ドイツのプレイヤーはメガダイスカジノに登録し、約19,000ユーロを入金していました。複数の確認書類を提出した後、カジノは利用規約違反を主張し、プレイヤーの賞金を理由もなく没収し、アカウントにアクセスできなくなりました。苦情チームは仲裁を試みました。しかし、カジノの対応は一貫性がなく、遅れていました。最終的に、苦情チームがプレイヤーのKYC確認に関して複数の疑わしい要素を発見したため、このケースは却下され、プレイヤーはライセンス当局に苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。
こんにちは。助けが必要です。カジノが私のお金の支払いを拒否しています。
1 か月前、私は Mega Dice Telegram Casino に登録し、およそ 19,000 ユーロを入金しました。12 日後、最初の出金リクエストを出しました。
数日経っても何も連絡がなかったので、サポートに連絡しました。身分証明書、自撮り写真、住所証明書を送るよう求められました。すべての書類をすぐに送りました。住所証明書は受け付けてもらえなかったので、さらに 2 つの書類を送りました。これらも受け付けてもらえませんでした。その後、登録事務所で予約を取り、約 2 週間後に正式な住所確認を受け取りました。
すべて順調だと確信していたのですが、そうではありませんでした。再確認のリンクが送られてきました。今回は、身分証明書の写真が再度撮影され、顔がスキャンされました。私はカジノの要求にすべて従いました。3日間何も起こらなかったので、最新情報を尋ねました。そして昨日、衝撃が走りました。利用規約違反を理由に、私のお金はすべて没収されると通知されたのです。
私は、いかなる規約にも違反していないと繰り返し述べ、何の罪に問われているのかを尋ねました。彼らは、理由は一切述べず、私のお金はすべて差し押さえられるとだけ答えました。
緊急に助けが必要です。カジノが私を騙そうとしています。
私のアカウントにはもうアクセスできません。そこには約 0.42 ビットコインがあり、そのうち 0.32 ビットコインは私の入金でした。
私はスロットだけをプレイし、カジノのすべてのルールを遵守しました。
クィーナリシャス様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうか教えていただけますか?
アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送してください。また、事件の調査に関連する可能性のある通信やその他の証拠も含めます。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ。
カジノは私から要求されたすべての書類を受け取り、カメラで私の顔をスキャンしました。
その後、彼らは私をブロックしました。
入金時にボーナスを選択しなかったため、入金額はクレジットとしてのみ残っていました。しかし、入金額を 6 回賭けるたびに、ウェルカム ボーナスの 10% が実際のお金として入金されました。
だからボーナスクレジットでプレイしなかったんです。
執筆の進捗状況をメールでお送りしました。ご協力ありがとうございました
Queenaliciousさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
やあ、
お問い合わせいただきありがとうございます。
調査の結果、ユーザーがウェルカム オファーを利用して Microgaming の Big Top をプレイしていたことが判明しました。残念ながら、このゲームはボーナス条件に記載されているとおりボーナス資金の使用から除外されています。ボーナス条件はこちらでご確認いただけます: (https://www.megadice.com/en/bonus-terms)。
その結果、プレイヤーの残高は削除されました。アカウントの閉鎖については、公表できない理由によるものです。ただし、メールで詳細をお知らせすることはできます。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
メガダイス苦情
Big Topというゲームは、私の検証プロセスがすでに進行中で、私がこのゲームをプレイしなくなった後に除外リストに追加されました。プレイ中にリストを何度か確認しましたが、ゲームは間違いなく除外リストに含まれていませんでした。
また、Big Top はリストの一番下にあり、フォントも異なるため、最近追加されたものであることがわかります。また、リストが最後に更新された日時に関する情報も正しくありません。
これを理由に私に支払いをしないのは、純粋な詐欺です。
カジノに正直に聞いてほしい。私がプレイした時点では、Big Top というゲームは除外ゲームに入っていなかった！
数日間プレイしていないのに後から追加されて、何か禁止されていることをやったかのように解釈されるなんて、あり得ません。
メガダイスカジノチーム様、
ご返信ありがとうございます。評判の良いブランドでは、ソフトウェアを通じて除外ゲームに関する条件を強制するのが一般的で、これにより、有効なボーナスを持つプレイヤーは除外ゲームをプレイできなくなります。または、プレイヤーは、制限されたゲームを起動していること、プレイを続けると賞金を失う可能性があることを通知する警告ポップアップウィンドウを受け取る場合があります。少なくとも同様のものはありますか? 提供されたリンクを確認しても、制限されたゲームのリストが膨大にあり、除外されているゲームを見逃すのは非常に簡単です。
最近このゲームをリストに追加したことについてのプレイヤーのコメントにも返信していただけますか?
さらに、以下の用語についても指摘したいと思います。
賭けにまったく貢献しないゲームもあります (以下にリストされています)。
これらのゲームは賭け条件に貢献するだけでなく、通常は標準である勝利金の没収につながる可能性があることには言及していません。反応していただけますか?
この件に関してカジノからさらなる返答を受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
クィーナリシャス様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がなくなったため、調査を続けることができません。別の方法としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
メガダイスカジノチーム様、
状況の背景を教えていただけますか?
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
やあ、
お待たせしてご連絡が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
CasinoGuruチーム - メールアドレスを教えていただけますか？追加の証拠を提供したいと思います。
最高、
メガダイス苦情
主張されている証拠は今どこにあるのでしょうか?
正直にカジノにもう一度聞きたいのですが、私がプレイした時点では、Big Top というゲームは除外ゲームではありませんでした。
私は常にカジノの利用規約を遵守してきました。賞金が支払われないのは信じられませんが、さらに悪いことに、すでに 19,000 ユーロあった私の入金額も差し引かれています。
それに加えて、書類による数週間の嫌がらせがあり、要求されたものをすべて提出しても騙されるだけです。
クィーナリシャス様、
カジノチームから関連する証拠を受け取ったことを確認しました。残念ながら、私が見たものすべてに基づいて、疑わしい瞬間が複数あるため、KYC の通過を許可しないというカジノの決定に同意することしかできません。大変申し訳ございませんが、あなたのケースは拒否として終了せざるを得ません。
私の意見に同意しない権利はあなたにはあります。別の選択肢としては、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指数に影響を与えることにご注意ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
