ラトビアのプレイヤーは、プラットフォーム上にオプションがないためアカウントの確認に苦労したと述べ、カジノについて他のプレイヤーに警告しました。さらに、彼は、KYC プロセスを支援しなかった失礼で役に立たないカスタマー サポートを報告しました。苦情チームは、プレイヤーが提出した文書の拒否についてカジノに説明を求めることで、問題の解決を試みました。しかし、カジノは指定された期間内に応答しなかったため、カジノの協力不足により苦情は「未解決」とマークされ、評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
こんにちは。とにかくこのカジノを避けるように皆さんに警告したいです。文字通りアカウントを確認するように求められましたが、彼らのプラットフォームを介して確認する方法はなく、カスタマーサポートは非常に失礼で無礼で、アカウントを確認する手助けを正当に拒否します。彼らはただ「キャッシャーに行ってそこで確認を完了してください」と言うだけです。そこに行っても、KYCの確認を一切行う方法がありません。非常に非専門的なカジノとサポートです。誰にもこのカジノを使用しないことを強くお勧めします。
親愛なるshamejs23様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノプロフィールに個人情報をすべて入力したかどうか確認してください。
出金セクションに確認書類を提出するオプションがないと理解してよろしいでしょうか? ウォレットの出金セクションのスクリーンショットを送っていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、Veronika。はい、すべての個人情報を送信し、アカウントを確認する場所を見つけました。住所確認の証明に関しては、「住所を証明するためにPDFファイルの銀行取引明細書を送信できます」と言われ、そのようにしましたが、今ではそれはもう有効ではなく、電気代、公共料金、ガス代のみだと言われています。しかし、私はアパートを借りている人間として、そこから何も払っていないので、そこに住んでいることを示すような請求書を提供することは不可能です。
そして私はボーナスを一切使わず、入金額を全額賭けました
Mega Dice Casino のAML/KYC ポリシーを確認したところ、住所の確認に関して次のことがわかりました。
住所証明:
住所証明は、2 つの異なるデータベースを使用する異なる電子チェックによって行われます。電子テストが失敗した場合、ユーザー/顧客は手動で証明を行うことができます。
登録住所に送られた、過去 3 か月以内に発行された最新の公共料金の請求書、または居住国を証明する政府発行の公式文書。
承認プロセスをできるだけ迅速に行うために、文書の四隅がすべて見え、すべてのテキストが判読できる鮮明な解像度で文書を送信してください。
例:電気料金の請求書、水道料金の請求書、銀行の取引明細書、またはあなた宛ての政府からの郵便物。
従業員は状況に応じて必要に応じて追加のチェックを行う場合があります。
カジノに送れる書類はありますか？ 代わりに電話料金やインターネット料金の請求書を送ることは可能でしょうか？
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます、shamejs23さん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるshamejs23様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Mega Dice Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
メガダイスカジノ様、
プレイヤーの確認プロセスの遅延やプレイヤーが提出した書類の拒否の理由など、この件に関する詳細な情報をご提供いただけますでしょうか。詳細な説明により、状況が明確になり、問題を効率的に解決できるようになります。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
やあ、
ご指摘いただきありがとうございます。ケースを確認した結果、住所証明として銀行取引明細書が提出されていることがわかりました。ただし、利用規約に従い、確認のために追加の書類をお願いする場合があります。この場合は、公共料金の請求書をお願いしましたが、まだ受け取っていないため、確認プロセスが完了していません。
検証を進めるために必要な書類がすべて揃うことを期待しております。
よろしくお願いします、
メガダイスチーム
メガダイスカジノ様、
ご返答いただき、またこの問題を明確にしていただき、ありがとうございます。プレイヤーは、インターネットの請求書は有効ではないと判断されたため、住所証明として受け入れられなかったと報告しています。この文書が受け入れられなかった理由について、さらに詳しく教えていただけますか? また、賃貸住宅に住んでいるなど、公共料金の請求書を入手できないプレイヤーには、どのような代替住所証明形式がありますか?
親愛なるshamejs23様、
残念ながら、カジノは指定された時間内に応答しませんでした。カジノの協力がなければ、問題を解決するために私たちができることはほとんどありません。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。
カジノはキュラソー賭博管理委員会の認可を受けていますが、同委員会には現在苦情処理の正式な手続きがないため、この問題をエスカレートする規制当局はありません。これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解しています。しかし、この苦情が未解決のままだとカジノの評価にマイナスの影響を与え、カジノが対応を再考するきっかけとなる可能性があります。カジノが今後回答を出すことに決めた場合は、苦情を再開し、メールでお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます
よろしくお願いします、
久保
