですか?
→このトーナメントは3か月ほど前に正式に開始されたと思います。本日、賞品を受け取る資格がないと通知されました。このトーナメントは毎週日曜日に開催されます。日本時間の午前9時に開始し、月曜日の午前9時に終了します。
今日カジノからメールを受け取るまで、ボーナスがブロックされていることや、トーナメントの賞金を受け取る資格がないことを知りませんでした。トーナメントの賞金を受け取る資格がないことを知っていたら、トーナメントに参加しなかったでしょう。トーナメントに参加した結果、残高が減りました。今後トーナメントの賞金を受け取れないことは受け入れられますが、このトーナメントの賞金は支払われるべきです。
よろしくお願いします、
山田
ご返信ありがとうございます。可能であれば、トーナメントでの順位とトーナメントのルールのスクリーンショットまたはその他の記録を共有していただけますか?
ここで共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
エンジニア山田さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、エンジニア山田さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Mega Dice Casino を会話に招待したいと思います。
やあ、
プレイヤーの賞金は後日返金されます。当初支払われなかった理由は、当時当社のネイティブ トークン $DICE が利用できなかったためです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
最高、
メガダイス苦情
500 USDTを受け取りました。
ご協力いただいた Tomas、Peter、そして Megadice サポート チームに感謝いたします。
以前、トーナメントに参加する権利がまだあるかどうか尋ねましたが、返答がありませんでした。賞金が支払われなかった理由は、「プレイヤーの賞金は、後日返金されます。最初に支払われなかった理由は、当時、ネイティブ トークン $DICE が利用できなかったためです。」でした。トーナメントにまだ参加できますか?
エンジニア山田様
更新情報をありがとうございます。トーナメントへの参加資格を確認する最も簡単な方法は、カジノのサポートに問い合わせることだと思います。問題が無事解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。EngineerYamada 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
