カナダのプレイヤーは、カジノのウェブサイトに問題があると報告しました。勝ちの賭けは拒否され、負けの賭けは受け入れられ、問題のある賭けは合計 2,500 ドルに上りました。彼らはこの不一致に対する返金を要求しました。苦情処理チームは、十分な裏付けとなる証拠がなければ調査を進めることはできないと伝えました。申し立てを立証し、カジノに効果的にアプローチするには、プレイヤーの全ゲーム履歴などの追加文書が必要であると説明されました。このケースは、プレイヤーからのさらなる証拠が出るまで未解決のままです。
こんにちは、チームの皆さん
勝った賭けが拒否され、負けた賭けが受け入れられるという問題が数え切れないほどありました (スクリーンショットをご覧ください)。これは非常に不具合の多いバグなので、返金を期待しています。この問題が発生したのは合計 2,500 ドルの賭けでした。
sati725様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.f@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed)を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
スクリーンショットをありがとうございます。残念ながら、1 枚の写真だけでは、何か不公平なことが起こっていると結論付けるには不十分です。不公平だと思われるバカラ セッションのゲーム履歴をすべて私に送ってください。カジノに Excel 形式でリクエストして、私に転送してください。さらなる証拠がなければ、調査の可能性は限られることをご理解ください。
申し訳ありませんが、さらなる証拠がなければ、調査を続けることも、カジノに苦情の解決に参加するよう要請することもできません。当社の苦情解決プロセスは構造化されており、プレイヤーが従うべき特定の手順が必要であることをご理解ください。
重要なステップの 1 つは、プレイヤーが主張を裏付けるためにできる限り多くの裏付けとなる証拠を提供することです。これにより、不正行為の可能性に関する確固たる証拠をカジノに提出することができます。残念ながら、提供された写真には、アカウントの残高がゼロであるにもかかわらず賭けの 1 つが拒否されたことしか示されておらず、これ以上進めるには不十分です。
問題の詳細なスクリーンショットやビデオ録画などの追加の証拠をご提供いただける場合は、喜んでケースを再開し、さらに調査させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
