日本のプレイヤーはMegaDiceトーナメントで2位を獲得しましたが、アカウントがボーナスの受け取りをブロックされているため賞金は得られませんでした。彼はこの制限について事前に知らず、KYCは完了しており、過去の賞金は常に支払われていたため、賞金は授与されるべきだと考えています。
MegaDice主催のトーナメントで2位になりました。
しかし、私のアカウントはボーナスを受け取れない状態なので賞金は出せないとのことです。もし私のアカウントがボーナスを受け取れない状態になっていることを事前に知っていたら、トーナメントには参加しなかったでしょう。事後にそのような情報を提供するのは非常に不公平だと思います。
私は二度とトーナメントに参加することはないだろうが、このトーナメントの賞金は支払われるべきだと思う。
ちなみに、私はこれまでも何度かトーナメントに参加しており、賞金も必ず支払われています。また、KYCも完了しています。
エンジニア山田様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Mega Dice Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
私に戻ってきてくれてありがとう。
・あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、カジノがボーナスの受け取りをブロックしたのはいつ頃か教えていただけますか?
→3月9日にこのサイトで初めて入金しました。つまり、私は約3か月間プレーヤーです。今日、カジノは私のボーナス受け取りをブロックしました。
・このカジノで、今回以外でスロットトーナメントに最後に参加したのはいつですか?
→今回このカジノで参加したトーナメントはスロットトーナメントではなくライブトーナメントでした。このサイト以外で1ヶ月くらい前にスロットトーナメントに参加したと思います。
・このトーナメントは正確にはいつ開始されましたか? また、カジノ側から賞金を受け取る資格がないことが通知されたのはいつですか?
→このトーナメントは3か月ほど前に正式に開始されたと思います。本日、賞品を受け取る資格がないと通知されました。このトーナメントは毎週日曜日に開催されます。日本時間の午前9時に開始し、月曜日の午前9時に終了します。
今日カジノからメールを受け取るまで、ボーナスがブロックされていることや、トーナメントの賞金を受け取る資格がないことを知りませんでした。トーナメントの賞金を受け取る資格がないことを知っていたら、トーナメントに参加しなかったでしょう。トーナメントに参加した結果、残高が減りました。今後トーナメントの賞金を受け取れないことは受け入れられますが、このトーナメントの賞金は支払われるべきです。
よろしくお願いします、
山田
ご返信ありがとうございます。可能であれば、トーナメントでの順位とトーナメントのルールのスクリーンショットまたはその他の記録を共有していただけますか?
ここで共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
エンジニア山田さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、エンジニア山田さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Mega Dice Casino を会話に招待したいと思います。
やあ、
プレイヤーの賞金は後日返金されます。当初支払われなかった理由は、当時当社のネイティブ トークン $DICE が利用できなかったためです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
最高、
メガダイス苦情